Как разговаривать с коллекторами по телефону

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону и в живую?

22.01.2022

Как разговаривать с коллекторами: все нюансы разговора

Многие сегодня становятся жертвами психологических атак коллекторов. Для этого нужно знать, как разговаривать с коллекторами.

Нападки коллекторов на задолжников продолжаются и сегодня. И, к сожалению, все еще нет действующего правового поля для деятельности коллекторов. Они любят перебарщивать в моральном прессинге и руководствоваться неприятной ситуацией, которая произошла с человеком.

Если заемщик не ознакомлен с законами, и не является юристом – это лишь на руку коллекторам. Эти люди могут представляться банковскими представителями и прочее.

Что такое коллекторский долг?

Коллекторский долг – это задолженность по финансовым платежам перед коллекторами.

Как правильно разговаривать с коллекторами?

При диалоге с такими организациями следует трезво мыслить и игнорировать слова коллекторов. Их цель – вас запугать, они лишь угрожают, а по факту сделать они ничего не могут.

На протяжении всего времени, пока вы будете разговаривать, диалог будет записываться. И если возникнет спорная ситуация, эта запись попадет к сотрудникам полиции.

В связи с этим отвечать коллекторам нужно предельно ясно и четко.

Если вы начнете правильно вести диалог с ними, есть вероятность, что угрозы прекратятся и вам предоставят варианты того, как можно погасить долг.

Как необходимо разговаривать по телефону или при встрече?

Диалог записывается на мобильный телефон.

Когда общаются с заемщиком, в обязательном порядке осуществляется запись разговора. Таким образом начальство контролирует налаженность работы своих сотрудников. Коллектор должен изначально сообщить должнику о том, что их разговор в целях безопасности будет записан.

Вы в том числе имеете право записать диалог на диктофон.

В случае чего эти записи будут учтены на судебном заседании в качестве прямых доказательств о том, что коллекторы нарушали свои полномочия.

Если вам не удалось записать диалог, у коллекторов эту запись может попросить полиция.

Просьба о персональной информации о коллекторе

Человеку, который должен деньги коллекторам в телефонном режиме будет сообщено следующее:

• Имя Фамилия и Отчество либо же название коллекторской компании.
• Информация о том, что вы должник.

Если вышеперечисленная информация не была вам предоставлена, вы сможете самостоятельно их спросить и не продолжать общение, пока коллекторы не предоставят четкий ответ.

Обратите внимание на то, что коллекторские организации не имеют права звонить со скрытого номера!

Можно ли не говорить персональную информацию о себе?

Вы не обязаны предоставлять коллекторам никаких данных о себе. В особенности это может быть опасно в связи с участившимися «разводами» по телефону, чем промышляют аферисты.

Должник вообще не обязан общаться с коллекторами. Для этого от него требуется написать заявление, что вместо него будет отвечать частный либо государственный адвокат.

Бывают случаи, когда коллекторы не могут ничего добиться от заемщика. Тогда они начинают названивать его близким людям, пытаясь вытрясти средства путем их влияния на должника.

Это не есть законным, и может быть допущено исключительно в той ситуации, когда вы подписали соглашение о том, что коллекторская организация в случае чего может обращаться к третьим лицам.

Запись угроз

Заемщик имеет право записывать все высказанные ему угрозы, после чего предоставить их в ходе судового разбирательства.

Необходимо ли сообщать человека, с которым вы беседуете о том, что разговор фиксируется? Запись должна проводиться и так, так что предупреждать никого не нужно.

Хотя сказать коллекторам, о том, что вы сами проводите запись – лишним не будет (редко случается, и все же, судья может настаивать на проведении исследования по ходу дела касательно возможных доказательств, которые были получены в соответствии с законом, а именно – после того, как человека предупредили о том, что будет осуществляться запись).

Завершение разговора

Разговор по большей части всегда завершается самими коллекторами. К примеру, когда должника интересуют данные о том, что за коллекторы ему звонят, или, когда у организации не получается запугать заемщика.

Несмотря на это, если вам продолжают «грузить», отвечайте четко и размерено.

Как нужно разговаривать с коллекторами? При диалоге попробуйте продемонстрировать все свои познания в юриспруденции. Предварительно разузнайте, какие у коллекторов есть права, и чем их угрозы могут быть им же чреваты.

В идеале организация расскажет о том, как вы можете вернуть средства лояльным путем, и проникнется вашей ситуацией.

Распространенные уловки коллекторов

Угрожают изъять имущество

Кредиторы могут потребовать переписать на них авто или квартиру, чтобы списать долги, будут жертвовать собственностью близких людей. Это все не является законным, и не может быть осуществлено, поскольку коллекторы не имеют права изымать имущество. В этом деле уполномочен лишь пристав.

Скажите представителю, что диалог фиксируется, и что запись передадут в прокуратуру, чтобы эти угрозы завершились для него уголовным наказанием.

Что делать, если кредиторы начали угрожать вашему здоровью и жизни

Никаких нелицеприятных высказываний в ваш адрес либо в адрес близких вам людей быть не должно. Вы можете тот же час сообщить об этом полиции или прокуратуре, сообщив о том, что вам угрожают. Чтобы доказать свою правоту, нужно будет предоставить запись телефонного диалога.

Звонки в ночное время

Начиная с 22:00 и заканчивая 8:00 звонить коллекторам запрещено. Если они не придерживаются этого требования, вы точно также можете обратиться в полицию.

Как общаться с ними, встретившись лично

Если вы встретитесь с представителями организации лично, ведите себя спокойно и придерживайтесь следующих правил:

• Пусть коллекторы представятся и обоснуют, почему они обратились к вам и что они хотят (показав соответствующие документы).
• Записывайте всю беседу на диктофон.
• Не говорите коллекторской организации о том, сколько вы зарабатываете, не давайте мобильные номера членов семьи.
• Не вздумайте подписывать какие-либо контракты.
• Если начнутся повторные угрозы, сразу же звоните в полицию.
• Не давайте никаких финансов просто на руки. Все средства по возврату должны быть документально зафиксированы.

Несмотря на то, что подобные организации не приносят никаких положительных эмоций, вам может попасться человек, который войдет в ваше положение. Не стоит хамить. Ведите диалог как можно спокойнее, тогда вам помогут там, где вы вовсе не ожидаете этого.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону

В последнее время все большая часть населения живет в кредит. Поскольку собрать полностью сумму для совершения крупной покупки не так просто. Остается просить у банков в долг. А если вдруг с возвратом заемных средств возникают сложности – общаться с коллекторами, к которым учреждения обращаются для взыскания долгов. Следует владеть информацией о том, как разговаривать по телефону с коллектором грамотно, чтобы процесс погашения задолженности не прошел гладко и без нервов.

Как вести себя с коллекторами

С 2017 года в силу вступили изменения в законодательстве РФ, касающиеся взаимодействия финансовых организаций и заемщиков. Преобразования призваны упростить определить диапазон действий коллекторов в отношении должника.

Текст нового закона четко определяет границы, в рамках которых имеет право действовать коллектор. Причем взаимодействовать с клиентов банка он не имеет права, если не является официальным представителем законного агентства по взысканию долгов.

Коллекторские агентства отныне обязаны проходить процедуру государственной регистрации, после чего они вносятся в перечень Госреестра. Лишь в этом случае им разрешено заключать соглашения с банками и проводить мероприятия по истребованию задолженностей.

Современные представители данной профессии стараются грамотно проконсультировать должника относительно путей решения сложившейся ситуации. С целью возвращения заемных средств до начала судебного разбирательства. Потому что при таком развитии событий у финансового учреждения больше шансов получить свои деньги, чем через суд.

Как разговаривать с коллектором по телефону

Прежде, чем просматривать статьи и видео на тему, как нужно общаться с профессиональными взыскателями долгов, следует заглянуть в банковское соглашение. Именно там должен содержаться пункт о том, что банк может делегировать обязанности по сбору долгов третьим лицам.

Если данного пункта в тексте соглашения нет, то отвечать на любые звонки или послания коллекторов не стоит. Ибо они все являются незаконными. И в случае получения хотя бы одного из них заемщик может обратиться в суд.

Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, если их звонки правомерны? Что можно, а чего не следует им говорить? Специалисты рекомендуют придерживаться нескольких простых правил:

• Сохранять хладнокровие, не грубить и не лебезить перед звонящим, стараться придерживаться сдержанных интонаций.
• Не сообщать никакой персональной информации (коллектор является официальным представителем банка, а значит, уже получил все сведения о должнике).
• Запросить у звонящего его ФИО, должность и наименование организации, где он трудоустроен. В случае отказа можно завершать разговор. Полученные сведения следует записать, а затем проверить на достоверность.
• Внимательно выслушать предложения собеседника относительно погашения задолженности. Возможно, он поможет выработать алгоритм по постепенной выплате средств, который поможет решить вопрос с банком полюбовно.
• Не пытаться вызвать жалость у собеседника. Это может вызвать подозрения относительно недобросовестности заемщика, тем самым ускорив процесс передачи дела в суд.

Следует помнить, что решение вопроса о возвращении заемных средств для банка выгодно без вмешательства суда. Поскольку это повышает шансы на получения всей суммы, а также избавляет от несения судебных расходов.

В то же время, взаимодействие с коллекторами для выработки стратегии погашения долга возможно только в случае адекватного поведения обеих сторон. Если одна из них начнет угрожать, хамить, скандалить и т.п., то переговоры будут завершены, а дело заемщика передано в суд.

Правила поведения при личной встрече

Собственно, суть личного визита коллекторов примерно та же, что и у телефонного звонка: согласовать действия по возмещению задолженности перед банком. И правила поведения в этом случае точно такие же, как и при ведении телефонных переговоров.

Сегодня на просторах сети можно просмотреть, или даже скачать подробные инструкции по проведению встреч с коллекторами. И все они советуют назначать дату заранее, чтобы успеть к ней подготовиться. А до этого момента заемщик может не отвечать на звонки или электронные письма из банка.

Первым делом во время встречи рекомендуется удостовериться, что коллектор официально представляет банковское учреждение. Следует запросить у него нотариально заверенную бумагу, подтверждающую его полномочия по ведению переговоров. В случае ее отсутствия рандеву можно смело переносить.

Если все документы коллектора в порядке, то общаться с ним следует по тем же принципам, что и в телефонном режиме. При желании встречу допускается записать на видео.

Права должников защищены законом РФ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Согласно его положениям, представители финансовых организаций могут звонить заемщикам максимум 2 раза в неделю, навещать лично – максимум 1 раз в неделю. Кроме того, им запрещается взаимодействовать с инвалидами 1-й группы, не достигшими 18-летия, и лицами, проходящими лечение в стационаре.

Закон также оговаривает право должника вовсе отказаться от общения с взыскателями долгов. Достаточно лишь направить соответствующее письменное уведомление в банк.

Рекомендации юристов по избавлению от звонков из коллекторских агентств

Общее мнение юристов сводится к тому, что при наличии долга действовать следует исключительно в рамках закона «О защите прав и законных интересов физических лиц…». Тогда в случае перехода разбирательства в суд, у банка не будет дополнительных рычагов давления на заемщика.

Прежде всего, чтобы исключить личное общение с коллекторами, необходимо составить заявление на ведение переговоров в письменном режиме. То есть, посредством электронных или обычных писем. Банк не имеет права нарушать данное требование заемщика, соответственно, и его представители обязуются общаться с должником только через письма.

Также следует проявить личную заинтересованность в решении вопроса. Например, обратиться в банковское учреждение за консультацией о методах разрешения проблемы. Клиенту могут предоставить кредитные каникулы, оформить передачу личного имущества в счет погашения долга или реструктуризировать задолженность. В любом случае, поиск взаимовыгодного выхода из сложившейся ситуации оградит от общения с коллекторами и отсрочит судебное разбирательство.

При нарушении коллекторскими агентствами действующего законодательства РФ рекомендуется обращаться в полицию. Но только при наличии неоспоримых доказательств нарушения закона: запись или распечатка звонков, видеозапись угроз или шантажа, показания очевидцев и т.д.

Полиция примет заявление и направит дело в соответствующую службу для проведения проверки. Как правило, привлечение госорганов избавляет должника от назойливого внимания коллекторов.

Столкнуться с проблемами при погашении банковских долгов может каждый человек. В некоторых случаях, помимо специалистов банка, приходится общаться и с коллекторами. В такой ситуации следует знать, как нужно себя вести, что говорить, а чего не стоит. И осознавать, что у должников тоже есть свои права, защищенные законодательством РФ. А значит, никаких силовых или морально подавляющих мер к ним применять нельзя. Иначе необходимо обращаться в госслужбы для избавления от внимания коллекторских агентств.

Коллекторское агентство? Да, я вас слушаю!

Кто-то всё время названивает, напоминает вам о ваших долгах и угрожает? Держитесь! Сейчас мы дадим вам советы, как общаться с коллекторами по телефону и не быть запуганным!

Общение с сотрудниками коллекторских компаний априори не несёт в себе ничего хорошего. Люди, осуществляющие обзвон, далеко не всегда ведут себя корректно, что может повергнуть их оппонента в замешательство

Чтобы обезопасить себя от неприятной ситуации и сохранить самообладание во время разговора стоит знать, как общаться с коллекторами по телефону и как лучше парировать их словесные нападки.

Страх – инстинкт, грубость – приём

Цель любого коллектора – заставить заёмщика погасить долг. Но методы, которые при этом используются, чаще всего заключаются в агрессивном воздействии путём психологического давления и устрашения оппонента.

Неудивительно, что многие люди, которым довелось общаться с данными личностями, оказывались в растерянности, сталкиваясь с агрессивным давлением. Но страх в такой ситуации возникает на инстинктивном уровне и является следствием правовой неосведомлённости.

Чтобы с ним справиться, достаточно помнить что:

• никто не имеет право общаться с другим человеком в неуважительном/оскорбительном тоне, тем более угрожать его жизни и здоровью, а равно его близким – подобное поведение со стороны коллекторов только психологический приём;
• защита прав и свобод граждан регламентирована на законодательном уровне, и никто не может их нарушать;
• в любой ситуации можно обратиться в правоохранительные органы;
• полномочия коллекторских агентств весьма ограничены, а в решении вопроса посредством судебного разбирательства они не заинтересованы, т.к. их требования судом всё равно не будут удовлетворены.

Таким образом, на любые неправомочные действия коллектора всегда может быть противодействие правоохранительных органов. Не надо никого бояться. Другое дело, что долг многократно возрастает. И это – отнюдь не вина заёмщика, а финансовый произвол коллекторских служб.

Как общаться с коллекторами по телефону, если я не должник

Если звонки не прекращаются, к выше озвученной фразе можно добавить следующее: «Я отправил в вашу организацию письменное заявление с разъяснением ситуации. Прошу вас больше меня не беспокоить по этому поводу. В противном случае, я буду вынужден обратиться с заявлением в Роскомнадзор в связи с неправомерным использованием вами моих персональных данных».

К слову сказать, если звонки не прекращаются, так и следует сделать. Написать заявление в организацию, от имени которой действуют коллекторы, и обратиться при необходимости в Роскомнадзор. За нарушение ФЗ «О персональных данных» с юридических лиц может быть взыскан штраф. А в общем, если нет никакой задолженности, то и на звонки отвечать, а тем более разговаривать с коллекторами, вы не обязаны.

Как общаться с коллекторами по телефону, если я – должник

В ситуации, если долг имеет место быть, общаться с представителями коллекторского агентства всё же придётся. При этом не важно, являетесь ли вы непосредственным заёмщиком или поручителем. В данном случае ответственность всё равно одинаковая. Но главное в подобном общении – взять на себя ведущую роль, дабы показать своему оппоненту, что сбить вас с толку у него не получится.

Сразу стоит заметить, что любые диалоги с коллекторами следует записывать, предупредив их об этом в начале беседы. Таким образом не только удастся избежать неуважительного обращения к себе, но и параллельно собрать все необходимые сведения, которые в случае необходимости могут сыграть роль доказательств.

При первом звонке следует выслушать суть претензий, предъявляемых к вам компанией. При этом нужно выяснить следующую информацию:

1. с кем непосредственно ведётся разговор, какую фирму представляет сотрудник и наименование организации, которая первоначально выдала вам кредит/займ;
2. какую сумму, по мнению оппонента, вы обязаны выплатить компании и из чего она образовалась;
3. каким образом они хотят, чтобы вы погасили долг, и в какие сроки;
4. возможно ли, что компания пойдёт навстречу и позволит выплатить сумму в рассрочку;
5. есть ли вероятность, что компания сможет предоставить отсрочку и на какой период.

При этом ни в коем случае не стоит оправдываться и рассказывать о своей проблематичной ситуации и причинах, по которым вы не выплачивали задолженность. И не надо сообщать о себе абсолютно никакой информации. Это же касается ваших близких и знакомых. Если со стороны коллектора последуют наводящие вопросы, их можно парировать ответом, что к данному делу это не имеет никакого отношения.

Если оппонент отвечает неуверенно, даёт неверную информацию или уклоняется от ответов, разговор следует прекратить. В случае заявления, что вы просто обязаны в ближайшее время погасить свой долг, единственно верным решением будет следующий ответ: «Очень жаль, что мы не смогли построить конструктивный диалог. В таком случае советую вам обратиться в суд».

Если же коллектор ответил на интересующие вас вопросы, можно договориться о следующем звонке для уточнения деталей, озвучив дату, когда вам будет удобно с ним поговорить. Идеальный вариант – предложить вести деловую переписку по электронной почте.

Советы юристов и психологов

— Лишим жилья или имущества.
– Неправда. Это невозможно на законодательном уровне.

— Подадим в суд.
– Пожалуйста. Это ваше право. В данном случае подобное решение вполне целесообразно.

— С вами или вашими близкими может случиться что-то нехорошее.
– Это вряд ли, поскольку сразу после нашего разговора я оправлюсь в ближайшее отделение полиции с соответствующим заявлением об угрозах с вашей стороны.

Основная проблема людей, вынужденных общаться с коллекторами, заключается в неумении вести с ними диалог и чрезмерной впечатлительности. Никакая из озвученных ими угроз на практике не осуществима. Мало того, нередко агрессивное поведение коллекторов является следствием нежелания с ними общаться или элементарным избеганием.

В любом случае, если долг действительно имеется, то выплачивать его всё равно придётся. И обе стороны заинтересованы в том, чтобы это произошло. Зная заранее, как общаться с коллекторами по телефону, и вести себя сдержанно и спокойно, вполне можно построить конструктивный диалог и прийти к компромиссному решению. Если найти общий язык не удаётся, то на время лучше сменить номер телефона, оформив при этом сим-карту на другого человека, и заняться решением своей проблемы по задолженности самостоятельно.

Обновлена: 26.10.2022, 23:00 Количество слов: 1336 Время на чтение: 7 мин.
Распечатать
Спасибо авторам за эту статью, которую уже прочли 6 817 раз!
Спасибо нашим читателям, которые оставили 5 комментариев и уже оценили статью 19 раз!