Экспертиза одежды и обуви. Как получить экспертное заключение на товар

Экспертное заключение (ЭЗ)

Что такое Экспертное заключение (ЭЗ)

Экспертное заключение Роспотребнадзора — это документ, удостоверяющий, что продукция соответствует единым санитарно-эпидемиологическим требованиям Таможенного союза.

Экспертное заключение является разновидностью разрешительной документации и оформляется лишь после проведения лабораторных исследований образцов продукции и в случае их положительных результатов. Экспертное заключение подтверждает, что продукция полностью соответствует определённым гигиеническим и санитарно-эпидемиологическим требованиям, действующим на территории всех стран Таможенного Союза.

Получение Экспертных заключений регламентировано Решением Комиссии Таможенного союза № 299 от 28 мая 2010 года. В данном документе содержатся единые санитарно-гигиенические требования для всех трех стран-участниц Таможенного Союза, а также форма контроля и список продукции, попадающий под действие этого закона.

Экспертное заключение Роспотребнадзора можно оформить на продукцию, включенную в Раздел I Единого перечня товаров, подлежащих санитарно-эпидемиологическому надзору (контролю) на таможенной границе и таможенной территории Таможенного союза, утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010 № 299 (с изменениями), т.е. подлежащую санитарно-эпидемиологической экспертизе, но не требующей государственной регистрации.

Выдача Экспертных заключений осуществляется Роспотребнадзором (Федеральной службой по надзору в области благополучия человека и защиты прав потребителей) и его территориальными управлениями. ЭЗ является бессрочным документом и действительно на всей территории Таможенного Союза.

Компания Центр Стандартизации NWCERT на протяжении многих лет занимается оформлением Экспертных заключений. Наши специалисты помогут подготовить все необходимые документы и в максимально краткий срок получить Экспертное заключение на продукцию.

Когда необходимо Экспертное заключение

Существует много видов продукции, на которые раньше требовалось оформление Санитарно-эпидемиологического заключения (СЭЗ). После вступления в силу Таможенного союза 1 июля 2010 года процедура подтверждения гигиенического и санитарно-эпидемиологического соответствия изменилась. На смену пришли Экспертное заключение и Свидетельство о Государственной регистрации ТС.

Свидетельство о Государственной Регистрации — это обязательный документ для отдельного списка продукции, а Экспертное заключение оформляется на добровольной основе.

Но в ситуации, когда обязательная государственная регистрация товаров не предусмотрена, а подтверждение продукции санитарно-эпидемиологическим нормам крайне необходимо, поможет оформление Экспертного заключения Роспотребнадзора . Особенно это важно для компаний, которые планируют участие в конкурсах и тендерах. Так как без ЭЗ компания не сможет получить государственный заказ или не сможет осуществлять поставку продукции.

В каких случаях может потребоваться Экспертное заключение:

• когда компания, активно развивающая выпуск брендовой продукции, выходящая на высокий уровень современного рынка, может получить документ в целях подтверждения качества товара и безупречной репутации фирмы;
• когда компания, действующая в рамках крупных коммерческих мероприятий на конкурсной основе, повышает свой приоритет предоставлением данного документа;
• когда участники государственных заказов и тендеров повышают вероятность получения контрактов на поставку или обслуживание при наличии ЭЗ;
• когда предприятия, реализующие товары или материалы с повышенными требованиями гигиены и экологической безопасности, повышают при наличии документа свою конкурентоспособность и увеличивают доход.

Особенности Экспертного заключения

Особые отличия Экспертного заключения от других видов сертификации продукции:

• Экспертное заключение Роспотребнадзора может применяться на всей территории Таможенного союза, так как заверяет соответствие продукции Единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям Таможенного союза.
• Выдачу экспертных заключений, так же как и свидетельств о государственной регистрации продукции, в Российской Федерации осуществляет Роспотребнадзор.
• Экспертное заключение выдается на специальном бланке Роспотребнадзора.
• Заключение может быть оформлено как на изготовителя (производителя) продукции, так и на поставщика (импортера).
• Срок оформления ЭЗ составляет до 14 календарных дней с момента обращения заявителя в Роспотребнадзор.
• Экспертное заключение является действительным с момента выдачи до прекращения поставок продукции на территорию Таможенного союза и (или) изготовления продукции на территории Таможенного союза.

Процедура оформления Экспертного Заключения

Процедура оформления экспертного заключения Роспотребнадзора практически не отличается от процедуры оформления Свидетельства о государственной регистрации. Основанием для выдачи экспертного заключения также являются протоколы испытаний (исследований) продукции и заключение документарной экспертизы представленного заявителем комплекта документов.

Для получения документа заявитель (продавец или производитель) должен предоставить комплект документации на продукцию, а также опытные образцы, которые и будут проверены на предмет соответствия санитарно-эпидемиологическим требованиям.

Получение Экспертного Заключения осуществляется только на добровольной основе. Заявителем на получение Экспертного заключения может быть лишь российская компания. Даже если документ оформляется на иностранного изготовителя, то инициатором оформления должна быть российская организация.

Экспертное заключение Роспотребнадзора имеет открытый срок действия – является бессрочным и действует до того момента, пока продукция производится в неизменном виде.

Необходимый пакет документов для оформления Экспертного заключения

Для получения ЭЗ Роспотребнадзора необходимо подготовить следующие документы на продукцию:

• заявление на получение заключения;
• нормативная документация на продукцию (для отечественных изготовителей: ГОСТы, технические условия, технологическая инструкция; для зарубежных: описание продукции, каталоги, паспорта);
• договор на аренду производственного помещение или документ, подтверждающий право владения производственным объектом (при выпуске товара на территории РФ);
• для российских заявителей правоустанавливающие документы компании (свидетельство ОГРН или ОГРНИП, свидетельство о постановке на налоговый учет, уведомление госкомстата, устав);
• макет товарной этикетки;
• договор на поставку продукции (если получатель заключения- российская компания, а производитель- зарубежная);
• имеющиеся протоколы испытаний, подтверждающие соответствие продукции требованиям гигиенической безопасности.
• для иностранных компаний: документы на иностранном языке должны быть переведены на русский язык и заверены нотариально.
• для того чтобы провести экспертизу соответствий санитарно-эпидемиологическому и гигиеническому требованию для отечественных товаров необходимо предоставить:
• документальное подтверждение безопасности товара (санитарно-эпидемиологическое, техническое условие, рецептура изготовления, протокол испытания на производстве и т.д.);
• опытный образец для экспертизы;
• акты, в которых зафиксированы процессы отбора образца для испытания;
• этикетки с информацией для потребителя;
• копии документов о внесении продукции в Единый государственный реестр.

Для получения бесплатной консультации по вопросам оформления Экспертного заключения обращайтесь к специалистам Центра Стандартизации NWCERT по контактным данным компании. Также вы можете оставить заявку или заказать обратный звонок для получения необходимой услуги по сертификации продукции.

Сколько стоит и где проводится независимая экспертиза обуви

Довольно часто обувь, не прослужив гарантийного срока, приходит в состояние, непригодное для дальнейшего ношения. Причин для этого может быть много, виновным в имеющемся дефекте может быть как покупатель, не соблюдающий правил эксплуатации, так и недобросовестный производитель. Разрешить дилемму кто прав, а кто виноват, может проверка, выполненная независимыми экспертами. Рассмотрим в деталях, как проводится экспертиза обуви, какие документы нужно представить и что должно содержать экспертное заключение.

Причины для проведения экспертизы

Логично, что самый простой вариант в случае, если в купленной обуви обнаружился дефект – прийти в магазин и попросить обменять бракованную обувь или вернуть потраченные деньги.

Такой вариант развития событий бывает не всегда, и зачастую отказ магазина выполнить требование покупателя вполне оправдан. Продавец может обоснованно предположить, что виной поломки или деформации обуви является ее неправильная эксплуатация, а покупатель может считать, что обнаруженный дефект является производственным браком. Выход в такой ситуации только один – провести экспертизу. Данное право гарантировано Федеральным Законом (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей» . Инициировать выполнение экспертной проверки может как покупатель, так и магазин, продавший проблемную пару обуви.

Возможные дефекты обуви

Основными дефектами обуви считаются:

1. стирание цвета;
2. быстрый износ материалов, из которых изготовлено изделие;
3. особо низкая влагоустойчивость;
4. непрочность окраски, которая проявляется загрязнением носков или ног;
5. отслоение или полное отделение подошвы или каблука;
6. разрывы ниток, применяемых при шитье;
7. чрезмерная деформация формы.

Определить, вследствие чего образовался тот или иной дефект, можно только при помощи специальных исследований, проводимых при экспертизе.

Пошаговая инструкция для потребителя

Для того чтобы провести экспертизу обуви, необходимо предпринять ряд простых шагов.

Шаг первый

Определить, каким образом сдать обувь на экспертизу. Это можно сделать 2 способами:

1. самостоятельно выбрать независимого эксперта;
2. отдать обувь в магазин, где была совершена покупка.

При выборе, где сделать экспертизу обуви, следует учитывать, что фирма или частный эксперт должны иметь специальную лицензию на проведения подобных процедур и выдавать экспертное заключение в письменном виде. Такие центры независимой экспертизы можно найти с помощью сети интернета практически в каждом городе. Также можно обратиться в Федерацию судебных экспертов – крупнейшую в РФ компанию, выполняющую экспертную оценку обувных изделий и полностью отвечающую предъявляемым к подобным организациям требованиям.

Если же отдать обувь в магазин, то выбор компании для проведения экспертной оценки осуществляется без учета мнения покупателя. После вынесения экспертного заключения покупатель вправе не согласиться со сделанными выводами и может самостоятельно сдать обувь на повторную экспертизу. При таком развитии событий клиент должен уведомить о своих действиях администрацию магазина посредством письменного уведомления.

Шаг второй

Подготовить нужные для экспертизы документы и отдать их вместе с обувью на проверку. Для выполнения экспертных действий необходимо предоставлять обе обувных полупары, а не только ту, в которой обнаружен изъян. Проведение экспертизы осуществляется в течение нескольких дней, выполняется при помощи визуального обследования и, при необходимости, с использованием лабораторных исследований.

Документы для экспертизы:

• заявление, составляется в произвольной форме. Должно содержать следующую информацию:
  1. фамилию, имя и отчество заявителя,
  2. паспортные данные,
  3. описание обнаруженного дефекта,
  4. дату составления документа,
  5. подпись заявителя с расшифровкой;
• чек, выданный при покупке обуви;
• квитанция об оплате ремонта, если претензии выдвигаются к качеству произведенного ремонта.

Шаг третий

Дождаться результатов экспертизы. Экспертное заключение – это официальный документ, в котором указано: кто и какими методами выполнял исследование имеющегося дефекта, вывод о причинах образования изъяна, подпись ответственного лица и оттиск печати.

Шаг четвертый

Следующий шаг будет зависеть от резюме экспертного заключения. Возможно 2 исхода:

Стоит отметить, что в случае, если экспертиза вынесла решение в пользу покупателя, и проводилась за его счет, то магазин должен вернуть клиенту потраченные на это денежные средства. Если же продавец отказывается удовлетворить все законные требования покупателя, подтвердив это в письменном виде, то клиент вправе обратиться за помощью в местное отделение защиты прав потребителей или же сразу в судебные инстанции.

Сроки и стоимость независимой экспертизы обуви

Стоимость экспертизы обуви варьируется в большом ценовом диапазоне. На размер стоимости оказывают влияние следующие факторы:

1. количество исследований для определения причины дефекта;
2. стоимость необходимых исследований;
3. количество пар обуви;
4. покупная стоимость изделия;
5. срочность исполнения проверки и т. д.

Если приводить усредненную начальную стоимость экспертизы, то она составляет от 40 до 50 % от цены на проверяемую пару. Например, при цене изделия в 5500 рублей, экспертная оценка будет стоить около 2250 рублей.

Срок проведения экспертизы зависит от того, насколько сложные исследования потребуются для определения причины дефекта и от того, для каких целей выполняется проверка. Средняя длительность экспертизы – 7-10 дней.

Независимая экспертиза качества одежды

Сегодня магазины предлагают большой ассортимент одежды в разной ценовой политике, фасоне, оттенках цветов, качестве, чтобы угодить покупателю и подобрать для него выгодный вариант по соотношению стоимости и качественных характеристик. Успешный подбор вещей не всегда оправдывает ожидания клиента, так как товар в процессе использования оказывается ненадлежащего качества.

В каких случаях необходима экспертиза

Если у человека появилось намерение провести экспертизу качества одежды, значит, его не устраивает этот показатель. И в последующем перед ним встанет вопрос, что делать после этой процедуры: сдать продукцию и вернуть деньги, снизить ее цену, осуществить ремонт или произвести замену. На этот выбор он имеет право согласно статье 18 Закона, регулирующего потребительские права, действующего с 7 февраля 1992 года.

Экспертиза одежды проводится в случае, если покупателем найдены недостатки вещи, которые появились не по его вине. К ним можно отнести:

• разрыв ткани или кожи, швов;
• образование пятен;
• несоответствие оттенков цветовой гаммы в разных местах;
• дефекты, связанные с неправильным покроем.

СПРАВКА! Исследование качества одежды необходимо, чтобы выявить причину появления недостатков.

Если дефект производственный, то клиент сможет рассчитывать на обмен, возврат или снижение цены на приобретенную вещь. При отрицательном заключении эксперта, когда вина возникновения брака лежит на потребителе, он утрачивает право на какие-либо действия восстановительного характера со стороны продавца или производителя.

Большинство граждан предпочитает проводить независимую экспертизу одежды в экспертном бюро, чтобы получить возможность на защиту своих прав и доказать продавцу, что дефект появился не по его вине.

Как проводится процедура по оценке качества

Для проведения экспертизы качества гражданину необходимо обратиться в магазин, где приобреталась одежда, с заявлением и документами, подтверждающими факт покупки. К ним относится товарный чек, другие платежные свидетельства.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Законодательство не имеет прямо указывающей нормы на то, что подтверждением должен быть именно чек, в качестве доказательств платежа принимаются и свидетельские показания.

Если человек подтвердил факт покупки, продавец обязан принять у него товар и направить на экспертизу, время проведения экспертизы составляет не более 45 календарных дней.

Она реализуется таким образом:

• специалист получает переданную вещь и описывает все документы, которые поступили вместе с ней;
• оценка качественных характеристик производится на основании нормативно-технической документации, предназначенной для анализа такого вида продукции (ГОСТ 4103-82);
• экспертом проводится глубокий анализ имеющихся повреждений, выясняются причины появления дефектов, период возникновения;
• в начале исследования необходимо классифицировать объект по таким признакам, как назначение для использования (повседневная, бытовая, специализированная), материал (натуральная кожа, искусственный заменитель, натуральная ткань). Большое значение имеет стиль (классическая, спортивная, пляжная одежда и т. д.). Немалую роль играет определение сортности, сезонности (зимняя, летняя, весенняя, осенняя), внешних характеристик (размера, длины, объема), направленности потребителя (женская, мужская, детская);
• экспертиза проводится при помощи измерительной линейки, лупы, ленты, при необходимости используются такие методы контроля качества, как экспресс-анализ, лабораторные способы проверки;
• основанная цель эксперта – понять причину происхождения недостатка, признать дефект производственным или эксплуатационным;
• специалист подготавливает заключение о результатах диагностики и выдает его заявителю.

В случае выявления дефекта по вине потребителя, оплата производится за его (покупателя) счет.

Оспаривание заключения эксперта

Ситуации, складывающиеся в результате взаимодействия продавцов и покупателей по вопросам устранения недостатков, разные по своему содержанию. Многих граждан не устраивает заключение, выданное специалистом, так как они уверены, что своими действиями не могли создать причину для появления дефектов, и утверждают, что брак фабричный.

Для таких случаев существует вариант – проведение независимого исследования в учреждениях, имеющих лицензию для реализации подобного вида деятельности. Сроки проведения определены законодательством и составляют период также не более 45 календарных дней. Если результаты обследования будут другими, то есть показывают, что недостаток является производственным, заявитель вправе обратиться к продавцу с претензией в письменном виде, предоставив заключение независимой экспертизы.

Продавцу дается на ее рассмотрение 30 календарных дней, после чего, он должен решить, будет он удовлетворять требования потребителя, или нет. Если по истечении указанного времени никакого ответа не последовало, гражданин имеет право выступить в качестве истца и направить исковые требования в суд.

Для того чтобы исход дела имел положительный результат, необходимо быть уверенным в своей правоте, подтвердить этот факт документальными данными, свидетельскими показаниями. При рассмотрении дела в ходе судебного заседания, следует правильно и грамотно обосновывать свою позицию, высказывать претензии по существу заявленных требований, опираясь на нормативные основания.

ВНИМАНИЕ! Налоговое законодательство исключает оплату госпошлины по претензиям, происходящим из потребительских исков.

Причины возникновения брака

Известно, что дефекты классифицируют на 2 группы: эксплуатационные и производственные. Причинами появления недостатков 1-го вида считаются:

• некачественные материалы, сырье, полуфабрикаты, использовавшиеся в процессе пошива одежды;
• неисправность оборудования, применявшегося для покроя;
• наличие ошибок в документах нормативно-технического характера, чертежах;
• недостаточная квалификация рабочих, осуществлявших пошив одежды, а также нарушение технологической дисциплины;
• возникновение чрезвычайных обстоятельств, стихийных бедствий.

Брак 2-го типа выглядит как внешние дефекты, которые не дают возможности использовать вещь по прямому назначению. Они появляются в результате следующих обстоятельств:

• стирка при высокой температуре, если одежда изготовлена из материала, который можно стирать только при определенном температурном режиме (максимальная температура стирки указывается на ярлыке, имеющемся на предмете);
• неаккуратное и неосторожное применение, что влечет за собой разрывы ткани и швов, изменение цвета в разных местах;
• носка в неподходящий для этого сезонный период времени.

Зачастую, при нарушениях прав потребителей, которые выявляются только в результате независимой экспертизы, магазин отказывается обменять или вернуть товар. Это вынуждает заявителей обращаться в суд, но эта процедура также не гарантирует положительного исхода для покупателя, так как вторая сторона предоставляет свою доказательную базу о характеристиках оспариваемого качества товара.