Введение в заблуждение в законе о защите прав потребителей

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Консультации юриста по ст. 12 Закона О защите прав потребителей

• Ответ юриста:

• Ответ юриста:

• Ответ юриста:

• Ответ юриста:

• Ответ юриста:

• Ответ юриста:

Да, обязан! Он также несёт ответственность за не предоставление такой информации согласно статье 12 Закона «О защите прав потребителей»:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге) , он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю) .
2. Продавец (исполнитель) , не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) , несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги) , возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге) , необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) .
Удачи Вам!

Порядок действий, если продавец ввел в заблуждение при покупке товара

Многие покупатели хотя бы раз попадали в такую ситуацию, когда продавец неправильно их информировал о свойствах и характеристиках продаваемого товара. Следствием этого обычно является разочарование в покупке, несмотря на то, что она надлежащего качества. Каждый потребитель должен знать, какие способы борьбы предусмотрены российским законодательством с недобросовестными продавцами. И также важно знать, как вернуть товар обратно в магазин, если он не соответствует указанным характеристикам.

Законодательство

Данные правоотношения регулируются Административным кодексом и законом, защищающим права потребителей. Поэтому покупатель может смело на них ссылаться, чтобы отстоять свои законные права и интересы.

Статья 14.7 КоАП РФ предусматривает следующие ситуации, когда покупатель может быть обманут:

1. При количественном измерении товара. К таким ситуациям относится прибавление стоимости покупки за счет искусственного увеличения ее веса, размера, количества.
2. При неверном информировании потребителя о характеристиках товара с целью реализации его данному покупателю.

Если потребитель сталкивается с такой ситуацией, он должен знать, что при обращении его в Роспотребнадзор или прокуратуру, данные органы привлекут нарушителя к административной ответственности. В случае количественного обмана размер штрафных санкций будет следующий:

• для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
• для должностных лиц 10-30 тысяч рублей;
• для юридических лиц 20-50 тысяч рублей.

В случаях преднамеренного введения в заблуждение относительно характеристик товара штрафные санкции будут следующие:

• для обычных граждан 3-5 тысяч рублей;
• для ответственных лиц 12-20 тысяч рублей;
• для юридических лиц 100-500 тысяч рублей.

Закон, защищающий права потребителей, предусматривает обязанность продавца принять товар надлежащего качества от обманутого им покупателя, независимо от того, что он может быть в перечне товаров, которые нельзя возвращать после их покупки. Такой список установлен постановлением Правительства РФ.

По общему правилу о защите потребительских прав каждый покупатель может вернуть товар в течение 2 недель, если он не подошел по определенным характеристикам ему. Но список товаров из постановления Правительства является исключением из данного правила. Поэтому их вернуть нельзя, если они куплены в обычном магазине.

При покупке через интернет дистанционным способом данный список также не действует, поэтому вернуть можно любую покупку в течение 7 дней с момента ее покупки. При этом не потребуется объяснять причину возврата. Единственное, что не подходит под это правило – покупка, изготовленная под индивидуальные мерки покупателя. Такое изделие нельзя вернуть при покупке его через интернет или в обычном магазине.

Если на сайте интернет-магазина указаны одни характеристики изделия, а он обладает другими характеристиками, то покупатель вправе вернуть такой товар в течение 90 дней с момента его приобретения.

Введение в заблуждение

Каждый покупатель должен знать, что именно подразумевается законодательством под этим понятием. При совершении покупки большинство покупателей читают о нем информацию, заявленную на рекламном баннере, ценнике, а также спрашивают определенные сведения непосредственно у самого покупателя. И вот тут можно получить следующие результаты:

1. Омолаживающий крем для лица может оказаться аллергическим продуктом, вызвавшим сыпь по всей коже.
2. Мощный пылесос, который должен отлично втягивать в себя всю пыль, на самом деле только ее поднимает, но не захватывает в себя.
3. Телефон, обладающий большим количеством памяти, на самом деле имеет незначительное свободное место, так как вся остальная память занята внутренними процессами.

Все эти ситуации являются примером обмана, который предусматривает Административный кодекс.

Аналогичный способ введения заблуждения относительно истинной стоимости товара. В настоящее время уже никого не провести ценником с указанием только размера скидки без конечно цены продукта. Но несоответствие цен на ценниках и на самой кассе встречается достаточно часто. В этом случае покупатель вправе требовать от продавца продажу товара по заявленной стоимости на ценнике. Поэтому важно всегда забирать чек и проверять стоимость совершенной покупки в первый же день.

Еще один яркий пример введения заблуждения — известное название продукта с измененной одной или несколькими буквами. Например, все знают спортивный бренд Adidas, но также многие встречали и такое название на одежде или обуви, как Abibas. Производители используют его, чтобы ввести в заблуждение покупателей. То есть, покупая товары такой марки, потребитель рассчитывает получить качество официального бренда, а на самом деле получает его некачественный аналог.

Порядок действий

Если покупатель выяснил, что его обманул продавец одним из тех способов, которые перечислены выше, он имеет полное право отказаться от такой сделки купли-продажи. Важно знать, какой предусмотрен порядок действий законодательством в этом случае:

1. Первоначально нужно составить претензию продавцу, в которой должна быть подробно указана суть обмана.
2. Далее нужно ее предъявить сотрудникам магазина одним из возможных способов.
3. Дождаться рассмотрения претензии. Законодательством установлены сроки для обычных магазинов в течение 10 дней, а для интернет-магазинов в течение 30 дней.
4. Если в установленные сроки продавец не принял положительное решение, а предоставил отказ или вообще проигнорировал претензию, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Именно в таком порядке необходимо действовать покупателю. Не стоит бояться отказа, потому что каждый продавец изначально попробует убедить покупателя, что это не обман и что он не имеет права вернуть этот товар. Но нужно доказать ему, что вы отлично знаете свои права и будете добиваться их защиты и реализации. Тогда продавец поймет, что дешевле для него будет согласиться на требования покупателя без привлечения проверяющих государственных органов.

Претензия

Именно этот документ является главным для продавца. На основании претензии он рассматривает возникшую спорную ситуацию и принимает решение. Поэтому крайне важно грамотно составить данное заявление.

Бланк документа можно попросить в самом магазине, многие крупные компании имеют готовые документы.

Но также его можно подготовить и дома на обычном чистом листе. Претензия всегда составляется в письменном виде, при этом она может быть в рукописном или печатном формате. Алгоритм ее составления будет следующий:

1. Первым делом указывается наименование организации, куда направляется претензия.
2. Далее заявитель прописывает сведения о себе: ФИО, паспортные реквизиты, адрес и телефон.
3. Название документа пишется посередине листа.
4. Далее излагается суть документа. Важно подробно изложить обстоятельства покупки, дату.
5. Ниже отдельно надо прописать суть обмана.
6. Обязательно надо сослаться на нормативно-правовую базу.
7. После этого надо предъявить конкретное требование. Это может быть возврат денежных средств или обмен на необходимый товар.
8. К претензии обычно нужно приложить чек, а также иные документы, подтверждающие изложенные факты. Перечень документов надо перечислить по списку.
9. В заключение ставится дата и подпись заявителя.

Надо стараться изложить все четко, соблюдая логичность и хронологию событий. А также указать прямые ссылки на нормы статьи, которые регулируют данное нарушение. Если продавец по каким-либо причинам засомневается в правах покупателя, он всегда сможет посмотреть данные законодательные нормы и убедиться в том, что закон в этом случае на стороне покупателя. А также заодно он узнает размер штрафных санкций, предусмотренных в данном случае. Все это сыграет на руку покупателю, и его требования будут удовлетворены в установленный законодательством срок.

Что считается введением в заблуждение

Отношения купли-продажи достаточно сложные и многогранные, как в бытовом, так и в юридическом аспектах. Покупателя легко ввести в заблуждение, но, тем не менее, законодательство и государство пристально следят за недобросовестными продавцами и помогут разрешить любую спорную ситуацию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Что такое обман или заблуждение покупателя

Введение в заблуждение покупателя – это действия, направленные на то, чтобы обманным путём заставить субъекта правоотношений совершить необходимые обманщику действия, либо не совершать никаких действий вовсе.

Введение в заблуждение потребителя регулирует закон о защите прав потребителей. Кроме того, вопросы обмана потребителя рассматриваются в статье 14.7 КоАП РФ (кодекс, который регулирует правонарушения в сфере административного права). В уголовном процессе обман потребителя рассматривается лишь в случае, если введение в заблуждение по УК РФ прошло в рамках статьи 180 (использовались чужие товарные знаки).

Как могут ввести в заблуждение?

Способов обмана покупателей существует множество, но их можно условно разделить на несколько подтипов:

1. В сфере торговли часто обмеривают, обвешивают и обсчитывают покупателей. Все эти действия попадают под юрисдикцию понятия «введение в заблуждение» и регулируется соответственными статьями УК, КоАП и Законом о защите прав потребителя.
2. Возможно введение покупателя в заблуждение относительно марки товара либо его производителя.
3. При договоре розничной купли-продажи заявленные свойства товара должны соответствовать его фактическим возможностям. Если этот принцип нарушен, покупатель также может говорить о введение в заблуждение.
4. Продавец может скрыть дефекты товара. По закону покупателю могут продать товар с дефектом, если его об этом предупредили, и он согласился на такие условия. Это не касается продуктов питания (когда срок годности уже истёк, а их всё равно реализуют).

Здесь информация о том, как составить жалобу на бездействие сотрудников полиции.

По ссылке советы по составления жалобы на авдоката.

Как доказать введение в заблуждение

Пути доказательства введения в заблуждение зависят от того, по какой именно причине гражданин считает, что его права были нарушены.

Проще всего доказать несоответствие товарной марки на товаре действительности. Известные бренды никогда не ограничиваются лишь своим названием на товаре. Например, кроме определённого ценза качества, специальные надписи и маркировки на брендовых сумках находятся на всех застёжках, а иногда и на подкладке. Также у многих вещей бренда есть особые швы для внутренней обработки.

Немного сложнее доказать факт обвеса либо обмеривания. Если факт обмана был замечен во время покупки, редко потребители начинают разбирательство и оформление жалоб, хотя имеют на это полное право. В случае, если покупатель заметил обвес (либо обмеривание), он должен немедленно обратиться к другим гражданам для того, чтобы они стали свидетелями случившегося.

После чего необходимо на месте составить жалобу, подтвердив её их подписями. Таким образом, можно наказать недобросовестного продавца, но на деле службе по защите прав потребителей сложно оперировать подобными заявлениями в единичной форме. Для того, чтобы продавец понёс реальное наказание, необходимо хотя бы 5 жалоб за короткий промежуток времени.

Если оказывающих услуги сотрудников, которые ввели гражданина в заблуждение, на данный момент нет на рабочем месте, они могут быть вызваны начальством, либо дело также возможно решить без их присутствия.

Ответственность

Ответственность за обман потребителя зависит от того, под какую юрисдикцию попадает правонарушение – административную или уголовную.

В случае, если незаконные действия попадают под действие КоАП, то наказанием за реализацию товара путём обмана потребителя будет:

1. Для гражданина — от 3 до 5 тысяч рублей за обмеривание, обвешивание, обсчёт гражданина, либо за обман покупателя в вопросе потребительских свойств.
2. В аналогичных ситуациях должностные лица должны выплатить от десяти до тридцати тысяч либо от двенадцати до двадцати тысяч соответственно.
3. Юридические лица выплачивают штрафы от двадцати до пятидесяти либо от ста до пятисот тысяч рублей соответственно.

Если совершённое правонарушение регулируется статьёй за обман потребителя предусмотренной в уголовном кодексе, наказания значительно отличаются:

1. Штраф от 100 до 300 тысяч рублей либо обязательные работы от 480 часов, либо исправительные работы от двух лет, либо тюремное заключение от двух лет со штрафом – за использование товарного знака вне закона.
2. Также в статье предполагается ужесточение наказания в случае, если преступление совершалось неоднократно, совершалось несколькими субъектами предварительно договорившись либо организованной группой.

Как оформить претензию

Защитить свои права в случае введения в заблуждение можно несколькими путями. Первый из досудебных – это оформление претензии к производителю продукции.

Претензия о введении потребителя в заблуждение не имеет статьи, соответственно форма такого обращения не регулируется законодательством. Однако существует несколько выработанных практикой критериев, о которых стоит помнить при составлении документа:

1. В претензии обязательно указывается дата и время покупки товара (написаны на чеке), полное ФИО заявителя, контактные данные.
2. Приложить копию чека либо другого документа, подтверждающего оплату.
3. Описать проблему, которая возникла с товаром в следствии обмана (например, разительно отличается качество).

Если производитель не отвечает, либо покупатель просто не желает поддерживать контакт после введения в заблуждение (по статье) у него есть несколько альтернативных вариантов защиты своих интересов:

1. Можно обратиться в общественное региональное объединение потребителей. Это негосударственная организация, поэтому она не может самостоятельно наложить какие-либо санкции на недобросовестного продавца, но может помочь с оформлением документов и юридическим сопровождением вопроса.
2. Кроме того, после обмана покупателя (по статье) потребитель может написать официальную жалобу в региональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.
3. Если покупателя ввели в заблуждение по статье УК, жалобу нужно сразу направлять в органы МВД или в прокуратуру.

Также в претензии необходимо подчеркнуть, что за обман потребителя КоАП РФ предусматривает наказание в виде административного штрафа до двадцати тысяч рублей.

Что делать в случае игнора

Игнорирование претензии – это отсутствие какого-либо ответа от продавца, который предположительно совершил правонарушение. Негативный ответ считать игнорированием претензии нельзя.

Если продавец проигнорировал претензию покупателя, то защита прав потребителя по его заявлению переходит в юрисдикцию служб по защите прав потребителей либо прокуратуры, в зависимости от совершённого правонарушения.

Если цель покупателя – восстановить свои блага или вернуть деньги, ему лучше обратиться в службу по защите прав потребителей. Дела рассматриваются этим органом намного быстрее, и они имеют реальные рычаги давления на продавцов.

Если же покупатель хочет наказать сторону, которая вводит потребителя в заблуждение, то при наличии оснований лучше сразу идти в прокуратуру, так как после прокурорского разбирательства этот продавец, скорее всего, лишится своего права осуществлять торговлю (этим товаром либо в принципе, в зависимости от обстоятельств).

Заключение

Для того, чтобы не стать жертвой обмана, лучше всего совершать покупки брендовых вещей только в специализированных магазинах (перед покупкой попросив лицензию, либо проверив информацию о торговой точке через интернет), а в случае с обвесом либо обмером просто проявлять бдительность, и не совершать покупки повторно в том месте, где когда-то были обмануты. Лучший рычаг давления на продавца – это снизить спрос на его товар.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !