На какие товары устанавливается гарантийный срок?

12. Срок годности, срок службы товара, гарантийный срок.

Эти сроки — сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. В течение этих сроков Вы можете предъявлять продавцу претензии и требовать возмещения убытков.

Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.

В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять продавцу (изготовителю, исполнителю) претензии и требовать возмещения убытков.

1) Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется

обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению,

нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В течение срока службы Вы имеете право

на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы),

на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе),

на возмещение вреда.

Если срок службы не установлен, Вы имеете право предъявлять требования в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (работы), а если день передачи установить не удается — со дня выпуска товара (выполнения работы).

В каких случаях срок службы устанавливается в обязательном порядке

Если товар (работа) по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинять вред, то в этом случае изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы.

В каких единицах исчисляется срок службы

Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и пр.)

2) Срок годности — это период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

В течение срока годности Вы имеете право

на предъявление требований по поводу недостатков в товаре,

на возмещение вреда.

На какие товары срок годности должен быть установлен в обязательном порядке

Срок годности устанавливается на товары, которые полностью потребляются при использовании, потребительские качества которых могут ухудшаться со временем, могут стать со временем опасными.

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности на

медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы).

Как исчисляется срок годности

Срок годности определяется одним из двух способов

либо периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию;

либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

3) Гарантийный срок — это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы)

Какие права Вы имеете в течение гарантийного срока

В течение гарантийного срока Вы имеете самые широкие права:

на предъявление требований по поводу любых обнаруженных недостатков в товаре (работе).

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, то потребитель вправе предъявить к продавцу (изготовителю) требования в отношении недостатков товара, если недостатки товаров обнаружены

в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю.

Эти сроки могут быть больше, если это установлено законом или Вашим договором на покупку товара.

Если гарантийный срок на работу (услугу) не установлен, то Вы можете предъявить исполнителю свои требования относительно недостатков в работе (услуге)

в разумный срок, но в пределах 2 лет или 5 лет в отношении недостатков в недвижимом имуществе.

Гарантийный срок товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и пр.)

Если Вы потребовали устранения недостатков в товаре, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня Вашего обращения с этим требованием до дня выдачи товара из ремонта

При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю. Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.

Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.

Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона

Если товар куплен по образцам или по почте

гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю

Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

Что такое гарантийный срок

Понятие гарантийного срока закреплено в Законе “О защите прав потребителей”

Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).

Какие бывают гарантийные сроки

Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени

Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например, 20 000 часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

Что еще надо знать

Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

Как установить гарантийный срок на продукцию

Разбираемся, может ли предприниматель самостоятельно установить срок гарантии на свой товар и обязательно ли установление этого срока в принципе.

Вы узнаете:

• Что такое гарантийный срок товара, его период действия.
• Кем и на какую продукцию он устанавливается.
• Чем он отличается от срока годности и срока эксплуатации.

Иногда потребители возвращают купленный товар обратно в магазин, потому что он их чем-либо не устроил. Этому могут быть разные причины, например, неправильная эксплуатация или заводской брак.

Чтобы знать, в каких ситуациях вы обязаны обменять или принять товар обратно, а в каких – имеете право отказать в возврате, важно понимать суть понятия «гарантийный срок».

Суть понятия «гарантийный срок»

Гарантийный срок – это промежуток времени, когда клиент имеет право обратиться к продавцу или производителю с просьбой возврата/обмена/ремонта изделия в случае обнаружения в нем брака, делающего продукт непригодным к применению или не отвечающим ожиданиям покупателя.

Пример 1. Человек приобретает электрический чайник. При покупке ему озвучивают срок гарантии – 1 год. Однако через 3 месяца чайник ломается не по вине покупателя. В этом случае он имеет право обратиться в магазин (желательно с чеком).

До истечения гарантийных сроков на товары, по закону потребители вправе ожидать:

• ремонт товара за счет изготовителя;
• замену товара на аналогичный;
• замену товара на другой с возмещением ценовой разницы;
• компенсацию расходов на устранение неполадок;
• возврат денег.

Клиенты, которые используют и возвращают товар: как с ними бороться

В торговле есть тип покупателей, которые доводят фирмы до разорения. Они любят сам процесс купли-возврата и возвращают почти все, что приобретают. Узнайте из статьи электронного журнала «Коммерческий директор», как бороться с такими покупателями.

Пример 2. Женщина в сентябре купила зимние сапоги с гарантией в 50 дней. В декабре она начала их носить, через несколько дней по подошве пошла трещина. Но гарантийный срок в 50 дней уже истек. Имеет ли в данном случае потребитель право возвращать товар в магазин? Ниже подробно в этом разберемся.

Начало отсчета гарантийного срока

Чтобы отстоять свои права, нужно знать, с какого момента наступает гарантийный срок товара. Опираться в этом вопросе нужно на статью 19 Закона о защите прав потребителя.

Обычно началом отсчета считается момент покупки изделия, при отсутствии иных отдельно оговоренных условий. То есть, как только товар передается продавцом в руки потребителя, начинает действовать гарантия. Если день совершения сделки неизвестен, за момент отсчета принимается дата изготовления товара. При пересылке изделия почтовой службой – момент получения изделия потребителем.

Если для начала эксплуатации требуются специальные условия (например, подключение к сети), то началом отсчета считают момент ввода товара в эксплуатацию.

Но как быть с сезонными товарами, то есть теми, которые предназначены к использованию в конкретное время года? Ведь часто выгоднее всего изделие купить, когда сезон уже закончился или еще не начался: тогда на него действуют выгодные скидки.

Гарантийный срок на сезонный товар

На сезонное изделие гарантийный срок по закону начинает действовать с началом сезона. То есть на зимние сапоги (из второго примера) гарантия начнет действовать с наступлением зимы. Женщина, купившая некачественные зимние сапоги, имеет право их вернуть, если с начала зимы не прошло установленных 50 суток.

Если же сезонный товар был куплен, когда сезон уже начался, то действует общее правило: гарантия начинает работать со дня приобретения.

Есть еще пара нюансов. Во-первых, четкого перечня сезонной продукции в России нет. Обычно речь в этом случае идет о сезонной одежде или обувной продукции, а также изделиях, которыми можно пользоваться лишь в конкретное время года (например, лыжи).

Во-вторых, учитывая разные погодные условия в разных частях страны, начало сезона фиксируется для каждого региона индивидуально. Например, для Санкт-Петербурга зима начинается 5 декабря и заканчивается 17 марта. В Омске началом зимы считают 1 ноября, окончанием – 31 марта.

Кем устанавливается гарантийный срок

Обычно гарантийный срок устанавливается заводом-производителем. Так гласит статья 5 Закона о защите прав потребителя. Если же изготовитель не обозначил срок, то это делает продавец, но подобные случаи довольно редки. Поэтому двух гарантий на один и тот же продукт быть не может.

Для каждой категории продукции устанавливается свой срок. Например, на автомобили изготовители обычно дают 2-летнюю гарантию. На обувь – от 30 до 80 дней. На электронику – в среднем от 6 месяцев до 1 года.

Образец гарантийного талона Bosch

Отсутствие гарантийного срока

Если производитель и продавец не установили минимальный гарантийный срок на товар, по закону покупателя требуется предупредить об этом при совершении сделки. Тогда он вправе требовать возврата денег в период до 2-х лет с момента покупки. Главное – доказать, что брак появился независимо от его действий, то есть на стадии производства, хранения или транспортировки.

Категории товаров с гарантийным сроком

На какие товары устанавливается гарантийный срок – зависит от их категории. Обычно изготовитель дает гарантию на обувные изделия, бытовую технику, гаджеты, зимнюю одежду, автомобили. В целом сюда относится продукция, которая должна служить клиенту продолжительное время.

Кроме того, гарантия дается не только на изделие в целом, но и на его комплектующие и запасные части.

Однако для некоторых продуктов гарантия не проставляется в принципе. Для других же устанавливается срок службы (эксплуатации).

Срок эксплуатации

Покупатели часто путают два понятия: гарантийный срок и срок эксплуатации.

Эксплуатационный период (он же срок службы/эксплуатации) – это время, в продолжение которого поставщик несет ответственность за исправность работы товара.

То есть до истечения этого временного промежутка он обязан при предъявлении претензии и обнаружении брака удовлетворить требование покупателя.

К примеру, человек покупает автомобиль. Гарантийный срок, озвученный ему при совершении сделки, равен 2 годам. При этом срок службы по документации к изделию – 5 лет.

Покупатель при неполадках может потребовать:

• Ремонт и обслуживание товара.
• Компенсацию ущерба, если продукт нанес вред в ходе использования.
• Замену на аналогичный равноценный товар.
• Возмещение материальных средств.

Обычно время службы прописывают в сопроводительной документации. Если конкретных указаний нет, то по умолчанию за него принимают 10-летний срок.

Отличие гарантийного срока и срока эксплуатации

В чем же тогда отличие этих двух понятий, если в любом случае потребитель может предъявить претензии? Зачем нужны гарантийные сроки в гражданском праве, если в течение условных десяти лет с момента покупки допустимо сдать плохой товар?

Главное отличие в том, что эксплуатационный срок – обязанность и ответственность изготовителя. А гарантия – его право, то есть он может вовсе не устанавливать этот срок на продукцию.

Если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность и изготовитель не сумел доказать, что виноват сам покупатель, он обязан вернуть деньги, устранить дефект за свой счет или заменить товар. Говоря о сроке службы, клиент вправе потребовать только устранение дефекта. Лишь если это невозможно (что подтверждено экспертизой), он вправе рассчитывать на возврат денег. Причем речь идет лишь о серьезных недостатках изделия, которые могут нанести вред здоровью или окружающей среде.

Эксплуатационный период чаще назначается технически сложным товарам: автомобилям, конструкциям, промышленной технике, предметам домашней обстановки, сантехнике.

Экспертизу на эксплуатационном сроке оплачивает клиент, на гарантийном сроке товара – производитель.

Отличие гарантийного срока и срока годности

Срок хранения (срок годности) – это период, когда продукция пригодна для применения по назначению.

Обычно он устанавливается на пищевые товары и скоропортящиеся изделия, в частности: косметика, лекарства, средства личной гигиены, бытовая химия и др.

Сроков годности 2 вида: первый начинается с даты изготовления, второй – с даты вскрытия упаковки. Они прописываются на таре изделия.

Мы разобрали, что такое гарантия на товар, кто ее устанавливает и чем она отличается от срока годности и срока службы. Рассмотрим, что обязан сделать потребитель, который хочет вернуть купленный у вас товар обратно в пределах гарантийного срока.

Алгоритм действий возврата товара в пределах гарантийного срока

Клиент может просить возврата денег при соблюдении двух условий:

• Гарантийный срок не вышел.
• Дефекты изделия не обусловлены неправильным использованием.

Если у покупателя сохранился чек, идти нужно с ним. Но если чек утерян, это не лишает его права требовать возмещения. Повреждение упаковки – тоже не основание для отказа магазином рассмотреть жалобу.

1. Подготовить документы: паспорт, чек, гарантийный талон.
2. Обратиться на место совершения покупки и обрисовать проблему.
3. Если продавец готов вернуть деньги, пишется заявление на возврат.
4. При отказе продавца, составляется претензия в двух экземплярах: один – магазину, второй – клиенту.
5. В течение 10 дней продавец звонит и сообщает о решении: вернуть средства или назначить экспертизу.
6. Остается дождаться результатов.

Если деньги вернули, инцидент исчерпан. Если нет и клиент готов отстаивать свою правоту, он обращает в суд или Роспотребнадзор. Но обычно на гарантийном сроке вернуть средства не является проблемой.

Следовательно, гарантия на товар по Закону о защите прав потребителей дает клиенту возможность сдать некачественную продукцию в магазин. Главные условия – соблюдение гарантийного срока и отсутствие вины самого покупателя в порче изделия.