Как вернуть невозвратные билеты на самолет

О возможности возврата невозвратных билетов на рейс авиакомпании S7

Наверное, каждый гражданин России пользовался услугами авиаперевозчиков: летал в отпуск или командировки. Что, если билеты куплены заранее, а совершить поездку невозможно? Возможно ли вернуть невозвратные билеты на любой самолет авиакомпании S7 и как это сделать.

О возможности возврата авиабилетов

Возврат авиабилетов – дело несложное, но просто так эту процедуру провести тяжело. Как правило, авиаперевозчик делает возврат из-за причин личного характера или по вине авиакомпании. Поменять или сдать можно билет как купленный в кассе, так и в электронном виде. Но это повлияет на алгоритм действий пассажира. Самое же сложное – вернуть билеты, которые покупались на распродаже или по акции.

По каким причинам можно вернуть билеты в S7:

Рейс отменили или перенесли на неудобное время.
Маршрут поездки был изменён.
Нет мест, соответствующих классу билета.
Самолёт вернулся в аэропорт отправления.
Не было трансферта пассажира из аэропорта в аэропорт для пересадки, указанной в маршруте.

Стоит отметить, что если маршрут был составлен с несколькими пересадками и на какую-то часть был реализован, то деньги клиент получит только за ту часть перелёта, которая не была осуществлена.

Условия возврата

Возможность отказа от авиабилета зависит и от тарифа, которым пользуется пассажир:

Класс «Эконом базовый». Билеты данной категории являются невозвратными. Если пассажир не явился на рейс и у него есть посадочный талон, то он может заменить дату вылета и даже маршрут. Но для этого нужно заплатить за сбор.
Класс «Эконом гибкий». По условиям тарифа, можно изменить дату вылета без доплаты за сборы, но, возможно, потребуется доплата за разницу в стоимости билетов. Но если номер рейса меняется уже после регистрации, то придётся заплатить за сборы. Если пассажир не опоздал на самолёт, то возвращается только часть стоимости. В том случае если посадочный талон сдаётся после отлёта рейса, то деньги возвращаются только за нереализованные части маршрута.
Бизнес-класс базовый. По условиям тарифа, возможно изменить дату рейса заранее или после вылета самолёта с комиссией за сбор. Сдать билет и получить деньги невозможно.
Бизнес-класс гибкий. В тарифе разрешается изменить дату и рейс без доплат при любом условии: заранее, по опозданию или неявки на рейс.

За все авиаперелёты с S7 на счёт пассажира начисляются мили, их можно использовать в оплату проездного документа. Если авиабилет был оплачен милями, то их можно вернуть в только в том случае, если возврат осуществляется заранее. Если же клиент опоздал на рейс, то получить мили обратно невозможно.

Важно! Чтобы получить полную стоимость поездки, то отказываться от проездного документа нужно минимум за 1 сутки. Если же отказываться позднее, то клиент получает не больше, чем 75% от стоимости.

Пошаговые действия для возврата авиабилетов S7 Airlines

Если рейс отменён до начала регистрации, то пассажир должен обратиться к официальному представителю компании. Если перелёт отменили уже после регистрации, то у сотрудников компании на стойке регистрации нужно забрать специальный купон. Отказаться от билетов заранее можно на официальном сайте S7 либо в центральном офисе. Как это сделать на сайте:

Нужно перейти на сайт S7, зайти в личный кабинет.
Выбрать раздел «Мои бронирования», в данном разделе содержится вся информация о предстоящих вылетах клиента.
Выбираем бронь, которую нужно отменить.
Система переходит на детали бронирования, там нужно выбрать «Оформить возврат».
После этого начинается обработка запроса, после её окончания нужно проверить данные, которые показались на экране.
Если данные совпадают, нужно нажать кнопку «Далее», затем согласится с возвратом документа.

После отправки заявки на номер телефона, указанный во время бронирования, придёт СМС с кодом заявки. Им можно воспользоваться, если пассажир позвонит в call-центр и захочет узнать нюансы или этапы отмены билетов.

S7 уточняет, что сдать невозвратный билет невозможно, но законодательство предусматривает возможность отказа от поездки в случае смерти или болезни члена семьи. Для этого нужно написать письмо на электронный адрес авиакомпании с причиной, по которой перелёт невозможен, к нему же нужно будет подготовить и прикрепить подтверждающие документы.

Перевозчик обязан рассмотреть письмо и принять решение о возвращении денег. Обычно на это уходит от 7 до 30 дней.

Размер денежных потерь при сдаче билетов

Если клиент отказывается от билетов с гибким тарифом, то он может вернуть до полной стоимости проездного документа, исключая комиссии и сборы авиакомпании. Если же пассажир выбрал базовые тарифы, то вернуть деньги будет невозможно.

Отказаться от невозвратных билетов можно только по уважительной причине, решение о том, возвращать деньги клиенту или нет, компания принимает индивидуально.

Можно ли вернуть невозвратный билет на самолет?

Возврат денег за билеты на самолет — своеобразная страховка пассажиров, которые по объективным причинам не могут воспользоваться услугами авиакомпании. Но пытаясь сэкономить, путешественники иногда намеренно приобретают невозвратные документы. Они стоят в 2-3 раза меньше, их нельзя переоформлять на других лиц, менять дату перелета. Главное — их не получится сдать, получить компенсацию. Но есть нюансы, которые позволят не потерять средства, на законных основаниях сдать проездные купоны перевозчику.

Основания возврата билетов на самолет

Отказаться от проездных, не нарушая нормы закона, допустимо при:

Диагностированной болезни — самого путешествующего, члена семьи, родственника с которым планировался перелет.
Неисполнение взятых на себя обязательств авиакомпанией, частичное нарушение — возврат билетов на самолет допустимо обосновывать нарушением пунктов договора на оказание услуг перевозчика. Отменен рейс без предупреждения, его задержали.
Внезапный летальный исход — член семьи, ближайший родственник пассажира.

Не получится сдать невозвратный купон, если не доказать уважительную причину. Понадобятся официальные формы из разных структур, чтобы осуществить возврат авиа билета — медицинские справки с подтверждением факта болезни, пребывания в стационаре, на амбулаторном лечении, другие бумаги.

Буква закона

Правила перелета регламентируются Воздушным кодексом РФ. Он содержит перечень случаев, когда человек может отказаться от купленных проездных, претендовать на компенсацию в установленном размере. Чтобы понять, можно ли вернуть деньги за невозвратный билет, очертим круг членов семьи и родственников пассажиров:

родители;
бабушки и дедушки;
супруги;
дети — усыновленные и родные;
внуки;
неполнородные и полнородные сестры и братья.

В случае их серьезного заболевания, смерти, невозможности осуществить совместный полет, можно уточнить у перевозчика, как вернуть деньги за неиспользованный невозвратный билет на самолет.

Этот тип проездного купона нельзя сдать из-за диагностированной болезни, если он приобретен в иностранной авиакомпании. Компенсация будет выплачена страховой фирмой, а не перевозчиком.

Как вернуть деньги за невозвратный билет

Компенсация будет выплачена, если человек выполнит все требования, которые не противоречат нормам закона, правилам перевозки.

Сообщение о невозможности осуществить вылет в назначенное время — до старта рейса направить уведомление на электронную почту, позвонить на горячую линию, посетить офис.
Фиксация факта болезни своей или родственников — обращаемся в медицинское учреждение, получаем официальные бланки с печатями, подписями врачей. Если нет времени ждать, проще купить легальную форму с нужным диагнозом.
Сбор доказательств уважительной причины — справки о болезни пассажира, родственников, свидетельства о смерти и т.д.
Отправка документов в авиакомпанию. Свяжитесь с ответственным лицом, разъясните ситуацию, направьте пакет бумаг: ксерокопии справок, проездных на рейс, которые доказывают уважительную причину неявки в аэропорт. Требуйте вернуть деньги за услугу.
Ожидание ответа — его могут предоставить не позже 30 дней или 2 недель, срок указан в договоре перевозчика.

При отправке письма по почте, обязательно сделайте опись вложенных бумаг, требуйте уведомления о получении документов авиакомпанией. При личном обращении в офис, подготовьте 2 экземпляра обращения, требуйте поставить входящий штамп с датой сдачи бумаг. Перевозчик игнорирует пассажира, отказывается возвращать деньги — можно готовить иск в суд о защите прав потребителя.

При приобретении билета вместе с туром, человек имеет право потребовать компенсировать как стоимость забронированной, заказанной путевки, так и цену проездного на рейс.

Сроки подачи документов для авиакомпании

По закону, правилам перевозок сдать проездной можно до момента, пока не закончена регистрация на рейс. Человек должен успеть отправить официальное уведомление до указанного времени перелета, зафиксированного в проездном документе. После этого можно претендовать на возврат денег в сроки:

Не позже 6 месяцев с момента планируемого вылета.
После истечения полугода — по уважительным причинам в порядке восстановления пропущенных сроков. Необходимо обратиться в суд, собрать доказательную базу, подтвердить, что пассажир не смог предъявить претензии в течение 6 месяцев. Тяжелая болезнь, кома и т.д.

Чтобы гарантированно вернуть деньги, сохраняйте все медицинские документы с подтвержденными диагнозами. Касается это и болезней ближайших родственников, членов семьи.

Невозвратный тариф

Перед заказом, бронированием билетов уточните, каким является тариф, потому что цена и общая стоимость услуги — понятия разные:

Фиксированная цена билета — сумма обязательных сборов, тарифа и установленных перевозчиком такс. Показатель отображает протяженность полета, сезон, ранее или позднее бронирование.
Таксы и обязательные сборы — плата за обслуживание воздушных лайнеров на земле, страховые и другие сервисы, стоимость топлива. Меняются показатели, растет цена проездных.

Перед покупкой документов посетите сайт продавца, который предоставляет информацию о предлагаемом тарифе на перелет. Увидели описание «is non-refundable» — это невозвратный тариф уже с учетом всех скидок, акций, без уважительной причины деньги вернуть невозможно.

Некоторые авиакомпании предлагают изменить дату вылета, отказаться от рейса, изменить имя при условии, что придется доплачивать сборы. Показатель может быть большим, иногда приравнивается к стоимости невозвратного билета. Обязательно уточняйте, что входит в конкретный тариф, например, «Эконом» и «Стандарт». Подсказать, что документ не получится сдать, может формулировка «Промо».

Если не получается доказать уважительную причину неявки на рейс, закон разрешает компенсировать расходы, которые не входят в понятие тариф. Это сумма обязательных сборов и такс — бронирование, топливный и аэропортовый сборы.

Есть ли способы вернуть деньги за невозвратные авиабилеты?

Путешественников периодически интересует вопрос, как вернуть невозвратные билеты на самолет. С одной стороны, изначально известно, что деньги за них никто не компенсирует, если вы по какой-либо причине не попали на свой рейс. С другой стороны, есть оговорки в правилах, которые предполагают, что в отдельных случаях доступно возместить часть или даже полную стоимость билета.

Чтобы избежать в дальнейшем подобных вопросов и разных неприятностей, связанных со сменой планов, нужно изначально тщательно изучать условия, по которым предоставляется тот или иной документ для перевозки. Существуют законы и правила, относящиеся к общему положению дел при перелетах или же касающиеся только отдельных перевозчиков.

Что это такое?

Невозвратным билет называется в том случае, когда он продается в пределах какой-либо промо-акции, дешевле, чем обычно. Они дают человеку возможность сэкономить на перелете, но очень часто при этом оговорены условия того, что турист не имеет права отказаться от билета и вернуть деньги, потраченные на его покупку. То есть это риск, при условии, что на ваши планы влияют другие люди и обстоятельства.

Существует и такое правило, что если вы возвращаете документ перевозчику за несколько дней до полета, то есть шанс вернуть хотя бы часть убытков. Но при отказе в последний момент компания теряет возможность заработать, так как ваш билет они уже не успеют продать кому-либо, и место будет пустовать. Таким образом, авиалинии пытаются защитить свои интересы.

Особые пометки

Чтобы определить, что ваш случай подпадает под правила невозврата, нужно тщательно изучить все условия, которые указываются либо на самом документе, либо же подробно описаны в общих правилах на сайте компании.

На невозвратном билете может быть написано что-либо из следующих вариантов на русском или английском языке:

Стоимость билета не возмещается.
Не подлежит возврату.
Сборы не компенсируются и пр.

Еще до оформления документа можно увидеть, что собой предполагает каждый из тарифов. Например, в правилах на сайте авиакомпании могут быть расписаны условия для отдельных случаев – Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо и пр. Для них предусмотрены не только правила возврата, но и разрешение переоформить какие-то мелочи, внести изменения, количество провозимого багажа, питание и пр.

Полная стоимость билета на самолет состоит из многих частей – непосредственной цены за перелет, сборы аэропортов, страхования, сервиса, топливные, бронирования и пр. Поэтому иногда даже при невозвратном варианте часть потраченной суммы человеку компенсируют, ведь он так и не воспользовался аэропортом и другими услугами. Но в каждом из случаев существуют свои законы, прописанные в «Воздушном кодексе».

Когда деньги возвращают?

Есть ситуации, обозначенные как форс-мажоры, когда стоимость билета могут вернуть полностью или частично. То есть, если причиной того, что вы не попали на свой рейс стали объективные обстоятельства, независящие от вашего желания и планов, тогда компания обязана возместить ущерб.

Обычно к таким случаям относятся:

при отмене рейса;
если по какой-то другой причине вас не смогли посадить на самолет;
при сильной задержке отлета, когда из-за этого ваши планы приходится существенно менять;
при серьезных заболеваниях пассажира или его ближайших родственников;
в случае смерти члена семьи.

За рубежом все чаще пользуются такой практикой, что даже при форс-мажорных обстоятельствах в виде болезни или смерти кого-то из близких, стоимость билета не возвращается самой авиалинией, но за счет туристической страховки эту выплату производит страховая компания.

Что делать при возврате билета?

В зависимости от обстоятельств, которые привели к отмене выбранного рейса, отличаются и последующие действия. Важно обращаться именно туда, где была совершена оплата за услуги перевозчика. Это может быть сам Аэрофлот, туристическое агентство, электронный сервис в интернете и пр.

Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет на самолет по причине болезни или смерти родственника нужно сделать следующее:

Выслать письмо в электронном виде на е-мейл перевозчика. Но написать и отправить его нужно обязательно еще до начала регистрации. В нем следует детально описать причины, по которым вам приходится менять собственные планы.
Аналогично действует и звонок в службу поддержки, который также нужно совершить еще до момента регистрации на рейс. В таком случае ваше заявление фиксируется, как своевременное обращение.
И лишь после этого займитесь сбором доказательств, что вы пропустили полет действительно по важным объективным причинам. Это могут быть бумаги из медучреждения, копия подтверждения нетрудоспособности пассажира, доказательство родственных связей, справка из медпункта аэропорта, свидетельство о смерти. Каждое из них подтверждается нотариально и обязано иметь все важные печати и подписи.
После этого можно отправлять собранные документы по почте на адрес авиалинии с просьбой вернуть всю сумму за билет, которым вы так и не воспользовались.
Ждать возмещения ущерба придется некоторое время. В каждом случае и в разных компаниях оно может отличаться от двух недель до месяца. Часть времени также заберет еще и установление подлинности предоставленных документов и пр.

Если же перевозчик сам отменил рейс по каким-то объективным обстоятельствам и ваши планы из-за этого поменялись, вы имеете право требовать возвращения убытков хотя бы в виде оплаты полной стоимости билета. Для этого нужно:

Обратиться в компанию, которая обязывалась совершить перелет. Сотрудник аэропорта ставит на билетах пометку об отмене или задержке вылета. Именно с таким подтверждением или отдельно выданной справкой, заверенной представителями официального перевозчика, вы подаете заявление о возмещении стоимости. В случае когда по каким-то причинам не удается получить специальную отметку или справку, достаточно сохранить сам билет, посадочные талоны или их копии.
Также можете собрать дополнительно различные документы, подтверждающие то, что отмена или задержка рейса негативно сказались на ваших планах. Это проплаченная броня в отеле, чеки и квитанции, билеты на концерт или другие мероприятия, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, личные письма и пр. Согласно закону они служат доказательством морального ущерба в случае подобных споров.
Все собранные документы и подтверждения, а также составленное заявление о возмещении стоимости билетов следует отослать письмом на официальный адрес авиалинии. Сохраните у себя копии всех бумаг для подтверждения отправленной претензии.
Затем компания рассматривает подобные случаи, уточняет правдивость данных и документов и через какое-то время перечисляет деньги на счет пассажира. Этот процесс может затянуться до двух месяцев.

Можно ли вернуть оплаченные сборы?

Во всех остальных случаях, когда вы не попали на рейс по другим причинам или предварительно от него отказываетесь, даже с невозвратными билетами можно попытаться вернуть хотя бы часть денег. Не все компании это практикуют, но у отдельных перевозчиков есть правило, что аэропортные, топливные, страховые и другие таксы можно вернуть пассажиру, если он обратится в службу поддержки еще до регистрации полета.

Обычно при этом следует совершить такие действия:

Тщательно проверьте условия, по которым вы приобретали документ, на нем самом или на сайте авиакомпании должно быть указано, что определенные виды сборов подлежат возврату.
Обратитесь к перевозчику в письменной форме или по телефону и поставьте в известность о том, что вы не сможете совершить перелет в указанное время.
При опоздании на рейс также можно получить подтверждение у сотрудников аэропорта, что на самолет вы не попали.
Оставьте заявление о возврате сборов и такс на сайте, по телефону или при личной встрече с сотрудниками авиалинии, в некоторых случаях это требует дополнительной платы.
Получить деньги можно в течение 2-8 недель со дня обращения.

Видео: как вернуть деньги за невозвратный билет?

Стоит ли покупать невозвратные билеты?

Пользоваться таким тарифом оказывается не так уж и выгодно. Это довольно высокий риск и при различных обстоятельствах вернуть потраченные деньги невозможно. Хотя в большинстве случаев именно привлекательная стоимость перелета подкупает множество туристов.

Опишем ситуации, когда уместно воспользоваться таким предложением:

ваша поездка не зависит от других людей – начальства, детей, родственников;
виза уже получена и все необходимые для путешествия документы на руках;
из багажа у вас только ручная кладь, не превышающая по весу или объему допустимые нормы;
экономия на перелете действительно важна и стоит на первом месте.

Если на поездку влияет множество факторов, которые могут поменяться, тогда лучше не рисковать и покупать только такие билеты, которые можно вернуть.

0 0 голоса

Рейтинг статьи