Досудебная претензия о возврате денежных средств образец

Досудебная претензия о возврате денежных средств — образец

Претензионное ходатайство по возвращению денежных средств – юридический досудебный документ, главные задачи которого зафиксировать факт покупки некачественного товара и вернуть покупателю деньги в полном объеме уплаченные за приобретенный продукт. Основаниями для написания данной жалобы могут стать следующие причины:

имущественные споры;
невыполненный спектр услуг;
обнаружение дефектов;
незаконное списание денежных средств.

Внимание! Покупатель вправе написать досудебный иск о возмещении затраченных средств на имя юридической организации, где была осуществлена покупка продукции согласно ст. 18 «О защите прав потребителей» лишь в том, случае если потребитель обнаружил дефект в товаре, который продавец преднамеренно скрыл.

Взыскание собственных средств на законном основании

При каких условиях составляется претензия по защите прав потребителей

Итак, досудебный порядок урегулирования конфликта обязателен в следующих случаях:

при не качественном исполнении договора по оказанию риэлтерских и туристических услуг;
когда ссудная компания не корректно произвела расчет процентной ставки по кредиту;
когда займодатель не вернул в оговоренные сроки по договору заема или расписке одолженные средства у физического лица;
при покупке товара не надлежащего вида.

Дополнительная информация! Досудебное требование о возврате денежных средств пишется в двух экземплярах. На втором экземпляре адресат должен поставить подпись с расшифровкой, указать текущую должность и дату, когда документ был получен в руки. При случае, если документ не сдвинул с места разбирательство по возврату средств, пострадавшая сторона вправе обратиться с иском в суд, опираясь на гражданские процессуальные нормы права. Для открытия судопроизводства истец должен оплатить государственную пошлину и направить пакет соответствующих документов стороне ответчика.

Способы защиты собственных прав

Как корректно составить документ

Досудебная претензия по закону о защите прав потребителей образец составляется письменно, а текст жалобы излагается исключительно в деловом стиле. Документ должен быть разделен на три составляющие:

Здесь указывается сведения о принимающей стороне.

В ней истец должен указать суть претензии и основания, опираясь на которое будет открыто делопроизводство.

Важно! Если покупатель обнаружил факт нарушения потребительских прав, за ним закреплено право подачи жалобы в срок две недели.

Содержание жалобы

При написании претензии, потребитель должен указать информацию следующего рода:

наименование юридической организации или сведения о получателе: фамилия, имя, отчества, занимаемая должность;
личные сведения и контактная информация;
место и дата составления бумаги;
наименование составляемого документа;
опись обстоятельств побудивших составить ходатайство и способ разрешения конфликта;
фиксация периода для ответа;
указание желаемой вариации для получения ответа;
перечень документации, прилагающийся к ходатайству о возврате денежных средств;
визирование документа личной подписью

Важно! Для подтверждения факта правонарушения потребительских прав, пострадавшая сторона обязана приложить доказательства в виде товарного чека или экспертного заключения.

Пример

Менеджеру магазина «Диадема»
Ребриховой Н. П.
г. Магнитогорск, ул. Гагарина, д. 10, к. 2
от Синюхиной Станиславы Андреевны
г. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 43, кв. 67
контактные данные: +7937-6745-732
г. Магнитогорск
8 августа 2022 года

27 июля 2022 года я произвела покупку – нового кашемирового пальто в магазине «Диадема», красного цвета. Примерив дома 2 августа купленное пальто, я обнаружила, что подкладка на пальто порвана в районе правого предплечья, запасные пуговицы не соответствуют пуговицам снаружи, ко всему вышеперечисленному на внешней стороне изделия на левом локте обнаружены потертости.

Исходя из описанного, проданная вещь не является надлежащим товаром для осуществления продажи и, опираясь на ст. 18 «О защите прав потребителей» предлагаю вернуть денежные средства, потраченные мною на покупку изделия в размере 27 000 (двадцати семи тысяч) рублей.

Ответ на претензию прошу доставить по адресу г. Магнитогорск, ул. Кирова, д. 43, кв. 67. Возместить денежные средства за проданный дефектный товар прошу осуществить до 3 сентября 2022 года, опираясь на статью 22 «О защите прав потребителей».

При неполучении ответа и отказе в удовлетворении заявленных требований, буду вынуждена подать обращение в суд и Отдел по защите прав потребителей.

Резолюция: Синюхина С. А.

ксерокопия чека;
экземпляр составленной претензии.

Способ поставки уведомления

Составленное ходатайство вручается в руки обвиняемой стороне установленным договором, если же такой вариант доставки не был обсужден, потребитель имеет полное право отправить составленное ходатайство заказным письмом с описью вложения и уведомления о доставке посредством Почты России.

Срок рассмотрения документа

Срок рассмотрения ходатайства начинается со дня приема документа.

Внимание! Если обвиняемая сторона не отвечает на доставленную претензию в срок 10 дней, потребитель имеет право разрешить конфликт, подав иск в Роспотребнадзор или в суд по месту проживания.

Как доказать ссуду, что адресат получил рекламацию истца

Если рекламация не дала результатов, обманутый гражданин уполномочен подать иск в суд. Но как доказать судье, что адресат получил документ? Достаточно сохранить копию ходатайства и приложить его, как вещественное доказательство для открытия гражданского судопроизводства.

Итак, если компания по заключенному договору не выполнила свои обязательства или преднамеренно продала дефектную вещь покупателю, не уведомив его об этом, потребитель имеет право расторгнуть договор и составить досудебную претензию о возврате денежных средств.

Документ выполняет ряд следующих функций: возмещает потраченные средства и взымает денежную компенсацию за причиненный ущерб. Если продавец отказывается выполнять изложенные обязательства потребителем в рекламации, обманутый покупатель должен открыть судебное разбирательство, в процессе которого судебная коллегия обязует ответчика заплатить штраф и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Досудебное требование о возврате денежных средств

Закончил в 2001 году СПбГЭУ по направлению «Бухучет и анализ». Работал с 2009 по 2016 год в банке Санкт-Петербург.

Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку. В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.

В каких случаях направляется претензия?

Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.

В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.

В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки. Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного. Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.

Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.

Как правильно составить претензию

Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме. Главное, чтобы не было проблем с содержанием.

Обязательно в претензии должны быть указаны:

Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
Подпись и дата составления документа.

Как мы уже сказали, форма письма не имеет большого значения. Вы можете скачать образец досудебной претензии должнику-физическому лицу, поменять реквизиты сторон, распечатать бумагу и готово — это будет полноценный документ, который примут в суде для запуска иска.

Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения: «Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском». Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями.

Способ отправки претензии

Направлять документ нужно строго в двух экземплярах. Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись).

Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение. В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.

Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении. Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым.

В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «Досудебное требование о возврате денежных средств» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).

Сроки ответа на претензию

Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.

Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней. Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно. Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.

Действия в случае игнорирования

Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.

В такой ситуации можно:

Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;
Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.

Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.

Краткое резюме статьи

Досудебное требование направляется в обязательном порядке. Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре. В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию. На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.

Образец составления досудебной претензии должнику

Разногласия участников гражданско-правовых отношений – часть обычного взаимодействия экономических субъектов. Споры возникают из договорных отношений, из-за причинения вреда и ввиду иных обстоятельств. Заинтересованное лицо направляет должнику претензию, чтобы уведомить его о своих требованиях. Такая форма взаимодействия позволяет достичь компромисса. Образец досудебной претензии можно скачать с многих сайтов. Но документ должен быть обязательно дополнен информацией, которая касается конкретного спора.

Что это такое?

Претензия – это официальное письмо, в котором оговаривается несколько аспектов:

требование отправителя к получателю;
обоснование претензий;
срок для исполнения обязательства или направления ответа;
указание, что отправитель документа обратится в суд, если требования не будут выполнены.

Примером такого документа является письмо должнику из банка в случае просрочки по кредиту. Заёмщик уже не соблюдает требования договора, финансовая компания может обратиться в суд, но даёт клиенту последний шанс для добровольного исполнения обязательства.

Такое обращение рассматривается, как последняя возможность разрешения спора без суда.
Законодательство также различает претензию по изменению договора. Документ используется, если одна из сторон требует исключить или внести определённое условие в соглашение.

Чаще всего подобная претензия применяется в рамках договора присоединения – при разработке типового текста не могут быть учтены все нюансы законодательства. Новый участник соглашения уведомляет другую сторону о том, что определённое положение противоречит норме права, и должно быть исключено. Спор может разрешиться в суде, но это была бы нецелесообразная трата времени и средств.

Когда используется?

В правовых теориях споры коммерческих организаций завершаются решением суда. Однако на практике этот способ требует дополнительных затрат на услуги юристов, на оплату государственной пошлины. Разбирательство займёт много месяцев, а исполнение решения может растянуться на годы. Судебная тяжба разрушит партнёрские отношения между организациями.

Стороны экономят время и деньги, стараются разрешить спор путём взаимных уступок. Претензия позволяет понять позицию оппонента, оценить вескость доводов и обоснованность ссылок на нормы права. Должник может представить свои возражения по поводу предъявленных требований.

Иногда рассматриваемый документ используется как способ давления. Коллекторские агентства используют стандартный образец предсудебной претензии. Должнику присылают множество писем, в которых информация излагается всё более агрессивно. Многие граждане не выдерживают давления и предпочитают исполнить свои обязательства.

В большинстве договоров предусматривается претензионный порядок разрешения конфликта. Стороны обязаны обменяться письмами с претензиями и встречными предложениями, и только после этого могут прибегнуть к арбитражу.

В некоторых случаях без рассматриваемого документа невозможно обращение в суд. Например, досудебное требование о возврате денежных средств обязательно направляется гражданину, который взял заём без оформления соответствующего договора у другого физического лица. В этой ситуации необходимо официально известить должника о необходимости возвратить деньги и предоставить человеку разумный срок для этого. Если сразу обратиться в суд, то заёмщик будет настаивать, что просто не знал о требовании кредитора, но готов выплатить средства.

По некоторым спорам досудебный порядок урегулирования разногласий обязателен. Например, если гражданин несогласен с размерами страховой компенсации по ОСАГО, то должна быть составлена и направлена претензия. В суд лицо может обратиться только после получения ответа от страховой компании или истечения оговоренного срока для этого.

Статья 4 АПК РФ устанавливает для юридических лиц обязанность принять меры по урегулированию спора до обращения в суд.

Порядок составления

Перед тем как написать досудебную претензию, заинтересованному лицу стоит ознакомиться с законодательными актами, регулирующими предмет спора, а также с положениями договора. В соглашении могут быть изменены или дополнены действующие нормы права.

В тексте документа должна быть следующая информация:

наименование адресата (Ф.И.О.), местонахождение (адрес постоянного проживания);
сведения об адресанте;
наименование документа (например, досудебная претензия или уведомление о задолженности);
описание обстоятельств, послуживших основанием для возникновения требований;
правовое основание для претензий (положение договора, причинение вреда или иное);
описание требований (исполнение соглашения, возврат вещи и т.д.);
притязание на получение компенсации;
указание срока, в течение которого должны быть исполнены требования или направлен мотивированный ответ;
желаемая форма и способ получения ответа;
указание, что отправитель документа оставляет за собой право обратиться в суд в случае неисполнения перечисленных требований;
перечень прилагаемых документов;
подпись, фамилия, инициалы и должность лица, если письмо направляет юридическое лицо.

Каждый пункт претензии должен быть обоснован доказательствами или нормами законодательных актов. Не следует допускать голословных утверждений и пустых угроз. Все притязания должны быть справедливыми и реально выполнимыми. Иначе создастся ситуация, при которой должнику будет выгоднее стать ответчиком в суде.

К составлению текста следует отнестись ответственно. Например, если лицо затребует в письме неустойку в меньшем размере, чем это предусмотрено договором, то должник сможет выплатить денежные средства в указанном объёме. В дальнейшем получатель документа сможет ссылаться на то, что ему поступило официальное предложение с компромиссным вариантом, которое он принял.

После перехода к судебному разбирательству доводы и требования письма не будут связывать заявителя. Истец сможет расширить или уменьшить размер своих притязаний.

Исключением является случай, когда претензионный порядок определён законодательно. В этой ситуации требования в обращении к должнику должны совпадать с исковыми. Иначе суд возвратит заявление, так как предмет судебного разбирательства не будет совпадать со спором, которых стороны пытались урегулировать до этого.

Если заинтересованное лицо не знает, как составить документ, то стоит обратиться за помощью к юристу. Специалист поможет грамотно и ёмко сформулировать требования, подыскать подходящие законодательные нормы для обоснования.

Как отправить?

Составителю претензии нужно учитывать, что у него должно остаться доказательство направления документа должнику. Чтобы данный факт можно было подтвердить в судебном разбирательстве.

Самый простой способ – это почтовая связь. Заинтересованному лицу следует воспользоваться услугой отправления корреспонденции с уведомлением о вручении. Почтальон составит квитанцию о том, когда было доставлено обращение. В дальнейшем отправитель сможет утверждать, что другая сторона ознакомилась с предъявленными требованиями.

В международных договорах обычно предусматривается обмен письмами через факс или электронную почту. В судебном разбирательстве направление претензии через указанные средства связи будет рассматриваться как надлежащий.

Если претензия направляется в крупную организацию, гражданин может передать её нарочным способом. Тогда составляется 2 экземпляра документа, 1 передаётся в канцелярию или секретарю, а на другом уполномоченный представитель организации ставит дату и расписывается в получении. Оставшийся экземпляр будет служить подтверждением того, что адресат был проинформировать о требованиях надлежащим образом.

Составление досудебной претензии требует определённого уровня знаний в сфере юриспруденции. Заинтересованному лицу следует знать, до каких пределов могут распространяться его требования, на какую компенсацию он может рассчитывать в суде и т.д. Поэтому требуется подходящий образец или помощь специалиста.

0 0 голоса

Рейтинг статьи