Как вернуть деньги за купленный ноутбук
Юридическая компания Аймрайт
Всем известно право потребителя вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранил товарный вид. Однако распространяется ли это право и на приобретенный ноутбук? В данной статье мы дадим ответ на этот вопрос, а также рассмотрим проблему возврата в магазин ноутбука в случае обнаружения в нем недостатков.
Можно ли вернуть ноутбук в течение 14 дней с момента покупки?
Право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней имеет определенные изъятия, которые предусмотрены в Постановлении Правительства от 19.01.1998 № 55. Несмотря на свой внушительный «возраст» это постановление действует и его положениями предусмотрено, что не подлежат возврату «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки». В свою очередь Постановление Правительства от 10.11.2011 № 924 устанавливает, что к технически сложным товарам относятся в том числе «компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки». Поскольку сегодня ноутбук можно без особых сомнений отнести к товарам бытового назначения, следует прийти к выводу, что ноутбук является тем товаром, возврат которого в течение 14 дней с момента покупки невозможен.
Таким образом, потребитель не может вернуть ноутбук надлежащего качества в магазин в пределах 14 дней после покупки.
Как вернуть ноутбук, в котором обнаружены производственные дефекты?
В случае обнаружения в ноутбуке тех или иных дефектов (перегрев, самопроизвольное отключение и т.д.) первым делом необходимо определить, являются ли они производственными или появились вследствие эксплуатации (эксплуатационные дефекты). Если дефект производственный, то продавец и производитель товара несут за него ответственность и обязаны его устранить. Если же дефект относится к числу эксплуатационных, то за него отвечает са потребитель.
Итак, производственный дефект — дефект, появившийся вследствие недостатков при производстве ноутбука — за него несет ответственность производитель и продавец.
Эксплуатационный дефект — дефект, появившийся вследствие эксплуатации изначально качественного ноутбука — за него несет ответственность сам потребитель.
Каким образом, как правило, происходит установление того, к какому из видов относится появившийся в ноутбуке дефект? Когда ноутбук ломается (в нем обнаруживается определенный недостаток), его необходимо сдать в ремонт продавцу или в авторизованный сервисный центр производителя. В целях установления причин недостатков продавец или сервисный центр проводят диагностику ноутбука, по результатам которой определяется, является ли дефект производственным или эксплуатационным. Если дефект эксплуатационный, то потребитель может лишь потребовать проведение ремонта на возмездной основе. Если же дефект производственный, то у потребителя появляется ряд прав, которые зависят от того, когда был обнаружен соответствующий недостаток.
Важно: безусловно диагностика, проводимая сервисным центром или продавцом, не носит характер окончательной, а её результаты зачастую являются недостоверными в связи очевидной заинтересованности продавца и авторизованного сервисного центра. Поэтому в случае, если результаты диагностики показались вам неубедительными, следует обратиться за проведением независимой технической экспертизы на предмет установления причин возникновения дефектов в одну из экспертных организаций.
Возвращаясь к правам потребителя при обнаружении производственных недостатков:
— Если недостатки были обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, то потребитель может не только потребовать произвести бесплатный ремонт товара, но и возврата уплаченных денег, а также обмена ноутбука на новый. Причем не имеет значения насколько существенным является обнаруженный недостаток: битый пиксель на дисплее или западающая клавиша клавиатуры уже являются достаточным основанием для возврата ноутбука.
— Если недостатки обнаружены по истечении 15 дней, то по общему правилу потребитель может требовать проведения бесплатного ремонта или пропорционального уменьшения покупной цены, но не возврата денег за ноутбук или его обмена на новый. Право требовать возврата или обмена появляется лишь в особых случаях.
Важно: не имеет принципиального значения то, был ли выявлен недостаток в течение гарантийного срока или за его пределами. По своему значению гарантийный срок – это срок, в течение которого возникший недостаток предполагается производственным, а за его пределами – эксплуатационным. Но это лишь предположение, поэтому если независимой экспертизой подтвержден производственный характер дефекта, то истечение гарантийного срока можно не принимать во внимание.
Вернуть ноутбук в магазин по прошествии 15 дней с момента покупки можно, если (говоря о недостатках далее имеются в виду лишь производственные недостатки):
- Обнаруженный в ноутбуке недостаток носит существенный характер, иными словами:
- недостаток неустраним или
- стоимость его устранения чрезмерно велика, или
- срок его устранения чрезмерно велик, или
- имеется ряд дефектов, которые приводят к невозможности использования ноутбука.
- Продавец или авторизованный сервис производителя не произвели ремонт в установленный срок. Срок осуществления ремонта определяется договором (квитанцией о сдаче в ремонт). Если он не определен в договоре, то ремонт должен быть осуществлен в минимально возможный срок, который исчисляется в зависимости от характера дефекта. Таким образом, если дефект должен быть устранен в течение 30 дней, но это срок был нарушен продавцом или авторизованным сервисом, то потребитель получает право вернуть ноутбук, обменяв его на новый или деньги.
- В связи с периодическими ремонтами ноутбука потребитель лишен возможности использовать его более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.
В перечисленных выше случаях вы можете потребовать возврата уплаченных за ноутбук денег или обмена его на новый.
Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января 2017 года.
Вы можете прочитать другие статьи по вопросам защиты прав потребителей:
Как вернуть деньги за купленный ноутбук
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как вернуть деньги за купленный ноутбук». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В данном материале пойдет речь о том, как можно защитить свои права при покупке сложной вещи, в частности ноутбука.
В этом выпуске мы обсудим как вернуть деньги на банковскую карту при возврате товара 00:45 Порядок действий…
Наша группа: goo.gl/4vN8eY Мой ВК: goo.gl/usxTS4 Привет! В этом видео я отвечу на вопросы: «как вернуть в …
Могу ли вернуть купленный ноутбук?
Законодательство Российской Федерации не дает покупателю никаких гарантий на возврат денежных средств за ноутбук, который просто не понравился по каким-то параметрам. В подобном случае клиент может рассчитывать исключительно на лояльность магазина, ведь продавец не обязан возвращать деньги.
Вчера только распаковал его, начал изучать. Заметил, что сильно греется. Решил проверить на memtest86 — выключается через несколько минут после начала теста.
Эту процедуру должен проводить продавец, в соответствии с условиями, которые определил производитель. То есть вы — магазин.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара за свой счёт, ст.18 Закона о защите прав потребителей.
Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?
В случае если вы не можете использовать товар более 30 дней в каждом году гарантийного срока по причине нахождения его на гарантийном ремонте.
Как быстро вернуть товар в магазиН ^-^ Ня и снимать запрещено — смотрим ! В видео реализуется право гарантиро…
Таким образом, недостаток в виде выхода из строя винчестера следовало рассматривать применительно к неудовлетворительному качеству ноутбука в целом.
Купил ноутбук Lenovo в магазине Нотик. Деньги удалось вернуть в досудебном порядке, за что большое магазину спасибо. Это сэкономило время как мне, так и вам. Это также уменьшило ваши расходы на моего адвоката (в случае если бы я выйграл дело, а я бы обязательно выйграл), штраф в размере 50% стоимости сделки, а также выплаты неустойки.
Как вернуть ноутбук обратно в магазин и забрать деньги?
По закону, возврат ноутбука в течение 14 дней без объяснения причин невозможен, но если в нем обнаруживается техническая неисправность, влияющая на его работоспособность, то ситуация в корне меняется.
Магазин-продавец, как правило не возвращает деньги в случае, если товар исправен. (как в вашем случае) Это ему не выгодно. Он пойдет вам на встречу, с предложением обмена, но если вы хотите устройство по мощнее, вам скорее всего надо будет доплатить ещё. Скорее всего, та модель которую вы купили, вполне оправдывает себя по своим техническим характеристикам.
Однако женщина была не согласна на ремонт дорогостоящего ноутбука, требовала возврата денег, уплаченных за него, на что получила в магазине отказ.
В том случае, если продавец отказывается принять претензию — ее следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Можно ли вернуть ноутбук в магазин и как вернуть ноутбук
В случае нарушения администрация вправе удалять ваши ответы и ограничивать вашу учётную запись в использовании некоторого функционала.
На известной игровой площадке Steam имеется интересная функция — возврат средств. В данной статье я расскажу,…
Женщина отдала ноутбук на проверку в магазин, где по истечении недели ей был дан ответ, согласно которого в ноутбуке вышел из строя винчестер.
Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.
Через два дня с момента покупки ноутбук перестал работать: экран при его включении оставался темным, загрузка операционной системы не происходила.
Ремонт и скупка ноутбуков, смартфонов, планшетов, фотоаппаратов, электронных книг и другой мобильной техники.
Однако, что делать, когда по каким-то причинам чек утерян, а товар нужно вернуть или обменять. Встает планомерный вопрос: а можно ли вернуть товар без чека? Ответ неоднозначный и будет зависеть от многих факторов: продовольственный этот товар или нет, надлежащего качества или ненадлежащего, сколько время прошло с момента покупки.
Обратите внимание, что для заполнения формы заявления понадобится документ, удостоверяющий личность, поэтому не забудьте взять паспорт.
Итог: Видимо, плеер ру не посылал запрос. Они меня дезинформируют. Леново говорит, что инфа о возврате только для продавцов. Что за?? Давайте составим грамотный запрос к ним, со ссылками на статьи, которые они нарушают (непредоставление информации?). А ещё надо требовать возврата средств, в размере стоимости оем версии винды, а не той суммы, которую какой-то дядька придумал задним числом.
Покупка компьютерной техники так или иначе случается в жизни каждого потребителя, ведь компьютеры (ноутбуки, планшеты, стационарные) очень плотно вошли в нашу жизнь и уже сложно представить себе день без ноутбука и интернета, кто то не может начать рабочий день без компьютера, кто то пообщаться с друзьями или родными.
Как вернуть iphone 5s в магазин Связной
Ноутбук относится к технически сложным товарам, так как он относится к категории указанной в пункте 11 данного перечня, можете сами прочитать и убедиться, цитировать смысла нет.
Всем привет хотите вернуть V баксы или деньги в Фортнайт? Тогда, Я ВАМ помогу! ССЫЛКА ГДЕ ЗАПОЛНЯТЬ …
Еще есть одно нехитрое правило весь забор воздуха для охлаждения ноутбуков происходит снизу поэтому при эксплуатации устройства надо чтоб ноутбук находился на ровной поверхности стола без никаких скатертей под низом.я знаю не один десяток случаев когда новый ноут через 15минут начинает жутко тормозить ти при его разборке оказывается вентилятор охлаждения забит так будто его эксплуатировали лет 10.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Ответы на вопросы по теме Защита прав потребителей
Мы переустановили п о ,но неполадки в работе компьютера продолжались. Мы снова отвезли его в тот же сервисный центр.Его опять приняли на диагностику.Спустя 3 недели нам снова позвонили и сообщили, что выявили дефект в материнской плате. Они сказали, что заказали новую материнскую плату для замены.Ремонтировали они ноутбук очень долго, почти 45 дней.
Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять или если товара на замену не нашлось вернуть не подошедший товар надлежащего качества в магазин в течение двух недель со дня покупки. Однако, данная статья имеет исключения — Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.
Сегодня разберемся, как вернуть просроченный товар. Можно ли вернуть товар без чека? Если у вас есть вопрос…
Если Ваш ноутбук вышел из строя только по прошествии 15 дней со дня покупки, то в период действия гарантии, Вы имеет право на ремонт ноутбука.
Возврат товара — любой купленный вами товар можно вернуть обратно в магазин в течении двух недель с момента…
В сервисе установят, что дефект при покупке компьютера уже был, вмешательства в ноутбук не производилось. По закону, сервисный центр может держать ноутбук на экспертизе не более двух недель. В противном случае деньги обязаны вернуть (или обменять товар на другой).
Как обстоит дело с возвратом у них, вообще не совсем понятно. Должна же быть актуальная страница с описанием процедуры! Чтобы получить назад деньги, заплаченные за неисправную технику, необходимо доказать, что дефект действительно присутствует.
Исправный ноутбук, приобретённый в магазине, нельзя обменять или вернуть в течение 14 дней со дня покупки.
Если он сломался и неисправен, то никаких трудностей с возвратом не возникнет, а вот если не понравились характеристики или дизайн, то появляются определенные ограничения.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае если потребитель обнаружил недостаток в товаре, он имеете полное право:
- Обменять товар с недостатком на точно такой же товар, но уже не имеющий недостатков;
- Обменять товар с браком на аналогичный товар другого производителя, или просто на другой товар;
- Требовать перерасчета покупной цены в меньшую сторону;
- Требовать от продавца за его счет устранить недостатки, или компенсировать расходы на самостоятельное устранение недостатков;
- Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы;
- В случае если происходит возврат технически сложного товара, то возврат такого товара ненадлежащего качества возможен в случае если с момента продажи не прошло 15 дней с момента передачи товара потребителю.
Платные вопросы размещаются без очереди
Я звонил сюда, в службу поддержки насчет возврата стоимости ос, и мне сказали, что возвратом занимается продавец.
Соответственно, возвратить компьютер, если с ним все в порядке, нельзя. Даже в течение четырнадцатидневного периода после осуществления покупки. Можно ли вернуть ноутбук, если он не понравился, в течение двух недель? Привет друзья , в этом видео отвечаю на вопрос своего подписчика по поводу возврата или замены некачественн…
Можно ли вернуть ноутбук в магазин по закону и как правильно это сделать?
Компьютерная техника в настоящее время превратилась из роскоши в одно из самых необходимых средств. Однако радость от приобретения нового ноутбука может быть омрачена недостатками продукции или неправильным выбором. Перед потребителем встает важный вопрос, как вернуть устройство продавцу или обменять на иное.
Разберем, можно ли это делать. Какие тонкости должен знать человек, чтобы не столкнуться с нарушением своих прав в торговой точке.
Подлежит ли возврату или обмену
В российском правовом поле урегулирование ситуаций в части возврата продукции поставщику или обмена на иную регулируется двумя нормативными актами:
- федеральным законом № 2300-1 от 07.02.1992;
- Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998.
Последним из указанных документов утвержден Перечень непродовольственной продукции, которую запрещено отдавать продавцу.В нем под № 11 фигурируют технически сложные изделия бытового назначения. А расшифровано понятие в другом реестре, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.11.
Внимание: в перечне технически сложных изделий под номером 7 указаны в том числе ноутбуки.
Таким образом, на вычислительную технику надлежащего качества законодатель наложил ограничения в части замены или возврата. В рамках действующей нормативной базы у потребителя отсутствует право по передаче техники обратно поставщику и получению:
- денег;
- иного оборудования.
Скачать для просмотра и печати:
Может ли продавец забрать в течение 14 дней
Указанный федеральный закон позволяет потребителю в течение 14 дней передумать и разорвать договор купли-продажи. Причем причиной такого решения может стать, в том числе, непонравившийся размер, фасон и иное качество продукции. Однако норма действует в отношении товаров, не включенных в перечень (Постановление № 55).
Так как ноутбуки признаны технически сложными изделиями, к ним правило неприменимо. Человек не может заставить продавца принять годное оборудование в рамках защиты своих прав. Но речь идет только о конфликтной ситуации. Многие торговые точки устанавливают собственные правила работы с клиентами.
Подсказка: необходимо поговорить с продавцом или руководителем предприятия на предмет обмена устройства. Многие идут навстречу покупателям. На возврат средств согласятся вряд ли, а на обмен идут с удовольствием.
Разрешат ли поменять
В отношении сложной техники законодатель установил строгое правило. Заставить обменять ноутбук насильно покупатель не вправе. Однако взаимовыгодная договоренность не исключается. То есть, продавец и потребитель могут прийти к соглашению, устраивающему обе стороны.
Но следует понимать, что магазин не станет действовать себе в ущерб. А это означает такие требования к оборудованию:
- полная исправность;
- наличие товарного вида;
- отсутствие следов амортизации.
Подсказка: назад продавец возьмет только тот ноутбук, который сможет реализовать повторно. На нем не должно быть царапин и иных дефектов. А настройки нужно сохранить заводские.
Кроме того, закон требует от поставщика проводить экспертизу продукции. Платить за нее обязано виновное в неисправности лицо. Когда речь идет о годном оборудовании, соглашаться на привлечение эксперта не стоит. Придется выложить деньги за его работу из своего кармана.
Некачественный ноутбук
Запреты, установленные Правительством РФ, действуют только в отношении годных устройств, полностью отвечающих заявленным характеристикам. Иное дело, если в ноутбуке обнаружен брак. Такое устройство магазин обязан принять в рамках действия статьи 18 федерального закона № 2300-1.
Нормативный акт предоставляет покупателям негодных устройств право на такие требования:
- вернуть потраченные средства;
- обменять на такой же товар или другой с учетом разницы в стоимости;
- незамедлительно отремонтировать;
- уменьшить цену соразмерно поломке.
Кроме того, законодательство требует от поставщика оборудования выполнения следующих мероприятий:
- обеспечение функциональности устройств в течение периода гарантии;
- создание условий для ремонта;
- обеспечение комплектующими и расходными материалами.
Важно: закон позволяет вернуть технически сложное устройство в магазин при выявлении существенного недостатка в течение пятнадцати дней с даты приобретения. В иных случаях придется пользоваться услугами сервиса. Скачать для просмотра и печати:
Алгоритм действий при наличии у ноутбука дефекта
При обнаружении брака методика взаимоотношений зависит от срока, прошедшего с даты покупки. Но в целом последовательность действий такова:
- Покупатель предъявляет претензию в отношении качества оборудования в торговую точку. Желательно оформлять ее в письменном виде в двух экземплярах. Первый передается менеджеру, на втором проставляются такие данные:
- фамилия продавца;
- должность;
- дата приема;
- подпись;
- Торговое предприятие назначает экспертизу. Проводить исследование разрешено независимому специалисту, имеющему соответствующую государственную сертификацию;
- Гражданин имеет право присутствовать при работе специалиста. Таковое желание следует обозначить в претензии. Тогда менеджер проинформирует потребителя о дате, времени и месте проведения экспертизы;
- Специалист оформляет свое заключение письменно. В нем указываются такие сведения:
- суть поломки;
- виновник (производитель, перевозчик, потребитель или иное);
- Дальнейшее зависит от заключения эксперта. Законодательно закреплено такое правило: оплачивать услуги эксперта обязан виновный.
Важно: покупатель имеет право привлекать к исследованию иного специалиста, если заключение эксперта ему не понравилось. Споры сторон решаются в суде.
Претензия к продавцу предъявляется по определенным правилам. В частности, в магазин с собой необходимо взять следующее:
- паспорт (у неавторизованных лиц заявления не принимаются);
- ноутбук со всей документацией, которая передавалась в момент совершения сделки;
- чек об оплате;
- гарантийный талон.
Подсказка: в отношении технически сложной продукции законодатель выработал еще одно основание для разрыва договора. Оно состоит в том, что потребитель не может пользоваться устройством в течение совокупно одного месяца ежегодно ввиду нахождения последнего в сервисе.
Производственный брак
Если экспертиза подтвердит, что неисправность ноутбука возникла на производстве, то важным моментом для покупателя станет дата выявления брака. А именно:
- При обращении в магазин в течение первых пятнадцати дней товар заберут, а требование гражданина удовлетворят. Оно может быть одним из таких:
- вернуть потраченные деньги;
- заменить на такое же устройство или иной товар;
- снизить цену;
- незамедлительно отремонтировать;
- Если недостаток выявлен позже, то покупатель получает право на сервисное обслуживание без внесения платы.
Внимание! Избавиться от негодного устройства, недостаток в котором выявлен позже первых пятнадцати дней, также возможно. Основания таковы:
- ремонт занял более установленных 45 дней;
- работники сервиса не смогли устранить дефект.
Эксплуатационная поломка
Если эксперт установит виновность покупателя в дефекте, то привлечь магазин к ответственности не получится. Продавец обоснованно откажет в обмене и приеме устройства обратно.
У клиента остается возможность по привлечению к исследованию иного независимого эксперта. В случае получения заключения о виновности производителя, придется обращаться в суд.
Выводы
В рамках правового поля обменять или вернуть поставщику ноутбук довольно затруднительно. Обоснованный отказ на требование клиента последует в таких ситуациях:
- Продукция полностью отвечает заявленным характеристикам;
- Порча произошла по вине покупателя;
- Поломка обнаружена более, чем через пятнадцать дней с даты покупки.
Для сведения: не полагается принимать обратно товар, проданный по сниженной цене ввиду наличия брака. Покупателя о дефекте информируют в момент совершения сделки.
