Как вернуть обувь в магазин если она порвалась

Возможно ли оформить возврат обуви ненадлежащего качества по закону

Обувь является самым часто возвращаемым потребителями товаром. Связано это с тем, что зачастую невозможно выявить дефекты в ней при примерке. Некоторые дефекты проявляются только после носки, а устранить их невозможно или довольно затратно.

Для потребителя очень важно осознавать, какие права он имеет по закону при возврате обуви, и когда его претензии будут незаконны. Попробуем разобраться в этой проблеме более подробно.

Возврат товара в магазин по закону

По закону «О защите прав потребителей» возврат обуви позволяет отдать вещь надлежащих свойств и вернуть потраченные деньги, если она при более длительной и обстоятельной примерке не подошла.

Продукцию ненадлежащих свойств по закону можно занести назад в магазин и вернуть деньги, в срок определенный по гарантии продавцом. Если продавец не дал при покупке гарантию, то следует ссылаться на закон, о том, что продукция без гарантии подлежит обмену на протяжении 2 лет.

При выявлении продукции ненадлежащего качества, находящейся на гарантии, ее необходимо обменять в магазине.

Магазин обязан:

• вернуть деньги,обмен на аналогичную или подходящую по цене и качеству новую обувь;
• поменять вещь на другую с доплатой;
• компенсировать неустойку;
• произвести ремонт.

Срок возврата обуви по закону

Гарантия по закону может предоставляться магазином и сроки ее не должны быть меньше месяца. Обычно магазин предоставляет гарантию на срок от месяца до трех месяцев.

По гарантии потребитель может сдать некачественную обувь и получить деньги, но важно уточнить с какого дня отсчитывается период магазином.

По закону существует два основных способа отсчета гарантии:

• Продукция, предназначенная для круглогодичной носки – с момента приобретения в магазине;
• Сезонные пары со временем наступления данного сезона.

Начало сезонов обуславливается климатическими особенностями региона, в котором производиться покупка.

Для средней полосы России используется следующее разделение:

• Летний сезон – с 1.06 по 31.08;
• Осенний сезон – с 1.09 по 30.10;
• Зимний сезон – с 1.11 по 31.03;
• Весенний сезон – с 1.04 по 31.05.

Ношение вне сезона может дать основание для несогласия продавца в возвращении денег.

Правила возврата обуви в магазин

Главным правилом для возврата обуви в магазин является обоснованность претензии. И эта обязанность полностью закрепляется за потребителем.

По закону РФ потребитель обязан:

• Доказать что вещь была куплена в магазине;
• Должен иметь обоснованные причины для требования возвращения денег;
• Обязан написать заявление и прикрепить к нему чек.

В большинстве случаев продавец требует проведения экспертизы для подтверждения не качественности вещи.

Как сделать возврат обуви по срокам гарантийного ремонта?

Возврат обуви в магазин после небольшой носки возможен, если у нее обнаружились дефекты, которые появились по вине производителя. По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» во время гарантии покупатель может обменять покупку на деньги.

Для этого необходимо предъявить удостоверение личности, сам товар и претензию по возврату. Продавец может вернуть деньги обратно сразу, если брак явно заводской и для этого не надо проводить экспертизу. В обратном случае закон позволяет продавцу вернуть деньги после экспертизы.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

Возврат обуви ненадлежащего качества после гарантийного срока также возможен. Однако, покупатель будет должен сразу предъявить доказательства заводского брака.

Для этого ему следует сначала прибегнуть к услугам независимого эксперта, а затем представить письменные доказательства, вместе с вещью продавцу.

При доказанности брака продавец обязан выполнить ту же процедуру обмена на товар или деньги, что и в гарантийном случае.

Претензия на возврат обуви ненадлежащего качества — образец

Составить претензию для возвращения вещи и получения денег можно предварительно или при продавце на месте покупки.

В документе должны фиксироваться такие пункты:

• Данные о названии торговой организации, его руководителе и продавце у которого совершалась покупка;
• День и время приобретения товара;
• Наиболее полное описание самой вещи;
• Указание на дефект, уточнение при каких обстоятельствах дефект появился и на что он оказывает негативное воздействие;
• Обязательное уточнение о возвращении денег или замене;
• Заверить заявление собственной подписью и датой;

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Что необходимо сделать для возврата обуви в магазин

Нередко покупатели обуви вынуждены сталкиваться с приобретением действительно некачественных изделий. Они могут обладать разным браком или иными проблемами. Поэтому важно разобраться с тем, как возвращается обувь в магазин, а также можно ли вовсе вернуть изделие сразу после покупки, если отсутствует брак и какие-либо другие проблемы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Основания для возврата обуви в магазин

Обувь может возвращаться по двум основаниям:

• после покупки выявляется, что изделия являются некачественными, а при этом важно доказать, что разные поломки и дефекты не были оставлены самим пользователем, например, обувь может порваться, потрескаться или разорваться, а также нередко покупатели сталкиваются с кривизной или деформациями;
• приобретенная модель не подошла по размеру, не нравится пользователю или не подходит по иным характеристикам.

Как вернуть обувь в магазин? Ответ в видео:

В установленные по закону сроки можно вернуть обувь даже просто потому, что она не понравилась.

Когда допускается возврат

Обувь не относится к технически сложным изделиям или продукции, поэтому она возвращается стандартным образом, для чего учитываются сроки:

• в течение 14 дней после приобретения каждый покупатель может вернуть изделие, если оно не понравилось, не подошло по размеру или некомфортно во время носки, но при этом не должно быть на нем каких-либо признаков ношения;
• в процессе действия гарантийного срока, если выявляется брак или низкое качество изделия, причем если продавец отказывает в возврате, то можно сделать экспертизу, чтобы убедиться в наличии брака.

Особенности гарантийного ремонта телефона — смотрите здесь.

Гарантийный срок устанавливается производителем, но магазины нередко уменьшают его.

Как определяется гарантийный срок

В законодательстве установлены требования к тому, каков должен быть срок гарантии, поэтому надо ориентироваться на те сведения, которые указаны в гарантийном талоне производителем. Если отсутствуют соответствующие сведения, то по закону можно реализовать возврат в течение двух лет после покупки.

Во многих магазинах устанавливается такой период, который намного меньше срока, указанного в документации производителем, поэтому покупатели могут узнать о реальном сроке на сайте фирмы-изготовителя или по телефону. Магазины не обладают правом самостоятельно снижать длительность гарантийного срока.

Если возникают ситуации, при которых спустя несколько месяцев носки обнаруживается брак, то первоначально надо связаться с производителем, чтобы узнать срок гарантии. Если он еще действует, то можно смело возвращать товар в магазин.

Что предлагается при возврате

Если человек возвращает некачественную обувь, то он может рассчитывать не только на возврат стоимости изделия, но и даже на покрытие убытков, которые возникли в процессе его приобретения.

Что нужно, чтобы вернуть товар в интернет-магазин Озон? Ответ тут.

Например, нередко дорогостоящая обувь приобретается с использованием заемных средств банка, поэтому при возврате ее можно потребовать возвращения даже процентов. Также нередко при возвращении замечают покупатели, что изделие стало стоить дороже, поэтому они могут потребовать большую сумму, чем та, которая была ими уплачена при покупке.

Покупатели могут потребовать от магазинов:

• замена товара на ту же обувь;
• замена на другой предмет, для чего производится перерасчет, причем доплата допускается как со стороны покупателя, так и со стороны торговой организации;
• предоставление скидки на другую модель;
• бесплатное устранение выявленных дефектов, являющихся браком;
• отказ от покупки, в результате чего выплачивается ее полная стоимость.

Как вернуть обувь в магазин?

Нюансы проведения экспертизы

Если сложно сказать, является ли выявленный недостаток браком, продавец может настоять на проведении экспертизы. Если по результатам исследования устанавливается наличие брака, то удовлетворяются требования покупателя, а если не будут обнаружены дефекты, то покупатель оплачивает исследование.

Какие готовятся документы

Для возврата обуви нужна документация:

• паспорт гражданина;
• гарантийный талон при его наличии;
• чек, другие платежные документы или показания свидетелей;
• сама бракованная обувь.

Когда отказ обоснован

Существуют определенные ситуации, при которых магазин может отказать в возврате. К таким основаниям относится:

• имеются признаки ношения;
• дефекты появились в результате того, что использовался товар не по назначению;
• имеются механические повреждения, нанесенные покупателем;
• деформировались части предметов в результате неправильного ухода;
• обувь подвергалась ремонту, поэтому заменены набойки или внесены другие значительные изменения.

Как защитить свое право на возврат товара в магазин? Подробнее в этом видео:

Перед обращением в магазин рекомендуется тщательно осмотреть изделия, чтобы убедиться, что они являются оптимальными для передачи обратно в магазин.

Какую обувь не получится вернуть

Существуют некоторые случаи, при которых нет возможности для возврата такой покупки.

Невозможно вернуть в магазин обувь при условиях:

• она является ношенной, поэтому появились дефекты в процессе эксплуатации, например, летняя обувь была надета осенью;
• имеются ожоги, порезы или другие механические повреждения, причем они могут появиться не только от неправильного ношения, но и в результате некачественного ухода, сушки или других действий;
• осуществлялись ремонтные работы;
• истек гарантийный срок, поэтому первоначально надо убедиться, что он еще действительно не закончился.

Есть ли ограничения по возврату спортивных вещей в Спортмастер? Читайте по ссылке.

Срок годности начинается в зависимости от сезона, поэтому если зимняя обувь покупается летом, то начинается этот период с 1 ноября.

Как поступить при необоснованном отказе

Первоначально надо составить претензию, ответ на которую должен быть дан в течение 10 дней. Если отсутствуют какие-либо действия со стороны продавца, то можно подавать иск в суд.

При этом должны учитываться некоторые особенности:

• подавать заявление можно в суд по месту проживания истца или нахождения ответчика;
• не требуется покупателю уплачивать пошлину за такие иски;
• если размер иска не превышает 50 тыс. руб., то обращаться надо к мировому судье.

Можно ли вернуть обувь в магазин, если отклеилась подошва? Фото: esin-expert.ru

Судебная практика показывает, что результат обращения к суду зависит от фактической причины возврата обуви. Наиболее часто требуется проведение экспертизы, причем данное исследование проводится за счет средств покупателя.

Если оно доказывает, что действительно имеется производственный брак, поэтому обувь является некачественной и не может применяться для дальнейшего использования, то по суду возвращаются затраченные средства продавцом.

Если же исследование не выявило брак, то средства покупателю не возвращаются, а суд будет проигран, поэтому и деньги за товар продавец не будет перечислять.

Заключение

Таким образом, возврат обуви в магазин допускается только при удовлетворении определенных требований и условий. Каждый покупатель должен знать, какие изделия вернуть не получится, а также как отстаивать свои права, если продавец не реагирует на претензию. При наличии необоснованного отказа со стороны магазина придется обращаться в суд, причем нередко для этого придется проводить экспертизу.

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

• отслаивание подошвы;
• расхождение шва;
• появление трещин не из-за носки;
• облупившаяся краска изделия;
• деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
• пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
• появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

• клиент должен сохранить товарный вид изделия;
• у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
• обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
• сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

• паспорт заявителя;
• гарантийный талон;
• чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

• обмен обуви на аналогичную модель;
• выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
• возвращение полной стоимости за товар;
• ремонт обуви за счет продавца;
• потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона “О защите прав потребителей”. Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

В заявлении указываются:

• контактные данные заявителя;
• адрес магазина и личные данные продавца;
• описание обстоятельств покупки;
• бренд и модель;
• цена изделия;
• описание брака;
• дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

• ненадлежащее качество товара;
• неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

• механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
• повреждения при неправильной носке;
• если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

• потребовать возмещение полной стоимости изделия;
• на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
• на обмен такой же модели;
• на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

• зимний сезон – с 1 ноября;
• весенний сезон – с 1 марта;
• летний сезон – с 1 мая;
• осенний сезон – с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.