Как вернуть деньги за некачественный диван

Эксперт составит акт, в котором укажет причину неисправности. Если экспертиза покажет, что в неисправности товара виноват продавец, то деньги вам вернут. В том же случае, если по итогам экспертизы будет выявлена ваша вина в неисправности товара, а вы абсолютно уверены, что таковой нет, то вы имеете право дальше доказывать, что именно продавцом вам продан некачественный товар. 4 Проведите независимую экспертизу и направляйте документы в суд. 5 Действуйте уверенно и методично. Для того чтобы увеличить свои шансы на возврат денег за некачественный товар, обратитесь за помощью к профессиональному юристу, который практикуется на защите прав потребителей. Видео по теме Обратите внимание Запомните, что уверенность в своей правоте является гарантией, того что продавец обязательно вернет вам деньги за некачественный товар.

Как вернуть диван в магазин и получить уплаченные деньги

Как осуществить возврат мебели в магазин Покупая в магазине мебель, каждый потребитель должен знать, что вернуть ее обратно или обменять на другую возможно, только если она имеет недостатки. В том случае, если мебель не подошла вам по размерам, цвету или другим параметрам, но является качественной и целой, – возврат мебели невозможен. Что же делать, если вам привезли бракованную мебель? В первую очередь стоит обратиться в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги.

После отказа вручите продавцу письменную претензию (о ее содержании есть информация на нашем сайте, которую можно получить также по телефону горячей линии). В случае если вам снова отказали в возврате мебели, необходимо провести независимую экспертизу, и ее результаты приложить к повторной претензии в магазин (в ней стоит также требовать возврат денег за экспертизу).

Что нам делать, чтобы вернуть деньги за диван?

Категории

Защита прав потребителей

Добрый день. В конце апреля мы с мужем купили в мебельном салоне диван и пару кресел. Гарантия 1 год. Но уже через полтора месяца диван сломался: он складной-раскладной и вышел из строя этот механизм.

Как вернуть диван в магазин и получить деньги?

Можно ли вернуть диван в течение 14 дней и вернуть деньги?

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества? Бывает ситуация, при которой полученный диван идеального качества, но человек все равно хочет его вернуть. Тогда существуют некоторые особенности возврата:

Если кровать была заказана по интернету, то покупатель имеет право вернуть ее за неделю без каких-либо пояснений;
Когда мебель приобреталась у обыкновенного магазина, там, где потребитель видел вещь, ее можно вернуть по происшествию двух недель;
Продавец должен взять товар назад, если нет повреждения механизма, товарный вид и на руках имеется чек или квитанция.

Можно ли вернуть диван обратно в магазин если он не понравился? Надо понимать, что при возврате товара обратно, нужно учитывать некоторые моменты. У товарного вида отсутствуют нарушения, пятна, какая-либо грязь или остальные дефекты.

Тема: возврат дивана ненадлежащего качества в магазин «многомебели»

В случае если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы) товара, предусмотренной п.5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мною права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара. Если вы откажете в удовлетворении моего требования в установленный законом срок, я буду вынужден обратиться с иском в суд, где потребую не только исполнения моих требований, но и возмещения убытков, компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа в размере 50 % от суммы, присужденной судом в мою пользу.В соответствии с п.1 ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» – Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), указанный выше недостаток существенен и может причинить вред здоровью при эксплуатации изделия.

Возврат дивана продавцу

Документы необходимые при возврате:

гарантийный талон;
паспорт;
товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

На что можно рассчитывать:

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественный диван на гарантии.

Как вернуть деньги за некачественный диван

Тогда, когда она отсутствует в магазине, потребителю должны возвратить деньги. Как вернуть диван ненадлежащего качества в течение 14 дней? Когда гарантийный срок еще не вышел нужно незамедлительно обратиться в магазин и вернуть товар. Для этого необходимо при себе иметь паспорт, гарантийный талон, чек или квитанцию.

При отсутствии чека можно привести свидетеля покупки. В этом случае продавец обязан возместить сумму, оплаченную за товар. В случае отказа, надо требовать экспертизы кровати, в которой будет указана причина появления дефекта. После чего, если порча произошла по вине магазина – покупателю вернут деньги, если по вине потребителя – он возвращает сумму за хранение кресла и проведение экспертизы. При дальнейшем отказе выплаты денег пишется претензия на имя магазина. Если в десятидневный срок пришел отказ или не пришел ответ совсем, то покупатель должен подавать судебный иск.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный диван на гарантии

Проверка качества дивана: даже, если продавец не согласен возвращать деньги за некачественный диван, он обязан принять диван ненадлежащего качества и провести проверку качества товара. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Экспертиза дивана: в случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу.
При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Возврат денег: если экспертизой будет установлено, что диван испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть уплаченные за диван деньги, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение дивана и на проведение экспертизы.
В момент доставки мебели к вам в дом внимательно и придирчиво осмотрите ее на предмет выявления видимых неисправностей. При обнаружении дефектов ни в коем случае не подписывайте документ о приемке мебели. Сообщите о дефектах в магазин лично или по телефону. 5

Если дефекты мебели обнаружились не сразу, а в процессе ее эксплуатации, в письменной форме потребуйте принять товар и вернуть вам деньги, ссылаясь на статью 24 Закона «О защите прав потребителей» и указав причину обращения. Можете также потребовать соразмерного уменьшения стоимости мебели, если вас устроит такой вариант. Размер скидки обговорите с продавцом, а если договоренность не достигнута, привлеките к оценке независимого эксперта.

Заявление или претензию составляйте в двух экземплярах – для продавца и для себя. 6 При нарушении сроков изготовления мебели или ее доставки требуйте уменьшения стоимости работ по договору.

Как вернуть деньги за некачественную мебель и сдать товар в магазин после сборки, закон о защите прав потребителей

Вправе ли покупатель осуществить возврат некачественной мебели обратно в магазин, ведь в связи с этим возникает множество вопросов и споров.

О том, как это сделать по закону, подробнее в статье.

Закон

В ст. 25 закона «О защите прав потребителя» прописано, что у покупателя есть право заменить надлежащий товар, который не входит в продовольственную группу, не подошел по размеру, цвету или модели, на аналогичный.

ВНИМАНИЕ! Предметы мебели сюда также включены, следовательно, могут быть возвращены покупателям в течение 14 дней. Но здесь есть нюанс – они не должны относиться к комплектам и гарнитурам.

Покупатель может вернуть мебель без дефектов в течение двух недель при условии:

предмет мебели не является частью гарнитура или комплекта;
мебель должна сохранить товарный вид и не была использована.

Если покупатель требует замены товара, но в день обращения в магазине аналогичный отсутствует, он вправе расторгнуть договор. Тогда торговая организация в течение трех дней должна отдать деньги.

Та мебель, которая делается на заказ по индивидуальным замерам, не может быть возвращена, если она надлежащего качества и соответствует всем заявленным характеристикам. Исключением будут следующие ситуации:

если в мебели обнаружены незначительные дефекты, допускается ее возврат при условии, что время на ремонт было превышено;
выявлен серьезный дефект, который делает невозможным применение мебели по назначению.

Вернуть мебель при выявлении недостатков можно и после окончания гарантийного срока. Перед этим необходимо за свой счет заказать независимую экспертизу, чтобы доказать факт наличия дефекта.

Когда нельзя вернуть

Как уже было отмечено, согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителя» мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене. Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет). После покупки гарнитура надлежащего качества, вернуть его в течение 14-ти дней будет проблематично.

Если изготовлена на заказ

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор. В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст. 28 и 29 Закона. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

обнаружен значимый недостаток на мебели;
срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Стоит уточнить, какой дефект можно считать существенным. Его невозможно устранить или на ремонт требуется слишком высокая сумма.

Вернуть мебель, которая была выполнена на заказ и не имеет дефектов, не может быть возвращена. Для возврата некачественной мебели нужно провести экспертизу, чтобы определить причины появления недостатков и выявить виновного.

Некачественная мебель

Для возврата уплаченных за мебель денег составляется претензия, в которой указывается причина возврата (форма написания – письменная). Дальнейшие действия таковы:

потребовать от продавца в устной форме обменять или вернуть деньги за предмет мебели плохого качества;
в случае отказа составить письменную претензию;
передать предмет мебели на экспертизу, оплатить которую должен продавец.

Максимальный срок экспертизы не может превышать 5 дней. Если по итогу проведенной экспертизы будет выявлен дефект по вине продавца, покупатель должен получить аналогичный товар или же деньги в течение 10 дней. Если со стороны продавца последовал отказ, следует обращаться с иском в суд.

Если нарушены сроки доставки

Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку.

ВНИМАНИЕ! Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа.

Составление претензии

В претензии указываются следующая информация:

Данные о лице, составившем претензию, а также о ее получателе. Получатель: Ф.И.О. можно указать должность, если нет информации о фамилии и имени. Заявитель должен также указать свою Ф.И.О., адрес, контактные сведения или e-mail.

Информация о предмете мебели. Указывается наименование, цвет, марка, модель, артикул, стоимость, дата приобретения (посмотреть можно в квитанции). Нужны сведения о гарантийном сроке купленного предмета мебели.

Описание сложившейся ситуации. Информация в основной части претензии указывается в произвольной форме. Опишите все выявленные недостатки, когда и при каких обстоятельствах они были обнаружены. Пример: Цвет и размер дивана не соответствует тем, что были указаны при заказе.

Требования которые покупатель предъявляет магазину или производителю. Например, желание обменять мебель или вернуть затраченные на покупку деньги. Все требования не должны противоречить законодательству. Опираясь на закон «О защите прав потребителя» (ст. 18 и 29), покупатель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара.

Список документов, которые должны быть приложены к претензии. Таковыми будут: договор купли-продажи, чек, гарантийный талон. Если самостоятельно была проведена экспертиза, приложить нужно и полученный результат. Предъявляют копии всех документов, а не их оригинал. Чек предъявлять не обязательно (ст. 18, п. 5 ФЗ), поскольку продавец всегда регистрирует все товары, которые реализуются.

Дата и подпись составления бумаги. Документ составляется в двух экземплярах. Первый покупатель забирает себе, второй передает продавцу. На первом документе он должен поставить печать организации, дату и подпись.

Реализуемая продукция не должна приносить вред здоровью и жизни людей, а также не должна негативно воздействовать на окружающую среду. Покупатель вправе получить достоверную информацию о товаре. Описывая требования в претензии, необходимо ссылаться на нормативно-правовую документацию.

Так можно рассчитывать на положительный исход дела. При желании возместить ущерб за некачественную мебель, вместе с претензией предъявите копию документов, где содержатся данные о размере ущерба. В тексте можно написать, что в случае, если требования будут проигнорированы, вы обратитесь в суд.

Образец

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их.

Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения. Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки. Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

значительного дефекта;
продавец увеличил срок доставки;
невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.

Возврат регулируется ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

ВАЖНО! Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Необходимо это для того, чтобы не начислялись проценты по кредиту. Договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Куда жаловаться если мне не хотят вернуть деньги за диван

Согласно утвержденному Постановлению №55 от 1998 года, существует перечень товаров, вернуть которые, если они надлежащего качества, нельзя. В этот перечень входит и мебельная продукция, но с оговоркой. Покупатель не может вернуть купленную в магазине качественную мебель, если она является частью гарнитура. Если же речь идет об отдельном предмете мебели, например, диване или шкафе, то вернуть его в магазин, даже если он не имеет дефектов или изъянов, нельзя. О порядке возврата дивана надлежащего качества читайте в следующем разделе. Если диван без дефектов Если покупатель хочет вернуть диван надлежащего качества, то в этом ему поможет 25 статья Закона “О защите прав потребителей”, согласно которой покупатель может вернуть не понравившийся товар обратно в магазин в течение первых двух недель с момента покупки при соблюдении определенного перечня условий.

Что нам делать, чтобы вернуть деньги за диван?

во вторую очередь – на возврат суммы вашей покупки, будь то предоплата (если продавец не оговорил ее как невозвратную) или полная оплата после передачи вам мебели.

К сожалению, закон «О защите прав потребителей» ставит немаловажное препятствие на пути возврата вам денег. Так, продавец имеет право вернуть средства за диван покупателю только в случае, если:

в магазине вообще нет подходящего аналога для покупателя и невозможен обмен дивана на другой;
в магазине на момент обращения покупателя нет ничего подходящего (в этом случае, вас могут попросить подождать, пока в продажу не поступит диван, который бы вам подошел).

Получается, что вернуть средства за купленное можно будет только, если во всем многообразии представленной магазином продукции вы не нашли ничего подходящего себе.

Порядок возврата дивана в магазин

Можно ли вернуть по закону Диван определенно не относится к товарам, перечисленным в постановлении правительства РФ №55, и является «допущенным к возврату» многофункциональным предметом. Соответственно, закон «О защите прав потребителей» на него распространяется в полной мере, и вы вполне им защищены. Ваше право вернуть покупку в магазин возникает в двух случаях:

если возникли субъективные причины (не подходи цвет, размер, составляющие, форма и т.д.);
если возникли объективные причины (функциональные недостатки, производственные изъяны или брак по вине магазина/доставки).

В зависимости от того, что именно случилось, ваш диван следует отнести к одной из этих двух категорий, а затем обратиться к букве закона.

к содержанию ↑ Как вернуть Обращение в магазин или производителю (в зависимости от того, как именно вы приобрели диван) может казаться весьма сложным делом.

Тема: возврат дивана ненадлежащего качества в магазин «многомебели»

Мы планировали еще ряд покупок у них, но теперь очень навряд ли. Писать можно сколько угодно,только практика говорит,что итога нет, прокуратура передает в роспотреб,а потреб. крайне слабый орган и разводит руками или составит иск на одном!? листе распечатав свой примитивный шаблон,да и вообще это орган,который просто не хочет работать. А вот мировой суд абсолютно ставит всё на место. 25 прошло и никаких денег переведено не было! Все ложь и обман! А сотрудники этой шараги ни как иначе-подельники! Сегодня подала на суд и в ближайшие дни буду писать на мошенничество! Учитывая обьемы дел по стране-нельзя умалчивать про такое Добрый день! Мы запросим информацию по Вашему вопросу повторно.
СпасибоС уважением, представитель «Много Мебели» Ну как там с деньгами? Засухарились? Потерялись? Добрый день! Мы запросили информацию в головном офисе, информация еще не поступала.

Много мебели — отказали возвращать денежные средства за некачественный товар

В течение двух лет, если у дивана обнаружен существенный дефект;
В течение срока его службы, установленный изготовителем или магазином;

При возврате некачественного дивана покупатель может выдвинуть одно из следующих требований:

Замена некачественного дивана на точно такой же, но без дефекта;
Замена бракованного дивана на диван другой марки, с возможностью перерассчитать его стоимость, если между выбранной и возвращенной моделью будет разница;
Устранение дефекта в рамках действия гарантии;
Выплата покупателю компенсации для самостоятельного устранения дефекта;
Устранение дефекта за счет магазина после окончания срока действия гарантии, но в пределах двух лет и установленного срока службы на товар;

Для удовлетворения одного из перечисленных требований покупателю необходимо составить претензию на возврат дивана.

Не хотят возвращать деньги за диван много мебели

Всем присуждают и возврат и моральный. Подача данного иска абсолютно бесплатно! Возможно у кого-то больше времени! Я работаю по графику 6/1, а умные люди знают, что суд в вс не работает. Судиться можно и через роспотребнадзор. Роспотребнадзор массово проигрывает суды по причине низкого профессионализма своих сотрудников и соответственно,шаблонного формата Иска. Суд работает всегда,когда рассматривать есть что и если рассматривать просто,т.к всё приложено.
. В Исках к Мн.Мебели нет никакой сложности . Так подавать можно одновременно и в суд (само собой) и Роспотребнадзор и в прокуратуру. Согласна с ранее прочитанными отзывами, что раньше такого бардака у них не было и мебель была неплохого качества. Получается раскрутили бренд и начали кидать своих клиентов.
А как же вторичные продажи? Имя? Это очень неэффективный менеджмент или подготовка к полному сворачиванию — хапнем и уйдем.

Можно ли и как вернуть диван в магазин?

Куда жаловаться если мне не хотят вернуть деньги за диван

Как только мы что-либо узнаем по вашему вопросу, сразу же свяжемся с Вами. С уважением, представитель «Много Мебели» У меня такая же история с диваном, вот только я отказалась отвозить его на склад (это вообще в другой город). Пойду сразу в суд, т.к. забирать своими силами магазин диван не хочет, хотя обязан в соответствии с п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» транспортировка товара в связи с тем что товар крупногабаритный и весом более 5 кг осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Здравствуйте! Для того, чтобы провести проверку по Вашему обращению, нам необходимо располагать идентификационными данными. В связи с чем, просим Вас указать номер договора (номер заказа, дату обращения, год заключения договора, город и ФИО).
В период действия гарантийного срока, через 8 месяцев эксплуатации, обнаружились следующие недостатки: — сломались ножки у спального выдвигающегося места; — сломался механизм в следствии чего диван «просел» до основания и появился перепад, пользоваться диваном в полном объеме стало не возможно. Возможности доставить товар своими силами в г.Владимир, у меня нет, напоминаю, что в соответствии с п.7 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврата, осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Категории
Защита прав потребителей
Добрый день. В конце апреля мы с мужем купили в мебельном салоне диван и пару кресел. Гарантия 1 год. Но уже через полтора месяца диван сломался: он складной-раскладной и вышел из строя этот механизм. В итоге, его теперь невозможно разложить. Чек у нас сохранился. Вообще-то нас в принципе качество этого дивана не устраивает. Оказался очень хлипким, совсем не такой, как стоял в качестве образца у них там в зале. Поэтому мы ни хотим ни ремонтировать его по гарантийному талону, ни менять на другой такой же, а просто хотим вернуть обратно уплаченные деньги. Можем ли мы это сейчас сделать? Просто тут у нас проблема еще в том, что обивка дивана светлого цвета и за время пользования она естественно получила некоторые внешние дефекты.

0 0 голоса

Рейтинг статьи