Как правильно написать ответ на претензию — образец

Что такое досудебная претензия и нужно ли на нее отвечать?

Закон не определяет, что такое претензия, поэтому в гражданском праве под ней понимается любое обращение: заявление, требование, сообщение, письмо и т. д. Однако чаще всего претензией называют досудебное направление лицом контрагенту или обязанному лицу требования о совершении какого-либо действия либо воздержании от него.

При этом претензия может играть роль:

Документа, который изменяет, прекращает либо создает гражданско-правовые отношения. Например, в случае обращения потребителя к продавцу с требованием об отказе от исполнения сделки по приобретению товара и возврате его стоимости. При наличии оснований такой документ может повлечь реституцию, т. е. возврат сторон в первоначальное положение, существовавшее до совершения сделки.
Документа, который служит подтверждением соблюдения досудебного порядка. Ведь законом или договором (например, перевозки) может быть предусмотрено, что до обращения в суд необходимо предварительное направление претензии.
Информационного документа, в котором отражается правовая позиция отправителя по тому или иному вопросу.

Если же говорить о необходимости ответа на претензию, то он обязателен лишь в некоторых случаях, в большинстве ситуаций — нет. Например, его должен дать страховщик при страховании по ОСАГО (п. 21 ст. 12 закона «Об обязательном страховании…» № 40). В противном случае страховая организация может быть подвергнута штрафу. Чтобы понять, обязателен ли ответ в конкретном случае, необходимо изучить законодательство, применимое к интересующим правоотношениям, и положения договора, если таковой заключался.

Срок ответа на претензию

Срок ответа на претензию зависит от того, на каком основании она направлена. Так, закон «Об организации страхового дела…» от 27.11.1992 № 4015-1 не предусматривает никаких ограничений в этом плане.

По договору же ОСАГО в силу п. 21 ст. 12 ФЗ № 40 срок ответа на претензию для страховщика установлен — 20 дней. За его несоблюдение начисляется неустойка. Кроме того, в силу п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40 в случае возникновения между страховщиком и страхователем разногласий о сумме возмещения ответ на претензию должен быть дан первым в течение 10 дней.

Для досудебной претензии срок ответа устанавливается исходя из существа правоотношений и может быть определен как законом, так и договором. Если он не определен, применяется правило о разумном сроке, который обычно составляет 30 дней (что следует, в частности, из п. 5 ст. 4 АПК РФ).

Таким образом, чтобы определить срок ответа на претензию, необходимо:

С учетом существа правоотношений изучить применимое законодательство и узнать, установлен ли такой срок для них (узнайте также о сроках рассмотрения претензий).
Изучить договор на предмет наличия условия о сроке ответа на претензию, если последняя связана с неисполнением договорных обязательств.

Содержание и форма письма-ответа на претензию

Теперь разберемся, как ответить на претензию грамотно. Письмо-ответ составляется в произвольном виде, поскольку на законодательном уровне определенной формы для данного документа не утверждено. При этом очевидно, что форма ответа на претензию должна быть письменной, поскольку в противном случае невозможно будет доказать, что ответ составлялся и направлялся адресату.

Структура письма, в соответствии с общей практикой документооборота, следующая:

Шапка, в которой указываются данные адресата (Ф. И. О. и адрес физического лица либо наименование и адрес организации) и аналогичные сведения об отправителе. Допускается указывать также контактные данные (адрес электронной почты, телефон, факс и т. п.).
Наименование документа: «Ответ на претензию от (указывается дата, когда претензия составлена) № (указывается при наличии)».
Основное содержание. Здесь необходимо написать, что поступила претензия (с указанием даты поступления), и сообщить, отклоняется она либо удовлетворяется. При этом решение необходимо аргументировать.
Дата составления ответа.
Ф. И. О. и подпись лица, составившего документ.

В качестве примера предлагаем образец ответа на досудебную претензию, направленную контрагенту после нарушения им условий договора поставки.

Как правильно ответить на претензию — образец

101000, Москва, ул. Чугунная, 12

От кого: ООО «Верес»,

101000, Москва, ул. Сидорова, 13

Телефон: 1 (111) 111 11 11

Факс: 1 (111) 111 11 11

Ответ на досудебную претензию от 12.03.2022 № 456-П

Ваша досудебная претензия от 12.03.2022 № 456-П, поступившая в адрес ООО «Верес» 18.03.2022, изучена и рассмотрена. Сообщаю, что по результатам рассмотрения претензия отклоняется полностью.

Вы указываете, что товар по договору поставки от 1 января 2022 года № 123-П должен быть поставлен в срок до 10 марта 2022 года, однако в силу дополнительного соглашения к указанному договору (соглашение № 123 от 21 февраля 2022 года), заключенному между ООО «Ирис» и ООО «Верес», срок поставки продлен до 1 июня 2022 года. Соответственно, нарушения исполнения обязательств ООО «Верес» не допущено. В полном объеме товар будет поставлен до 1 июня 2022 года, т. е. согласно достигнутым договоренностям.

18 марта 2022 года

Директор ООО «Верес»:

(подпись) /Иванов Иван Иванович/

Таким образом, законодательство не предъявляет требований к содержанию данного документа (если иное не предусмотрено договором), поэтому проблем при его составлении возникнуть не должно. Предложенный же выше образец позволит понять, как написать ответ на претензию правильно и указать в ней все необходимые сведения.

Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для канала Дзен.

Ответ на претензию — образец

Гражданские (в том числе договорные) правоотношения практически всегда предполагают риски, связанные с неисполнением либо ненадлежащим исполнением принятых на себя обязательств сторонами. При этом действующее процессуальное законодательство РФ (ГПК РФ, АПК РФ) может не принять к своему производству исковые требования одной из сторон, если ею не было соблюдено досудебное урегулирование спора, или, говоря иными словами, претензионный порядок.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Как правильно написать ответ на претензию?

Прежде чем говорить о правилах написания ответа на претензию, нужно сказать о том, что под этим документом понимается возражение одной из сторон договорных отношений, касающееся надлежащего исполнения заключенного соглашения. При этом важно знать о том, что направленное контрагентом письмо может содержать обоснованные доводы своей позиции, а может быть отправлено и без них. Остановимся на этом несколько подробнее.

Обоснованную

В случае получения обоснованной претензии, то есть той, в которой указывается на отступление от правовых норм или условий заключенного договора, что в последствии привело к каким-либо неблагоприятным последствиям для обращающегося лица, то в этом случае получившие письмо организация или гражданин должны соблюдать следующие правила при написании ответа на рекламацию:

признание фактических обстоятельств, на которые ссылается заявитель;
указание того, что выявленные недочеты будут устранены и больше не повторятся;
приложение подтверждающих документов (например, которые подлежали изменению).

Указанные правила касаются и ответа на досудебные претензии, при этом если у заинтересованного лица имеются какие-либо разногласия, то ему необходимо указать их в своем ответе с приложением соответствующих бумаг. Ярким примером подобного является ситуация получения досудебной претензии за услуги ЖКХ, когда должник фактически признает всю сумму задолженности, но при этом располагает документами для осуществления перерасчета.

Необоснованную

Такого рода документ подразумевает под собой «выплескивание» определенного недовольства, при этом заявитель не имеет достаточного количества фактов, подтверждающих его позицию, либо обращение подается неуполномоченному на его разрешение лицу.

При получении необоснованной претензии необходимо:

привести соответствующие аргументы, свидетельствующие об отсутствии вины отвечающего лица по заявляемым требованиям;
сделать ссылки на нормы права;
приложить документы в обоснование своих доводов.

Важно: необходимо соблюдать деловой стиль переписки, не допускать неточных высказываний и формулировок.

Если при получении обоснованного возражения виновная сторона обязана привести свои действия в соответствие с действующим законодательством РФ, то при получении необоснованных требований организация (или гражданин) может дать отказ в удовлетворении претензии.

Срок ответа на претензию

Как правило, срок отзыва на претензию ограничивается 10 рабочими днями. При этом по соглашению сторон указанный временной предел может быть изменен как в большую, так и в меньшую сторону. Данное правило распространяется и на случаи направления ответа на претензию покупателя.

Ответ на претензию — образец

Поскольку ситуаций, когда нужно обратиться с каким-либо требованием к контрагенту, огромное количество, то нельзя установить единого образца ответа на претензию. При этом, чтобы правильно написать ответ на претензию, важно следовать следующим правилам:

Обязательность письменной формы.
Необходимо указание адресата (наименование, ФИО, адрес места нахождения) и сведений о заявителе.
Пишется наименование документа – «Ответ на претензию».
Проставляется дата составления.
В основной части документа должна быть прописана информация о самой претензии, заявляемых требованиях, обоснование противоположной позиции по оспариваемым обстоятельствам, обязательна ссылка на законодательные акты, а также обозначение встречных требований.
В конце проставляется подпись уполномоченного лица, а также приводится перечень прилагаемых документов.

Важно: ответ необходимо составлять всегда в двух экземплярах, один из которых будет находиться у заинтересованного лица.

Часто задаваемые вопросы

Несмотря на простоту составления подобного рода документов, на практике довольно часто возникают спорные моменты в данной области, в связи с чем попытаемся разрешить наиболее актуальные из них.

Для чего нужен отзыв на претензию?

Ответ на претензионное письмо является одним из доказательств по делу, когда спор приходится разрешать в судебном порядке. Помимо этого, важность такой бумаги заключается в том, что вторая сторона отношений показывает свой интерес к возникшей проблеме, а значит, учитывает интересы своего контрагента, что довольно положительно сказывается на сохранении партнерских отношений в бизнесе.

Нужно ли соглашаться с претензией?

Однозначного ответа на данный вопрос нет, поскольку все зависит от конкретных обстоятельств дела. Если требования, указанные в претензионном письме, являются основанными на законе, то отказ в удовлетворении требований может привести к долгой судебной тяжбе.

В случае, когда позиция заявителя противоречит существу имеющегося обязательства, правовым нормам, то, конечно же, соглашаться с этим не стоит.

Можно ли не отвечать на рекламацию?

Действующее законодательство РФ не содержит прямой нормы, которая бы обязывала кого-либо давать ответы на предъявляемые претензии. При этом необходимо понимать, что в ряде случаев высказывание противоположной позиции по существу заявляемых требований позволяет отстоять собственные интересы.

В заключение рассматриваемого вопроса необходимо сказать о том, что составление ответов на претензионные письма должно подчиняться определенным правилам документооборота. При этом каких-либо законодательных норм, регламентирующих данный процесс, в РФ не существует.

Москва, Московская область: +7 (499) 288-72-46

СПб, Ленинградская область: +7 (812) 317-60-18

Регионы, Федеральный номер: +8 (800) 500-27-29 доб. 859

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Ответ на претензию: важные детали

Если компания получила претензию от контрагента, нужно направить ответ вне зависимости от согласия или несогласия с требованиями. Иначе по истечении установленного срока контрагент обратится в суд.

Внимание! Вы находитесь на профессиональном сайте со специализированным юридическим контентом. Для чтения статьи может потребоваться регистрация.

Направление ответа на претензию

Лицо, получившее претензию, должно сообщить предъявителю претензии о результатах ее рассмотрения в срок, предусмотренный законом, договором или указанный в самой претензии, а при его отсутствии – в разумный срок.

Ответить на претензию нужно в любом случае: в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента он собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями.

Если в договоре такого условия нет, то будет действовать общее правило: отсутствие ответа на претензию приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в ней требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения. Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок. Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

42 полезных документа для юриста компании

Требования к оформлению ответа на претензию

Ответ на претензию составляется в той же форме, что и сама претензия. Это означает, что многие требования из тех, что предъявляются к форме и реквизитам претензии, применимы и к ответу на претензию. В частности, ответ на претензию нужно:

изложить в свободной форме;
оформить в письменном виде;
адресовать заявителю претензии;
подписать (это должен сделать получатель претензии лично либо иное лицо, на это уполномоченное);
направить по почтовому адресу, который указан в претензии как адрес для ответа.

По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет.

Как ответить на претензию, если компания согласна с требованиями

Согласие с претензией означает, что получатель претензии готов удовлетворить требования заявителя, изложенные в претензии, в полном объеме или в части. Лучше согласиться с претензией в тех случаях, когда последующее судебное разбирательство, вероятнее всего, будет в пользу контрагента. Также лучше не спорить, если ошибку допустили случайно и ее можно быстро исправить, сохранив хорошие отношения с контрагентом. Кроме того, в ответе можно попросить контрагента уменьшить размер санкций или увеличить срок на то, чтобы исправить нарушения. Заявитель вполне может согласиться с такой просьбой, чтобы сэкономить время и не обращаться в суд.

Поэтому в ответе должна содержаться следующая информация:

Необходимо подтвердить, что получатель претензии полностью или частично согласен с предъявленными к нему требованиями.
Получатель претензии должен уведомить контрагента о том, в каком порядке и в какие сроки будут удовлетворены требования, изложенные в претензии.

Если должник просит отсрочку исполнения своих обязательств, в ответе нужно указать, в течение какого срока он планирует исполнить свои обязательства в полном объеме.

В ответе на претензию должник также может попросить кредитора не применять к нему штрафные санкции или уменьшить их размер. Кредитор может согласиться на это, чтобы побудить должника добровольно (без обращения в суд) выполнить основное требование.

Если получатель претензии просит рассрочку исполнения своих обязательств, к ответу нужно приложить предполагаемый план выполнения своих обязательств, например график погашения задолженности.

Если к моменту написания претензии требования контрагента, направившего претензию, уже были выполнены, то об этом необходимо прямо указать в ответе на претензию.

Как ответить на претензию, если компания не согласна с требованиями

Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, то в ответе на претензию ему нужно изложить свою правовую позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения.

Для удобства возражения можно классифицировать так:

Получатель претензии может отрицать фактические обстоятельства либо правовые доводы, изложенные в претензии. В данном случае адресат претензии ограничивается простым отрицанием доводов претензии, указанием на то, что факты, изложенные в претензии, не соответствуют действительности. При этом адресат не приводит собственных аргументов, обосновывающих его позицию.
Получатель претензии может привести аргументированные возражения против фактических обстоятельств либо правовых доводов, изложенных в претензии. В данном случае возражения получателя претензии подтверждаются соответствующими доказательствами, ссылками на правовые нормы и условия договора.

В свою очередь, подобные возражения могут быть двух видов:

Возражения, которые прямо опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии.
Возражения, которые прямо не опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии, но содержат иные аргументы, при которых требования претензии не могут быть удовлетворены.

В ответе на претензию можно использовать возражения любого вида. Однако чем более аргументирован и убедителен будет ответ на претензию, тем понятнее он будет для другой стороны. И тем очевиднее ей будет, что обращаться в суд не имеет смысла.

0 0 голоса

Рейтинг статьи