Жалоба на коллекторское агентство куда

Жалоба на коллекторов в Москве

От 3 июля 2016 в силу вступил закон о регулировании действий коллекторов. В нем указано, куда жаловаться на коллекторов за звонки, угрозы и прочие действия. Но не всякое поведения подобных организаций карается законом. Юристы компании «Правовое решение » помогут определиться с перечнем нарушений. Подготовим и подадим соответствующую жалобу.

Антиколлекторы помощь должникам в Москве

Представители коллекторских организаций на законном основании могут:

звонить на мобильный телефон или другие средства связи, писать письма и электронные сообщения. Такая деятельность возможна не больше, чем 2 раза за неделю. Время тоже ограничено. В будни можно использовать «мягкое» воздействие с 08:00 до 22:00, в выходные с 09:00 до 20:00;
посетить должника дома или на работе. Визиты ограничены одним разом в неделю;
обратиться в суд.

Жалоба на коллекторов возможна в случае:

нарушения представителя изымающей долги организации графика звонков, посещений;
использование физической силы;
угрозы, запугивание, оскорбления;
переговоры с родственниками и близкими должника без его согласия;
отказ в предоставлении сведений об организации, представителем которой собеседник является;
когда коллекторы звонят по чужому долгу;
отказ коллектора назвать свои личные данные;
взимание наличных денег. Перевод совершается только на счет агентства или банка.

Адресат подачи жалобы зависит от вида нарушения ваших прав. Вы можете обратиться:

в компанию, где работает сотрудник, нарушивший ваши права. Это касается грубости, общения с родственниками, разглашения вашей задолженности третьим лицам;
в банк, где числится задолженность. Туда же нужно прийти, если достали звонки от коллекторов с угрозами по требованию чужого долга. Следует написать заявление об отзыве ваших личных данных. Если долг не Ваш, необходимо взять справку об этом и направить ее в адрес шантажирующего агентства;
в Роскомнадзор или Роспотребнадзор, если не помогло обращение в перечисленные выше инстанции;
в прокуратуру или полицию, в случае применения посетителя физической силы.

Не стоит бояться правоохранительных органов. Их не интересует Ваша кредитная история. Разбираться они будут по факту применения силы в адрес гражданина или членов его семьи.

Самая эффективная защита и борьба с коллекторами ведется путем обращения в прокуратуру. Для этого составляется заявление соответствующей формы. Посмотреть образец можно на официальном сайте организации или получить его при личном посещении органа. Подавать заявление стоит в том округе, где работает коллекторская компания.

В жалобе указываются:

данные заявителя: ФИО полностью, адрес прописки и места жительства, (если они разные), номер телефона, адрес электронной почты;
описание ситуации. В нем должна соблюдаться хронология событий. Указываются действующие лица конфликта. Повествование должно быть без эмоций, нецензурной и жаргонной лексики. Желательно указать на статьи действующего кодекса, по которым произошло нарушение прав. Указать, что было написано письмо коллекторам о прекращении звонков;
требования заявител;
список приложений;
дата и подпись заявителя (должника).

Прилагаемые документы доказывают правоту пострадавшего или причинение ущерба. К таким материалам относят:

распечатку звонков;
протокол полиции, о визите коллекторов в не установленное законом время;
видео- или аудиозапись встречи, разговора;
копии жалоб, поданных в банк, коллекторское агентство, другие органы.

Рассматривает жалобу также Роспотребнадзор — жалоба на коллекторов подается двумя способами:

лично в подразделение по месту работы компании по изъятию долга;
заполнением формы на сайте.

Дополнительно к жалобе подаются:

копия договора с банком на взятие кредита;
копия договора банка с коллекторским агентством;
доказательства нарушения прав заявителя.

При необходимости сотрудник Роспотребнадзора имеет право потребовать другие документы. Срок рассмотрения 30 дней с момента подачи. Возможно продление срока еще на 30 дней, с письменным уведомлением об этом заявителя.

Организации по возврату долгов это досудебная мера. Потому существуют фирмы антиколлекторы. Помощь должникам в Москве оказывается юридическими организациями, такими как центр «Правовое решение». Компетентные специалисты помогут урегулировать вопрос, представив клиента на переговорах с коллекторами.

Куда пожаловаться на коллекторов за звонки

Причин звонка на Ваш номер от коллекторов может быть несколько:

произошла ошибка;
Вы являетесь поручителем по кредиту;
кредит взял Ваш родственник.

В первом случае достаточно обратиться в банк, где числится долг. В нем должны дать подтверждение Вашей непричастности в виде справки. Ее копию нужно направить в адрес беспокоящего агентства. Если жалоба не возымела действия, обращаются в правоохранительные органы.

Для разбирательства в рамках законодательства существуют службы антиколлекторы. Помощь оказывается в рамках:

досудебных споров;
написания жалоб в уполномоченные органы;
представление интересов в судебных спорах.

Защита в борьбе с коллекторами

В качестве самостоятельных мер допускается запись разговора. Перед началом телефонной беседы или личной встречи следует предупредить коллектора о фиксации данных. Если этого не сделать можно самому оказаться виновным.

Изучается договор с банком. В нем должен быть пункт по передаче личных данных клиента третьим лицам. Если его нет, имеет место нарушение уголовного закона.

Звонки с угрозами от коллекторов по чужим долгам возможны только по причине поручительства, супружества или вступления в право наследования. Беспокойство в случае представления доказательств чистоты кредитной истории карается законом.

Бороться с юридически и психологически подкованными представителями агентств своими силами очень трудно. Все сотрудники коллекторских компаний специально обучены для ведения переговоров с простыми гражданами. Просто звонок коллектора должнику не является причиной написания жалобы.

составит прошение о привлечении сотрудника назойливой компании к ответственности;
соберет доказательства вины;
приложит усилия для досудебного решения конфликта;
представит интересы клиента в суде.

Не знаете куда обратиться с жалобой на коллекторов ? Звоните нам!

Куда жаловаться на коллекторов за звонки и противоправные действия – образцы заявлений и правила оформления

В своей деятельности и погоне за деньгами коллекторы не чураются использовать самые неприемлемые средства, граничащие с преступными. Поэтому сведения о том, куда жаловаться на коллекторов, не теряют своей актуальности.

Общие сведения

Коллекторы – лица, которые перекупают чужие долги и взыскивают их. Самые крупные поставщики долговых обязательств – банки. Именно эти организации чаще всего продают права на взыскание по безнадежным договорам.

Не так давно деятельность коллекторов никак не регулировалась. Законодательный пробел породил коллекторский экстремизм, когда граждан терроризировали недобросовестные взыскатели, угрожая им и членам их семей.

Ситуация изменилась в 2016 году – принят закон, регулирующий деятельность по взысканию долгов. Коллекторов поставили в законодательные рамки и определили орган, уполномоченный контролировать законность их деятельности.

Права коллекторов

Все действия, совершаемые коллекторами, должны находиться в рамках закона. Из допустимых способов общения с должником выделяется:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Москва и область: +7 (499) 455-09-71
Санкт-Петербург и область: +7 (812) 317-78-95
Все регионы РФ: 8 (800) 550-92-58
Это быстро и бесплатно!

звонки, не частые (2 раза в неделю) и не поздние (до 8 часов вечера выходного дня и до 10 вечера по будням);
смс-сообщения;
электронные письма;
визиты на работу;
личные встречи;
судебное взыскание долга.

Все действия, выходящие за обозначенные выше границы, являются основанием для обращения за защитой:

частые звонки с нарушением временного барьера;
посещения на работе и дома чаще, чем раз в неделю;
угрозы;
насилие;
отказ предоставить информацию об агентстве, в котором работает недобросовестный взыскатель.

На самом деле взыскатели изобретательны и не ограничиваются приведенным выше списком нарушений. Если поведение показалось неприемлемым по каким-либо причинам, его нужно пресекать, обращаясь в соответствующие органы.

Куда жаловаться

Жалобы на коллекторов принимает много организаций и учреждений:

банк;
коллекторское агентство;
Роскомнадзор;
ФССП;
Роспотребнадзор;
полиция;
прокуратура;
НАПКА.

В банк следует обращаться тем, кто задается вопросом «почему звонят, если долг не мой?». Гражданину, которого беспокоят взыскатели, рекомендуется обратиться в кредитную организацию, передавшую неверные сведения с заявлением. В нем следует потребовать исключить персональные данные из общей базы и довести это решение до коллекторов.

Дополнительно взять справку об отсутствии задолженности, приложить ее к ответу из банка и направить в адрес агентства. Звонки должны прекратиться. Если этого не происходит, придется обращаться в Роскомнадзор за защитой своих данных.

Частые звонки на работу или родственникам также являются причиной требовать от кредитной организации нераспространения личной информации. В случае отказа или продолжения давления следует обращаться в другие инстанции.

Если банк не отреагирует, следующий шаг – обращение в Центральный банк или Роскомнадзор, но не с жалобой на коллекторов, а на кредитную организацию, допустившую передачу персональных данных и не выполняющих законное требование об их отзыве и исключении из общей базы.

Коллекторское агентство

Руководитель этой организации принимает жалобы на своих сотрудников и заинтересован в соблюдении ими законодательства. Ситуации, когда коллекторы часто звонят на работу должнику, превышая все установленные лимиты, недопустимы. Об этом следует уведомить руководителя и предупредить об обращении в иные органы, если нарушения продолжатся.

НАПКА

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – некоммерческое объединение, контролирующее деятельность аналогичных структур. Обращение в него возможно, когда коллекторы допускают отступления от этических норм и позволяют себе иные вольности в общении с должниками.

Заявление рекомендуется подавать в форме на сайте организации – http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/. После изучения сложившейся ситуации в НАПКА ассоциация примет решение, и звонки должны прекратиться.

С 1 января 2017 года контроль за деятельность коллекторов возложен на судебных приставов. Именно это ведомство ведет реестр агентств и уполномочено принимать меры в отношении «распоясавшихся» взыскателей, которые звонят на работу и родственникам, ждут у подъезда.

Обращения принимаются по телефонам горячей линии и в письменной форме, направленные через интернет или почтой. Электронные обращения в ФССП рассматриваются наравне с бумажными. Срок рассмотрения для всех заявлений общий – один месяц.

По результатам изучения материалов принимается решение, возможно привлечение агентства к ответственности. Такие случаи уже пополнили административную практику.

Именно, ФССП – учреждение, куда нужно жаловаться на коллекторов за звонки и другие нарушения закона. Все утверждения должны быть подтверждены доказательствами. К примеру, превышение лимита на телефонное общение доказывается распечаткой оператора, способ применяется и для рабочего номера.

Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор также может быть эффективной. Это ведомство не признает деятельность коллекторских агентств как посредника между кредитором и должником, поэтому, вероятнее всего, встанет на сторону должника. Если по результатам проведенной проверки в действиях взыскателей обнаружатся нарушения, их привлекут к ответственности.

Роскомнадзор

Ведомство защищает личные данные граждан. Если имеются злоупотребления или незаконная передача персональных данных, жалоба в Роскомнадзор разрешит эту проблему. Для этого в обращении следует указать на факт незаконного получения и использования взыскателями личной информации о заявителе и членах его семьи.

Правоохранительные органы

Пожаловаться на коллекторов в правоохранительные органы имеет смысл, когда есть грубые нарушения закона или прямая угроза жизни и здоровью членов семьи и самого должника. В полицию рекомендуется звонить, когда взыскатели дежурят у дома, сопровождают должника на работу.

Обратиться с жалобой на коллекторов в прокуратуру допускается в случаях, когда они позволяют себе угрозы, запугивания, иные методы воздействия, не связанные с непосредственным физическим насилием и не требующие мгновенной защиты.

Пример изложения проблемы приведен в образце жалобы на коллекторов в полицию. Скачать его можно здесь:

Любые нарушения закона со стороны взыскателей следует фиксировать: звонки записывать, делать фото и видео. Все эти материалы потребуются в качестве доказательств.

Жалоба на коллекторов

Кредит — вещь очень полезная. С ним можно быстро купить дорогую вещь, получить жилье или автомобиль, отправиться в отпуск или организовать торжество. Однако по нему всегда нужно платить. Как только кредит будет одобрен, а документы подписаны, и у кредитора, и у заемщика появятся свои обязательства. И если должник откажется от своих обязательств, то его посетят специалисты по взысканию задолженностей. Проще говоря, коллекторы.

Коллекторы смогли заработать себе весьма дурную репутацию, хоть их профессия в целом вполне законна. И это не удивительно — вместо того, чтобы идти на диалог с должником, зачастую долг из него буквально «выбивают». Однако следует помнить, что если вам попался недобросовестный коллектор, то от него можно и нужно защищаться. Для этого потребуется составлять и подавать жалобы. Узнать, как это можно сделать, вы сможете в этой статье.

На что стоит жаловаться?

Ранее жалобу на коллектора можно было подать только в одном случае — если коллектор совершал какие — то противоправные действия: угрожал, портил имущество, занимался шантажом, причинял какой — то ущерб. Однако с начала 2017 года действует закон, регулирующий коллекторскую деятельность. Он четко дает понять, когда коллектор работает по закону, а когда нарушает его. Итак, подать жалобу можно в следующих случаях:

Коллектор нарушает правила общения по телефону: звонит чаще двух раз в неделю или в неположенное время — с десяти вечера до восьми утра;
Коллектор обращается к вам лично вне установленного порядка — приходит к вам домой более одного раза в неделю, при визите не передает никаких документов из банка, ведет себя агрессивно;
Коллектор обращается к вашим родственникам, соседям, друзьям, работодателю. Согласно новому закону, он может делать это только с вашего разрешения;
Коллектор обращается к вам в том случае, когда вы не имеете к долгу прямого отношения. В этом случае вы вообще можете с ним не разговаривать;
Вы отказались решать вопросы долга с коллекторами, но они все равно продолжают к вам обращаться;
Коллекторы совершают против вас противоправные действия;
Коллекторы требуют передать им деньги.

Абсолютно все действия, описанные выше, противозаконны. Однако большинство из них не так уж и серьезны. Поэтому для начала рассмотрим именно незначительные жалобы и их урегулирование.

Обращение в саму коллекторскую организацию

Что из себя представляет обычная коллекторская организация? То же самое, что и большинство других фирм, работающих с деньгами — администрация, рядовые сотрудники, обслуживающие клиентов в офисе, специалисты оповещения клиентов по телефону и сотрудники, которые работают «в поле». И, конечно же, при таком разбросе должностей могут возникнуть какие — то накладки: вам случайно позвонили два раза подряд разные специалисты, агент получил из банка не тот документ, по ошибке согласования к вам выехало несколько полевых специалистов. Все возможно, и не всегда лучим решением будет обращение в правоохранительные органы.

Для того, чтобы подать жалобу в само коллекторское агентство, не нужно ничего писать — вы можете либо позвонить по телефону, либо явиться в офис лично. Просто сообщите о своей проблеме, упомяните, что вам знаком закон о деятельности коллекторов, а так же уточните, было ли нарушение случайным или его совершили намеренно. Велика вероятность того, что произошла ошибка.

Обращение в антиколлекторскую организацию

Сотрудники коллекторсокого агентства отказываются сотрудничать? Совершают такие правонарушения, которые не будут рассматривать в правоохранительных органах? Тогда вам стоит обратиться в антиколлекторскую службу.

Антиколлекторы — это специалисты по борьбе с противоправными действиями специалистов по взысканию долгов. Они помогают поставить особо активных коллекторов на место и защищают интересы должников. Тем более что с новым законом действовать им стало значительно проще.

Обращение с жалобой в полицию и прокуратуру

Если вы стали жертвой угроз, насилия или вымогательства со стороны коллекторов, то вам стоит сразу обращаться в правоохранительные органы, минуя указанные выше места. Писать заявление в полицию можно в том случае, если преступление уже свершилось, и вы уже как — то пострадали. Да и в случае чего коллекторское агентство просто открестится от своего сотрудника и продолжит присылать новых. Поэтому перейдем сразу к жалобе в прокуратуру.

Обращение в прокуратуру имеет строгую форму, отклоняться от которой не стоит. Так же в жалобе не стоит писать оскорблений, употреблять нецензурную лексику. Состоит она из трех частей: заголовка, содержащего основные сведения об участниках, информационную часть, отвечающую за само обращение, и заключение, содержащее всю остальную полезную информацию. Рассмотрим их подробнее.

Заголовок заявления в прокуратуру. Содержит:

Информацию по отделению прокуратуры, в которую направлено обращение: полное название, адрес и имя руководителя отделения;
Информацию о заявителе: ФИО, адрес регистрации и фактического проживания;
Контакты заявителя: телефон, факс, почтовый ящик и прочее.

Информационная часть заявления в прокуратуру содержит:

Описание самого события, которое привело к написанию жалобы;
Описание противоправных действий, совершенных коллектором;
Требования к прокуратуре;
Обоснование ваших требований.

Заключительная часть заявления в прокуратуру содержит:

Любые материалы и документы, служащие доказательством вашей правоты. Потребуется только сделать опись — материалы подаются отдельно;
Подпись заявителя с расшифровкой;
Дата подачи заявления.

Подача жалобы в полицию и прокуратуру

Еще одна важная деталь, которую необходимо упомянуть — сам способ подачи заявления. И в прокуратуру, и в полицию заявление подается одинаковыми способами. Вы можете:

Отправится в отделение лично и передать жалобу уполномоченному представителю;
Отправить вместо себя доверенное лицо. У такого гражданина должен иметься документ, подтверждающий его право представлять ваши интересы — доверенность;
Направить заявление и документы по почте. Для отправки заявления воспользуйтесь заказным письмом.

Подача иска в суд

Последний способ защитить себя от коллекторов — обратится в высшую инстанцию, а именно в суд. Для того, чтобы обратить внимание суда на противоправные действия, вам потребуется подать исковое заявление. В целом, оно полностью аналогично жалобе в прокуратуру. Единственное отличие — в заголовке добавится поле «Ответчик», в котором пропишутся данные коллекторского агентства. Так же не нужно будет указывать имя руководителя отделения.

После того, как иск будет подан, суд начнет проверку законности деятельности коллекторов. Если у вас будет достаточно доказательств и суд найдет какие — то нарушения, то коллекторское агентство будет наказано по всей строгости. Обратите внимание на то, что вы, хоть и сможете получить некоторые компенсации, все равно будете обязаны выплатить кредит независимо от того, что случиться с коллекторским агентством.

0 0 голоса

Рейтинг статьи