Как подать жалобу в прокуратуру на банк

Как успешно пожаловаться на банк: 3 способа подачи жалобы в 9 инстанций

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 28 января 2022. Время чтения 5 мин.

Пожаловаться на банк можно устно, письменно, а также с помощью интернета. Адресовать претензию к финансовой организации можно в 9 учреждений.

Жаловаться на банк необходимо в случаях нарушения прав граждан или организаций. К подаче претензии могут привести незаконная блокировка счета клиента, хамское или грубое поведение сотрудника, навязывание услуг или не соответствующая действительности информация по договору кредита.

Куда можно жаловаться на банки

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресовать	На что жаловаться
Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения	Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
Центральный Банк РФ	Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
Роскомнадзор	Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен	Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
ФАС России	Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
Роспотребнадзор	Нарушение прав потребителя в финансовой сфере
Полиция	Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
Прокуратура	Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
Суд	Обращение в иные инстанции не разрешило проблему

Обязанности банков

Основные задачи, выполняемые кредитными учреждениями:

проведение расчетов, платежей;
сосредоточение денежных средств физических и юридических лиц;
операции с ценными бумагами;
кредитование;
учредительная функция;
предоставление достоверной финансовой информации;
операции с валютой.

Случай недобросовестного выполнения хотя бы одной из перечисленных функций кредитными учреждениями может стать основанием для подачи жалобы на такие банки недовольными клиентами.

Рис. 1. Порой подобная картина встречается слишком часто.

Жалоба на банк

Пожаловаться можно на отделение, филиал или сотрудника кредитного учреждения, нарушивших законные права и интересы клиента.

Поводы

Причинами для обращения могут послужить:

неподобающее поведение банкиров (хамство, грубость, насмешки);
низкая скорость обслуживания, вызывающая очереди в офисе;
неправомерный арест средств на счете либо затягивание отмены подобного действия (например, имеется постановление судебного пристава о снятии ареста со счета, но он остается заблокированным);
неприятности с банковской картой;
исчисление процентов по кредиту произведено неправильно;
преступные действия с накоплениями клиента;
банкоматы в нерабочем состоянии;
непоступление по назначению произведенного клиентом платежа;
навязывание факультативных услуг;
обман (например, специально занижается полная стоимость кредита);
отказ в перерасчете, в выдаче справки о закрытии договора о кредитовании и другие.

Изначально с проблемой необходимо обратиться к заведующему отделением, где произошел неприятный случай. Когда обращение игнорируется или не решается, нужно адресовать жалобу в иные инстанции, вплоть до суда.

Содержание претензии

Письменная жалоба составляется по следующей структуре:

Наименование и адрес, кому направляется.
Информация о заявителе, его представителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон, для представителя – еще и сведения о доверенности).
Информация о кредитной организации или сотруднике, чьи действия повлекли подачу претензии.
Суть обращения.
Требование (то, о чем просит заявитель).
Ссылка на доказательства с приложением копий (квитанции или чеки об оплате, кредитный договор и прочее).
В завершение – дата и подпись заявителя (или представителя).

Внимание! Если обращение подается онлайн, заявитель должен заполнить шаблон на сайте. Дополнительно он может прикрепить файл с имеющимися доказательствами (например, копии договоров, квитанций).

При написании сути жалобы стоит основываться на фактах. События нужно излагать в хронологическом порядке. Эмоции выплескивать недопустимо. В качестве шаблона можно опираться на приведенный ниже образец.

О правилах составления жалобы на кредитную организацию в следующем видео:

Куда пожаловаться на банк

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно адресовать:

заведующему отделением;
вышестоящему руководству (председателю правления, директору головного офиса и прочее);
в Центральный Банк РФ;
в Ассоциацию Российских Банков или финансовому омбудсмену;
в Роскомнадзор;
в отделение полиции (например, при наличии противоправных действий с деньгами клиента на счете);
в Роспотребнадзор;
в Федеральную антимонопольную службу;
в прокуратуру.

Если обращение в вышеназванные учреждения не принесло результата, необходимо подготовить исковое заявление в суд. К нему прикладываются все документы, имеющие значение по делу, например, кредитный договор, выписки со счета и прочее. Если истец не может получить сам либо ему отказывают в выдаче материалов (например, кредитное учреждение не дает выписку со счета), он имеет право ходатайствовать перед судом об их истребовании.

Подать претензию через Интернет

Например, пожаловаться на Сбербанк можно путем заполнения формы на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Из перечня необходимо выбрать подходящий пункт. Затем напечатать текст обращения. При необходимости нужно прикрепить файл установленного формата.

Составить претензию на «Альфа-Банк» возможно, используя форму обратной связи на сайте https://alfabank.ru/feedback/support/.

Пожаловаться на банк «Тинькофф» через интернет можно, выбрав на сайте https://www.tinkoff.ru/contacts/ вкладку «Онлайн-звонок в банк».

Зарегистрированные пользователи портала Госуслуг могут оставить претензию на нем. Для этого достаточно выбрать пункт «Досудебное обжалование» и следовать инструкции.

Оставить претензию можно на одном из информационных порталов, например, Банки.ру.

Правовая база

Нормативную основу деятельности составляют:

Конституция РФ;
ФЗ № 395-1 от 02.12.1990 г. «О банках и банковской деятельности»;
устав;
различные положения, кодексы и правила.

Основная часть вопросов подробно регламентируется именно уставами, правилами и положениями, которые каждая коммерческая финансовая организация разрабатывает и принимает самостоятельно.

Способы подачи жалобы

Жалобу на кредитное учреждение или сотрудника можно подать:

в устной форме (позвонив на номер горячей линии кредитного учреждения);
подготовив бланк непосредственно в отделении, где произошел неприятный случай или оставив запись в книге отзывов;
в письменном виде, отослав жалобу в выбранное учреждение заказной почтой.
посредством сети Интернет в форме электронного обращения.

Внимание! В случае если проблему можно решить без письменного обращения, стоит сначала позвонить на номер горячей линии финансовой организации либо обратиться к заведующему отделением, где произошел казус.

Заявление в прокуратуру на банк

Последние вопросы по теме «заявление в прокуратуру на банк»

Как написать письмо в прокуратуру на коллекторов, которые сняли деньги со счета?

Добрый день. Как правильно написать письмо в прокурротуру на коллекторов? С моего счета снчли деньги коллекторы,суд проходил в Екатереньурге,сама я проживаю всю свою сознательную жизнь в другом городе.

Коллекторы подали заявление в прокуратуру, что делать?

Здравствуйте. В 2015 году взял заем на личные нужды в кредитном сервисе, с помощью платежной системы WebMoney. Вернуть долг вовремя из-за нехватки средств не получилось. Сумма с учетом просрочки и пени за 2 года неприлично большая. Кредитор .

Хочу подать заявление в прокуратуру на банк

Добрый день На сайте судебных приставов , обнаружил исполнительный лист выставлена задолженность по кредитной карте (основной долг + %) как можно убрать проценты. Данный банк мне неоднакратно отказывал выдать копию моего договора с ними .

Как подать в прокуратуру жалобу на банк?

28.12.15 с определенного счета банком Сбербанк без имеющегося договора , решения суда , дополнительного соглашения на указанный период были сняты деньги в сумме 21000 тысяча рублей , которые являются для меня значительными и необходимыми в .

Как написать заявление в прокуратуру, если сотрудники банка постоянно звонят из-за долгов дочери?

Мне звонят каждый день звонят с угрозами с банка по поводу просроченной задолженности моей дочери перед банком. Как мне прекратить звонки?

Банк подал на меня заявление в прокуратуру за мошенничество, так как я не оплачивал кредит, как решить проблему?

Я брал кредит, давно уже, лет 5-7 назад, и не платил, работы не было и нет. Теперь банк подал на меня в прокуратуру за мошенничество. В интернете почему-то ничего подобного не нашел, чем это может грозить? И есть ли смысл договариваться с банком .

Можно ли подать заявление в прокуратуру за письма от банка?

Брат моего мужа прописан в его квартире. У него образовался долг банку ВТБ. Два раза приходили с письмами для него, мы передавали. Сегодня вечером обнаружили в двери нашей квартиры очередное письмо. А во все почтовые ящики нашего подъезда положили .

Как лучше подать заявление в прокуратуру на действия МФО?

На домашний телефон мне и моим соседям звонят из Информационно-правовой платформы Бумеранг по поводу задолжености по микрозайму. Звонки происходят с закрытого номера и в дневное врмя и в ночное. Последние несколько дней разговор происходит в грубой( .

Как подать заявление в прокуратуру на действия банка?

Несколько лет назад брала в московском банке через почту кредитную карту с лимитом в 5 тыс. рублей, до этого была написана только анкета в банк. Банк в свою очередь, при моих исправных оплатах ежемесячных, в одностороннем порядке повышал лимит карты .

Как написать заявление в прокуратуру на Сбербанк

30.01.16 хотел внести наличные на карту сбербанка.автомат принял купюру номиналом 5000 рулей,вышел чек о техническом сбое аппарата.сразу позвонил по горячей линии в сбербанк,там приняли заявление,сказали ждать 3-4 5 дней.время прошло,позвонил .

Как написать жалобу в прокуратуру на действия банка?

здравствуйте, в период с 2009 по 2013 годы с моей зарплаты удерживали 25% в счет погашения кредитной задолженности, так как я была поручителем. Сумму долга в 276000р удерживали с меня одной, приставам удобно так было, а самого заемщика, созаемщика и .

Могу ли я подать претензию в банк или подать жалобу в прокуратуру

Здравствуйте взял потребительский кредит несколько лет назад,имею просроченную задолженность в течении 10 дней по выплате. Банк звонит мне, родственникам которые были указаны в анкете их телефоны(не являются поручителями) на производство в отдел .

Заявление в прокуратуру о нарушении закона о защите персональных данных

Добрый день, Задержали платеж по кредиту в банке Русский Стандарт. Сегодня звонит какая-то девушка (на вопрос «А вы кто?» назвала только своё имя) и стала требовать от меня передать информацию «должнику» (моему мужу) и «помочь ему». Мне кажется, .

Как подать жалобу на «Русский стандарт» в прокуратуру?

Здравствуйте.Меня зовут Николай и я хочу подать жалобу на Русский стандарт в прокуратуру! У супруги есть кредит(кредитная карта) в банке этом.Изначально платили в срок но в связи с тяжёлым материальным положением начались просрочки по .

Как подать заявление в прокуратуру на звонки из банков?

Как мне подать заявление в прокуратуру на звонки из банка, по поводу погашения задоленности? И оградить от этих звонков моих родных и коллег по работе?

Как и куда жаловаться на банк

Каждый день более 580 коммерческих банков России обслуживают своих клиентов, предоставляя им различные финансовые услуги. Однако не все клиенты остаются довольны стандартами сервиса и результатами работы финансового учреждения по ряду причин. Решить эти проблемы можно, написав жалобу на банк. Главное знать, куда жаловаться на банки в России и грамотно составить претензию.

В России деятельность банковской структуры регулируется Конституцией, законами «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», а также нормативно-правовыми актами. При нарушении закона финансовое учреждение может понести наказание — от дисциплинарного до уголовного.

Основные причины, по которым можно пожаловаться на банк:

Заведомо обманные действия банка. Когда сотрудник финучреждения рассказал заемщику про условия кредитования, которые отличаются от прописанных в договоре. А результате заемщику надо выплачивать комиссии или другие проценты.
Ошибочное или специальное начисление задолженности, которой фактически нет.
Внесение в договор дополнительных услуг без согласования с заемщиком.
Не начисление денежных средств на расчетный счет или кредитную карту России к оговоренные сроки или с большой задержкой.
Сбои в работе банкомата, сайта банка во время снятия денежных средств, что приводит к блокировке карты клиента.
Списание с карты дополнительных средств во время покупки.
Платные смс рассылки, которые клиент не заказывал.
Превышение процентной ставки по кредиту без подписания дополнительного соглашения.
Клиента заставляют погасить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата производится согласно договору, даже при лишении банка лицензия.

7 мест, куда можно направить жалобу на неправомерные действия банков

Позвонить в банк по горячей линии и попробовать решить проблему с оператором или руководителем регионального филиала финансового учреждения.

Написать жалобу через интернет. Для этого на официальном сайте банка заполняют форму, в которой указывают причину обращения, отделение банка, где зафиксированы нарушения, какие именно и указать электронный адрес для связи.

Написать претензию в письменном виде в отделении банка, который совершил неправомерные действия по отношению к клиенту. Важно проследить, чтобы документ зарегистрировали и отправили на рассмотрение в региональное представительство.

Роспотребнадзор

Жаловаться на банк можно в Роспотребнадзор, куда надо позвонить или отправить письмо через интернет. В претензии необходимо:

указать причину жалобы (ограничена 2000 знаков);
приложить доказательства неправомерных действий финансовой организации или банкиров;
указать личные данные для обратной связи.

Роспотребнадзор имеет право проверить соблюдение банком обязательных требований закона о защите прав потребителей. При обнаружении нарушений Роспотребнадзор имеет право:

выписать предписание на их устранение;
наложить штраф;
обратиться с иском в суд о защите прав конкретного потребителя и принимать участие в деле.

Госорган рассматривает обращение в течение 10-30 дней.

Роспотребнадзор имеет право привлекать банк к административной ответственности только в течение 1 года с момента подписания договора.

Центральный банк

Писать жалобу на банк разрешено в ЦБ России, куда могут обращаться недовольные клиенты финучреждений. Центробанк проводит эмиссию денег, отвечает за стабильность российского финансового рынка, контролируя деятельность коммерческих банков, финансовых и страховых компаний.

Центральный банк уполномочен применить санкции, отзывать лицензии.

Подать жалобу можно через интернет, заполнив на официальном сайте специальную форму обращения. Написать претензию в письменной форме, которую подают лично или отправляют по почте в ЦБ. К письму лучше сразу приложить доказательства нарушений, указать положения и акты, которые нарушил банк. Ответ придет в течение 30 дней с момента получения жалобы.

В Федеральную Антимонопольную службу также можно обратиться с жалобой на банк. Госорган контролирует конкуренцию на рынке финансовых услуг, рекламы.

ФАС занимается вопросами ложной информации, предоставленной банком клиенту. Сюда стоит обращаться при выявлении нарушений антимонопольного законодательства со стороны финучреждения.

Можно писать претензии на введение в заблуждение и навязывание дополнительных услуг. Например, если для того, чтобы получить кредит, банк требует оформить страховку, что незаконно.

Обращаться в ФАС следует через специальную форму на официальном сайте службы, а также посредством письма, которое подают в региональное управление лично или по почте.

Служба по надзору связи

Это еще одна организация, куда можно жаловаться на работу банка. Согласно статистике, сюда обращаются крайне редко.

В службу по надзору связи стоит обращаться при подозрении или наличии доказательств нарушения банком правил хранения и обработки конфиденциальной информации. Другие вопросы, связанные с коммерческими структурами, служба не решает.

Никто из сотрудников финансовой организации не имеет права передавать данные клиента третьим лицам. Передать жалобу можно лично или по почте, описав в письме все претензии и приложив доказательства нарушения

Прокуратура

Кому еще можно жаловаться на банк? Многие недовольные клиенты банков жалуются в прокуратуру. Это одна из самых влиятельных организаций, которая защищает клиентов банков.

Сюда стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

В прокуратуру жалуются по разным причинам. Здесь рассмотрят претензии, связанные с нарушением законодательства РФ. Также стоит обращаться в том случае, если банковская организация отказалась решать проблему.

Жалобу и доказательства нарушений лучше принести лично, написав на месте заявление и зарегистрировав обращение. Также можно отослать документы по посте заказным письмом с уведомлением. Ответ придется ждать в течение 30 дней с момента обращения.

Последний метод решения вопроса — обращение в суд. Это самый сложный способ, при котором необходимо грамотно составить исковое заявление и подать документы, доказывающие факт нарушения.

Ответ по обращению поступит в течение 30 дней. Но, банки в таких ситуациях рассматривают претензии клиента в течение 10 дней, чтобы решить конфликт до судебного заседания.

Как правильно составить жалобу

Утвержденной формы для подачи жалобы на банк нет. Документ составляется в свободной форме, главное указать все данные. Но лучше оформлять претензию по всем правилам ведения официальной документации.

Шапку располагают справа в верхнем углу. В ней указывают ФИО, адрес и контактный телефон того, кто жалуется и организацию, которой адресован документ.

В заголовке, который располагают посередине, следует написать «Жалоба» или «Претензия» с заглавной буквы.
Далее излагают причину жалобы во всех подробностях в информационном стиле. Кто виноват, какие права были нарушены, место и факт выявления неправомерных действий, доказательства и подозрения.
Письменные доказательства прикрепляют к выше изложенному. Это могут быть копии договора с банком, квитанции об оплате, выписки по счету.
После излагают требования: «наказать виновных…», «изменить условия договора…», «вернуть деньги…», «дать правовую оценку…».
В конце ставят дата составления жалобы и личная подпись.

0 0 голоса

Рейтинг статьи