Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь

Автор: Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 18 мая 2022. Время чтения 6 мин.

Право на качественную медицинскую помощь, в том числе скорую, гарантировано статьей 41 Конституции РФ. Когда работники скорой помощи нарушают свои обязанности, страдает пациент. Для восстановления прав необходимо подавать жалобу на скорую помощь.

От оперативности прибытия бригады скорой помощи зависят жизни людей. К сожалению, встречаются ситуации, когда скорая отказывается приезжать по вызову либо прибывает слишком поздно. Нередки и случаи оказания неквалифицированной медицинской помощи. Грамотно составленная и верно поданная жалоба на скорую помощь поможет пациенту и его близким скорее добиться справедливости.

Нормативная платформа

Статья 41 Конституции РФ закрепляет право граждан на качественную медицинскую помощь. Помимо основного закона государства, работа службы «03» обусловлена следующими нормативными актами:

*Нормативный документ*	*Краткое содержание*
ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»	Регламентирует основные вопросы оказания медицинских услуг в РФ.
Приказ Минздрава России № 388н от 20.06.2013 г. «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи»	Содержит основы деятельности бригад «неотложки» (порядок, оснащение, стандарты).
Постановление Правительства РФ № 1492 от 18.12.2017 г. «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и плановый период 2022 и 2010 годов»	Принято в целях обеспечения права граждан на бесплатную медицинскую помощь, гарантированную государством.

Основы оказания скорой медицинской помощи

по месту вызова бригады либо в машине «неотложки»;
амбулаторно;
стационарно.

Выделяют две формы оказания данного вида услуг:

В первом случае вызов осуществляют к пациенту, у которого имеется состояние, представляющее угрозу его жизни (нарушения сознания, дыхания, кровотечения, родовая деятельность, ожоги и тому подобное). При втором варианте выезд происходит к больному, находящемуся в состоянии, не представляющем непосредственной опасности его жизни.

По составу медицинские бригады делятся на:

По профилю выделяют выездные бригады:

Общепрофильные.
Специализированные (педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные).

В составе бригады, помимо водителя, врача и (или) фельдшера, как правило, имеется медицинская сестра (или медицинский брат), в некоторых случаях – санитар и медицинские сестры-анестезисты.

Дежурства бригад «неотложки» осуществляются также при проведении массовых мероприятий (спортивных, культурных). В удаленных либо труднодоступных населенных точках вдоль автомобильных магистралей открываются пункты скорой медицинской помощи.

Обязанности скорой медицинской помощи

Скорая помощь должна выполнять следующие обязанности:

проведение медицинских мероприятий своевременно и безвозмездно;
время прибытия бригады «неотложки» к пациенту при ее вызове в экстренном порядке не должно превышать по времени 20 минут;
установление первичного диагноза пациента, а также принятие мер к улучшению либо сохранению постоянного состояния больного;
при наличии показаний проводится эвакуация больного;
производит первичное медицинское распределение пациентов при заболеваниях либо травмах, носящих массовый характер (например, при пожаре, взрыве, дорожно-транспортном происшествии);
работа «неотложки» не зависит от времени суток;
при оказании помощи работники не должны допускать грубость, насмешки, унижение пациента.

Важно! Время следования «неотложки» по вызову в экстренном случае может превышать установленные 20 минут, если речь идет о труднодоступной, малонаселенной территории с определенными географическими или климатическими особенностями. Это специально оговаривается в территориальных программах оказания медицинской помощи.

Рис. 2. Скорая помощь спешит на вызов. Источник: сайт «severnoe-tushino.mos.ru»

Жалоба на скорую медицинскую помощь

Как правило, люди звонят диспетчеру, чтобы вызвать бригаду скорой помощи, в крайнем случае. Не сбивается высокая температура у ребенка, человеку стало плохо с сердцем, или произошла авария на дороге – вариантов привести можно много. Если при этом медики нарушили права пациента, необходимо их отстаивать. Для этого нужно знать, как и куда пожаловаться на скорую помощь, чтобы обращение возымело действие.

Когда можно подать жалобу

Поводов написать обращение на работников службы «03» может быть множество. Основными причинами для подачи жалобы являются:

отказ приехать по вызову к больному;
длительное ожидание прибытия бригады;
неэтичное обращение с пациентом;
отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей;
несвоевременное оказание помощи больному (например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги);
врачебные ошибки (неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное);
за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.

Важно! На оказание скорой медицинской помощи лицо имеет право даже при отсутствии полиса ОМС. Отказ произвести необходимые манипуляции, так как не предъявили этот документ, незаконен.

Содержание жалобы на скорую помощь

В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее:

наименование и адрес органа, куда адресована;
наименование и данные лиц, на которых пишется жалоба (необходимо установить, кто осуществлял выезд либо данные диспетчера, отказавшего направить бригаду по вызову);
сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
при подаче представителем отражаются его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии;
суть жалобы (описание происшествия, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Жалоба пишется в деловом стиле, сдержанно. Описание сути производится кратко. Если имеются какие-либо подтверждающие документы, то они прикладываются в копиях.

Как пожаловаться на работников скорой помощи

Пожаловаться на работников службы «03» можно по выбору:

на личном приеме;
оставив в канцелярии органа, куда адресована;
составив электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
отправив заказное письмо (простое или с уведомлением о вручении).

Кроме этого, можно позвонить на телефоны «горячей линии» ведомств: 8-800 500 18 35 – Росздравнадзор, 8-800 200 03 89 – Минздрав.

Куда жаловаться и образец написания

*Руководство (главный врач станции)*	*Росздравнадзор*	*Прокуратура*	*Полиция*	*Министерство здравоохранения (РФ или по субъектам)*	*Суд*
Неправомерные действия (бездействие) работников «неотложки», в том числе отказ диспетчера, направить бригаду по вызову, неэтичное поведение сотрудников, длительное ожидание приезда бригады, несвоевременное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки, требование заплатить за бесплатные медицинские услуги и прочее.

Чаще всего жалобу на «неотложку» адресуют главному врачу станции либо в территориальные отделения Минздрава или Росздравнадзор. В последние инстанции также можно направить обращение, если вопрос по существу не решен руководством скорой помощи.

В прокуратуру обращаются с жалобой как в орган, обязанный надзирать за соблюдением законодательства, в том числе в сфере здравоохранения. Нужный бланк можно заполнить прямо на личном приеме. По обращению проведут проверку и дадут надлежащую оценку работе, а также действиям или бездействию конкретных сотрудников скорой медицинской помощи.

В полицию заявление обычно пишут по факту требования денег за лечение, а также в случае оскорбления пациента либо его сопровождающих (родственников, соседей, друзей).

В судебном порядке больной или его близкие также могут отстаивать свои нарушенные права и охраняемые интересы. Например, путем подачи иска можно требовать компенсацию за причиненный вред здоровью.

Ниже приведен образец жалобы на скорую помощь, который можно адаптировать под свою ситуацию.

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Частые причины написания жалоб на медицинских работников Скорая помощь едет на вызов Конфликтные ситуации между врачами и больными приводят к неприятным моментам в жизни обеих сторон. В надежде найти защиту в судебной порядке, пациенты проигрывают дело и не добиваются справедливости. Чтобы доказать свою правоту и получить защиту суда , необходимо ознакомиться с ситуациями, по которым действительно можно написать жалобу. К ним относятся: Неправильный диагноз, что привело к назначению ненужных препаратов и ухудшению здоровья в целом. Отказ от приезда к больному или длительное ожидание помощи.

Куда жаловаться на скорую помощь: это должен знать каждый

Большинство инстанций предполагают возможность подачи жалобы через интернет. Срок рассмотрения заявления в отношении медицинских работников составляет 30 суток во все инстанции. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы зачастую это один и тот же день, что и подача заявления. Образец Скачать пример жалобы на скорую помощь. Обязанности врача включают в себя: необходимость оценки состояния лица; проведения диагностики, лечебных и реанимационных мероприятий. Халатность или некомпетентное поведение является достаточной причиной для составления жалобы на врача скорой помощи.

Составление индивидуальной жалобы на определенного врача имеет свои нюансы: Сначала необходимо осведомиться о подстанции, которая обслуживает дом пациента. В основном тексте заявления обязательно должна иметься личная информация врача ФИО, номер бригады.

Чем больше конкретных данных даст пациент, тем проще инстанции будет привлечь врача к ответственности. Лучше всего сначала направить жалобу именно в станцию скорой помощи. Это позволит разрешить конфликтную ситуацию на месте. Врач может получить выговор, лишиться премии , с ним будет проведена конструктивная беседа.

Независимая проверка может быть проведена отделением Росздравнадзора. Экспертиза будет нацелена на определение фактов, в соответствии с которыми врача можно будет привлечь в дисциплинарной ответственности. Проверка проводится сотрудниками, которые имеют медицинское образование. Это позволяет получить достоверные данные, привлечь работников скорой помощи к ответственности Правомерные причины отказа в приезде службы Есть причины, по которым скорая помощь может на законных основаниях отказаться приехать на вызов: Снятие похмелья.

Если ситуация не является экстренной. Если требуется проведение плановых процедур, например, перевязка ран. Констатация смерти. Пациент уже на учете в больнице. Как вызвать скорую в году Для вызова скорой помощи необходимо набрать: только для городских телефонов — 03; для городских и мобильных — и , последний доступен при нулевом балансе и заблокированной SIM-карте.

Диспетчер попросит сообщить:.

Если врачи понимают, что своими силами и с помощью имеющихся лекарств и оборудования они не справляются, будет начата медицинская эвакуация больного.

Горячая линия департамента принимает любые жалобы на работу «скорой»

Корпоративный кодекс основные положения Скорая помощь не приехала жалоба Люди должны доверять врачам, когда происходит что-то не то с их телом или разумом. А чем отличается скорая помощь от неотложной и что такое плановая медицинская помощь? Почему вы считаете, что в данном видео есть нарушение? Где найти образец жалобы на бригаду скорой? У ребенка заявителя резко ухудшилось состояние здоровья. Есть причины, по которым скорая помощь может на законных основаниях отказаться приехать на вызов: Снятие похмелья.

Как пожаловаться на скорую помощь?

Скорая помощь — это вид медицинской помощи, предназначенная для оперативной помощи гражданам, у которых есть реальная угроза жизни или здоровью, например, человек впал в кому, у него гипертония, инфаркт, инсульт и т. Неотложная помощь приезжает в том случае, если у человека, к примеру, невысокая температура, болит голова, он испытывает недомогание. Если вы звоните в скорую, то обязательно объясните, что с вами или с потерпевшим.

Куда жаловаться на скорую?

Теперь на экстренные вызовы медики должны прибывать не позднее чем через 20 минут после вызова, а оснащение бригад должно производиться по новым требованиям. Ваш звонок принимает диспетчер. Для определения состояния больного он задает несколько вопросов: На основании этих данных вызову присваивается категория срочности от 1 до 9. Критерии для вызова скорой помощи Чем отличается скорая помощь от неотложной? Список ответов на вопросы Станции Скорой Помощи Санкт-Петербурга Здесь частично публикуются ответы на сообщения и вопросы, заданные на странице Отправки сообщений. Повезёт ли машина скорой помощи роженицу в роддом, с которым у нее заключён договор? Подскажите, может ли «скорая» отвезти женщину в схватках в роддом, с которым у женщины заключен договор на родовспоможение? Или она отвезет просто в ближайший роддом?

Полезное видео:

Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь

Первое обращение должно быть направлено руководителю станции. Чаще всего нарушение, связанное с действиями бригады, будет решено руководителем сразу после поступления жалобы. Ответ на заявление будет дан в письменном виде. При неудовлетворительно результате жалоба может быть направлена в вышестоящие инстанции. Каждое отделение Минздрава имеет сотрудников, которые принимают лиц в соответствии с вопросами нарушения прав. Жалобы во все инстанции могут быть направлены по почте. Большинство инстанций предполагают возможность подачи жалобы через интернет. Срок рассмотрения заявления в отношении медицинских работников составляет 30 суток во все инстанции. Срок отсчитывается с момента регистрации жалобы зачастую это один и тот же день, что и подача заявления.

Как пожаловаться на бригаду скорой помощи

Правила вызова скорой помощи в году Как правильно вызвать скорую? Обратите внимание! При вызове скорой будьте готовы сообщить диспетчеру следующую информацию: Адрес вызова не забудьте уточнить этаж, номер подъезда и код домофона ; Данные пациента ФИО, пол, возраст ; Симптомы пациента опишите жалобы больного или внешние признаки его состояния. Это важно!

От оперативности прибытия бригады скорой помощи зависят жизни людей. К сожалению, встречаются ситуации, когда скорая.

Скорая помощь не приехала жалоба

По роду своей работы врачам скорой помощи приходится работать в условиях повышенной интенсивности, что не всегда положительным образом отражается на качестве их работы. Если порядок и условия предоставления помощи нарушают права пациента, он имеет право пожаловаться на врачей. Жалоба на скорую помощь может быть подана в различные организации в зависимости от характера допущенного нарушения. Претензию можно составить в свободной форме, дополнительно потребовав сообщить о результатах ее рассмотрения. Как составить жалобу и куда жаловаться на скорую помощь? Любое нарушение указанного порядка, так как оно нарушает право пациента на достаточный и своевременный объем медицинской помощи, может стать причиной для жалобы. Причиной в том числе послужит: отказ в выезде бригады по причине нехватки автомобилей, недостаточности топлива, занятости, удаленности населенного пункта; вымогательство денег за предоставленные лекарства, препараты, совершенные манипуляции; предоставление помощи ненадлежащего качества; халатное отношение врача к служебным обязанностям, постановка неправильного диагноза, неправильное проведение медицинских вмешательств и манипуляций; нарушение со стороны бригады врачебной тайны; хамское отношение с пациентом, несоблюдение врачебной деонтологии; необоснованный отказ в госпитализации при наличии явных оснований для ее проведения и т.

Дата вызова: Вызвала скорую для мамы по адресу: Москва ул. Приехали мужчина с женщиной, очень грубо разговаривали, плохо измерили давление маме. Мужчина взяв свой аппарат для измерения сердца, перевернулся спиной к маме обматерил. Жалоба на оператора Уфа, 15 сентября время 8. Г Уфа. Адрес Бикбая Примите пожалуйста жалобу на оператора скорой помощи город Уфа звонок производился 15 сентября в по местному времени. Сотрудник вызова был очень грубым,повышенным тоном разговаривала, одним словом хамила. Я так думаю запись у вас сохраняется прошу прослушать, сделать выводы и увол

Что подразумевает услуга скорой помощи В РФ скорую помощь гражданам принято считать бесплатной услугой. К сведению В таких и не только случаях, на нерадивых медиков можно повлиять, посредством законодательства, написав жалобу на скорую помощь. Приказ Минздрава РФ от Постановление правительства РФ от 8.

Тем не менее, все еще происходят случаи, когда от действий бригады скорой помощи состояние человека ухудшается. Причин этому может быть множество, он неверного диагноза до неправильно назначенных препаратов. Некоторые пациенты жалуются, что диспетчер отказал в отправлении бригады. Чем отличается скорая медицинская помощь от неотложной Вызов медработников распределяется по двум категориям. Неотложная выезжает на вызовы к пациентам, когда нет угрозы для жизни, но есть угроза для его здоровья.

Как написать и куда подать жалобу на скорую помощь

Нормативная платформа

*Нормативный документ*	*Краткое содержание*
ФЗ № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»	Регламентирует основные вопросы оказания медицинских услуг в РФ.
Приказ Минздрава России № 388н от 20.06.2013 г. «Об утверждении Порядка оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи»	Содержит основы деятельности бригад «неотложки» (порядок, оснащение, стандарты).
Постановление Правительства РФ № 1492 от 18.12.2017 г. «О программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на 2022 год и плановый период 2022 и 2010 годов»	Принято в целях обеспечения права граждан на бесплатную медицинскую помощь, гарантированную государством.

Основы оказания скорой медицинской помощи

по месту вызова бригады либо в машине «неотложки»;
амбулаторно;
стационарно.

Выделяют две формы оказания данного вида услуг:

По составу медицинские бригады делятся на:

По профилю выделяют выездные бригады:

Общепрофильные.
Специализированные (педиатрические, психиатрические, авиамедицинские, анестезиологии-реанимации, экстренные-консультативные).

Обязанности скорой медицинской помощи

Скорая помощь должна выполнять следующие обязанности:

проведение медицинских мероприятий своевременно и безвозмездно;
время прибытия бригады «неотложки» к пациенту при ее вызове в экстренном порядке не должно превышать по времени 20 минут;
установление первичного диагноза пациента, а также принятие мер к улучшению либо сохранению постоянного состояния больного;
при наличии показаний проводится эвакуация больного;
производит первичное медицинское распределение пациентов при заболеваниях либо травмах, носящих массовый характер (например, при пожаре, взрыве, дорожно-транспортном происшествии);
работа «неотложки» не зависит от времени суток;
при оказании помощи работники не должны допускать грубость, насмешки, унижение пациента.

Рис. 2. Скорая помощь спешит на вызов. Источник: сайт «severnoe-tushino.mos.ru»

Жалоба на скорую медицинскую помощь

Когда можно подать жалобу

отказ приехать по вызову к больному;
длительное ожидание прибытия бригады;
неэтичное обращение с пациентом;
отсутствие необходимых медицинских препаратов и принадлежностей;
несвоевременное оказание помощи больному (например, бригада приехала вовремя, но вместо осмотра и проведения необходимых мероприятий пациента оставили одного, а врач в это время заполнял бумаги);
врачебные ошибки (неправильное лечение, не выяснение противопоказаний и подобное);
за оказание услуг требуют оплатить денежную сумму.

Содержание жалобы на скорую помощь

В жалобе на скорую помощь необходимо написать следующее:

наименование и адрес органа, куда адресована;
наименование и данные лиц, на которых пишется жалоба (необходимо установить, кто осуществлял выезд либо данные диспетчера, отказавшего направить бригаду по вызову);
сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и телефон);
при подаче представителем отражаются его данные, а также данные доверенности с приложением ее копии;
суть жалобы (описание происшествия, какие права нарушены и прочее), и что требует заявитель;
дата и подпись заявителя (либо его представителя).

Как пожаловаться на работников скорой помощи

Пожаловаться на работников службы «03» можно по выбору:

на личном приеме;
оставив в канцелярии органа, куда адресована;
составив электронное обращение на официальном интернет-сайте учреждения;
отправив заказное письмо (простое или с уведомлением о вручении).

Куда жаловаться и образец написания

*Руководство (главный врач станции)*	*Росздравнадзор*	*Прокуратура*	*Полиция*	*Министерство здравоохранения (РФ или по субъектам)*	*Суд*
Неправомерные действия (бездействие) работников «неотложки», в том числе отказ диспетчера, направить бригаду по вызову, неэтичное поведение сотрудников, длительное ожидание приезда бригады, несвоевременное оказание медицинской помощи, врачебные ошибки, требование заплатить за бесплатные медицинские услуги и прочее.

Ниже приведен образец жалобы на скорую помощь, который можно адаптировать под свою ситуацию.

0 0 голоса

Рейтинг статьи